Do surgimento da ideia à entrega do resultado, um projeto passa pelas mãos de muita gente. Por isso, ter pessoas motivadas, comprometidas e dispostas a ajudar faz toda a diferença, não é mesmo? Continue lendo este post para aprender a fazer o gerenciamento das partes interessadas do seu projeto, engajando as pessoas em prol de um objetivo.
Antes de mais nada, vamos alinhar o conceito de partes interessadas:
O que são partes interessadas?
Partes interessadas, em gestão de projetos, são os indivíduos ou grupos de indivíduos que afetam direta ou indiretamente o projeto e são afetados por ele, de forma positiva ou negativa. Embora cada projeto seja único e possua suas próprias partes interessadas, elas normalmente incluem:
Nas empresas, é muito comum que a expressão “partes interessadas” seja substituída pelo seu equivalente em inglês: stakeholders. Independentemente do nome, vale lembrar que o não gerenciamento das expectativas das partes interessadas pode causar riscos ao projeto, capazes inclusive de comprometer o resultado. Por exemplo, se o projeto não estiver adequado às regras de um determinado órgão regulamentador, pode ser que haja atraso no início do projeto, encarecendo os custos da iniciativa.
É aí que entra o gerenciamento das partes interessadas.
O que é gerenciamento das partes interessadas?
O gerenciamento das partes interessadas é o conjunto de processos que tem por objetivo identificar os stakeholders, mapear suas expectativas e necessidades e, assim, desenvolver estratégias adequadas para engajar as pessoas no projeto e prepará-las para o pós-projeto. É preciso iniciar esses processos o mais cedo possível, logo após a assinatura do termo de abertura do projeto.
Os processos de gerenciamento das partes interessadas possibilitam descobrir quantas partes interessadas existem no projeto, quais suas diferenças, qual a complexidade entre a relação das partes interessadas e o projeto, quais as tecnologias disponíveis para a comunicação, entre outras questões.
Prestar atenção nas partes interessadas é importante porque ajuda a engajar as pessoas nas atividades necessárias para a execução do projeto e a gerenciar conflitos, que quando não solucionados são capazes de criar um clima destruidor e improdutivo.
Níveis de engajamento e influência das partes interessadas
Cada parte interessada pode afetar o projeto de uma forma diferente. Por isso, é possível classificá-las em alguns tipos, de acordo com o nível de engajamento. São eles: desinformado, resistente, neutro, apoiador ou líder.
Desinformado: não possui conhecimento do projeto ou de seus impactos.
Resistente: ciente do projeto e de seus impactos, mas resistente a mudanças.
Neutro: ciente do projeto, não apoia nem resiste.
Apoiador: ciente do projeto e de seus impactos, apoia o trabalho e seus resultados.
Líder: ciente do projeto e de seus impactos, engaja-se ativamente para contribuir com o sucesso do projeto.
Saber qual o nível de engajamento de cada uma das partes interessadas é relevante porque ajuda a identificar quais as estratégias mais adequadas para cada um dos stakeholders. Por exemplo: se o gestor de uma área que será afetada indiretamente pelo projeto for classificado como “neutro”, uma estratégia de engajamento poderia ser o envio de relatórios curtos e quinzenais sobre o andamento do projeto.
No caso de stakeholders considerados “resistentes”, como os usuários de um sistema, por exemplo, uma estratégia de engajamento poderia ser a inclusão desses usuários em dinâmicas colaborativas para pensar determinados pedaços da iniciativa. Esse tipo de ação faz os stakeholders se sentirem parte do projeto, facilitando o entendimento dos benefícios que a iniciativa trará se for concluída com sucesso.
Além do nível de engajamento, é necessário identificar o nível de influência das partes interessadas. Ao cruzar essas duas informações é possível definir a urgência das estratégias de engajamento. Imagine o caos que pode se transformar um projeto se um dos stakeholders for resistente e tiver alto nível de influência. Complicado, né?
Importante: os processos de gerenciamento das partes interessadas precisam ser revistos ao longo das fases do ciclo de vida do projeto ou quando uma parte interessada é removida ou adicionada ao projeto. Além disso, em projetos ágeis o gerenciamento das partes interessadas deve ser ainda mais frequente. Falamos mais sobre isso no webinar gratuito sobre gestão de stakeholders em projetos ágeis.
Como gerenciar as partes interessadas em 4 passos
Há várias formas de gerenciar os stakeholders, mas existem algumas etapas que são fundamentais. Confira e aprenda como gerenciar as partes interessadas na prática!
1. Mapeie as partes interessadas no projeto
O primeiro passo para gerenciar as partes interessadas do seu projeto é identificá-las, claro. Pense em todas as pessoas que o seu projeto envolve e quais delas podem influenciar na iniciativa. Se você estivesse construindo uma casa, por exemplo, as partes interessadas poderiam ser, além de você e da equipe do projeto (engenheiro civil, mestre de obras, pedreiros etc.), sua família, fornecedores, vizinhos, órgãos públicos, instituições financeiras etc.
A partir disso, monte uma lista, que irá te auxiliar na hora de definir a melhor abordagem para cada parte interessada no projeto. Nome, cargo, contato e papel no projeto são somente algumas das informações que podem estar contidas na lista. Não se esqueça de avaliar o nível de engajamento e o grau de influência de cada parte interessada. Essa informação deve ser atualizada conforme as ações de engajamento vão sendo executadas.
2. Planeje ações para engajar as partes interessadas
Após ter a sua lista de stakeholders em mãos, é hora de pensar em quais estratégias são mais adequadas para cada tipo de parte interessada, com base nas necessidades, expectativas, interesses e impactos no projeto. Você precisa se colocar no lugar de cada parte interessada e se perguntar: estou atendendo às necessidades e desejos dela? O que preciso entregar para isso acontecer? Se eu fizer isso, que benefícios serão gerados ao projeto e ao stakeholder?
Algumas estratégias que poderiam ser adotadas para engajar as partes interessadas são: reuniões semanais para discutir os avanços do projeto, sessões de brainstorming, momentos de interação entre os participantes, oferecimento de recompensas a cada etapa concluída do projeto, promoção de workshops etc.
É importante cuidar para que a documentação de registro das partes interessadas tenha controle de acesso, pois pode conter informações confidenciais que não devem ser compartilhadas com a equipe do projeto ou outros envolvidos. Uma boa alternativa é criar códigos para identificar os stakeholders, dificultando o acesso aos nomes.
3. Coloque em prática as ações de engajamento definidas
Como o próprio nome diz, este é o momento de executar as atividades definidas anteriormente. Por exemplo: se uma das ações estabelecidas foi realizar uma sessão de brainstorming, você deve prover tudo o que é necessário para que ela seja realizada: reservar as agendas, alugar a sala de reunião, comprar os materiais que serão utilizados etc.
Dá para ver que somente uma atividade já dá bastante trabalho, imagine agora as ações para os demais stakeholders. Não é pouco, né? Por isso, escolha com cautela o que deve ser feito. É interessante iniciar as estratégias de engajamento por ordem de prioridade, fazendo primeiro aquilo que tem resultados mais garantidos (como por exemplo, aquilo que já funcionou em projetos anteriores parecidos). As atividades de engajamento secundárias são interessantes de serem feitas se as anteriores não funcionarem como o esperado ou caso você queira testar novas estratégias.
Além disso, não ignore as barreiras de comunicação, evite a utilização de termos muito técnicos e o uso excessivo de informações!
4. Monitore a efetividade das ações de engajamento
Depois de identificar as partes interessadas e definir as ações de engajamento, você precisa monitorar essas ações enquanto elas estão sendo executadas. Ter indicadores específicos para cada atividade possibilitará que você identifique quais estão funcionando e devem ser mantidas e quais não estão trazendo resultado e devem ser substituídas ou removidas. Dessa forma, você será mais assertivo na hora de tomar decisões sobre o gerenciamento das partes interessadas, inclusive na hora de fazer modificações no plano estabelecido.
Comumente, a efetividade das ações é representada por um mapa de stakeholders, que vai demonstrar se os níveis de engajamento dos stakeholders estão realmente mudando. Você também pode ter um canal para receber comentários, críticas e sugestões sobre o gerenciamento do projeto. Os indicadores podem variar, dependendo das ações que serão executadas para gerenciar as partes interessadas.
Quer continuar estudando este tema? Inscreva-se no webinar gratuito sobre: Como engajar Stakholders e um grande projeto de implantação de ERP? e tenha acesso a um material completo sobre as partes interessadas de um projeto. No webinar você também vai aprender um pouco sobre a gestão de mudanças, uma importante aliada na hora de manter a motivação das pessoas. Aproveite!
Quando os processos não funcionam bem, a organização perde em diversos pontos, inclusive nos custos de manutenção do negócio. É pensando nisso que cada vez mais as empresas têm investido no BPM (Business Process Management).
Quando os processos estão em constante aprimoramento, ganha-se competitividade. Afinal, a eficiência de uma empresa está diretamente ligada à qualidade de seus processos e à sua capacidade de gerar valor para o negócio.
Quer entender melhor o assunto? Neste post você encontrará TUDO o que você precisa saber sobre BPM.
Se você preferir, pode baixar o conteúdo em formato de e-book para ler quando e onde quiser!
Você pode navegar pelo menu acima e ir direto a um assunto de seu interesse ou continuar acompanhando a leitura na sequência! Vamos lá?
O que é BPM?
BPM (sigla para Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa.
Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.
O BPM CBOK® – corpo de conhecimento elaborado pela Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), principal referência em gestão de processos do mundo – trata o BPM como uma disciplina gerencial, isto é, um conjunto de práticas e princípios de gestão que são aplicados aos processos.
Portanto, o BPM não é:
Uma metodologia;
Uma estrutura de negócio;
Um conjunto de ferramentas.
BPM é uma capacidade da organização!
Neste vídeo, explico um pouco melhor o conceito de BPM, dê uma olhada:
Nesse sentido, existem alguns conceitos que fazem parte do Business Process Management e que são importantes para compreendê-lo. Descubra quais são eles a seguir.
Confira também o post do nosso blog sobre Outsourcing
1. Mapeamento de Processos
O Mapeamento de Processos é uma ferramenta gerencial que tem o objetivo de compreender e melhorar os processos de uma empresa. Esse mapeamento busca descobrir todos os detalhes sobre o funcionamento do negócio e materializá-los em forma de documentação organizada e coesa. Assim, é possível reunir todo o conhecimento coletado sobre os processos estudados.
O mapeamento de processos é importante porque possibilita conhecer a fundo o processo, perceber seus problemas e agir sobre eles. Essa prática ajuda a identificar gargalos, delimitar funções e papéis, prever recursos, estimar custos e alcançar a performance ideal do processo.
Seis etapas são fundamentais na hora de mapear os processos:
Envolver as pessoas em uma construção colaborativa;
Padronização de Processosé o ato de organizar e formalizar os processos, desenvolvendo um padrão a ser seguido por todos os colaboradores.
Afinal, uma vez que os processos de negócio de uma organização são executados por várias pessoas, é necessário que elas entendam o que é esperado delas em cada atividade, e sigam um mesmo modelo.
Normalmente as empresas padronizam seus processos para obter uma visão única do trabalho e garantir a melhor forma de executá-lo.
Isso não significa engessar o processo, mas sim proporcionar repetibilidade, até que se perceba que aquele processo precisa ser readequado e os controles revistos conforme amadurecimento da equipe ou mudanças na organização. Dessa forma, as organizações alcançam a tão sonhada excelência operacional.
Portanto, padronizar processos é importante para:
Garantir um modelo de trabalho;
Ter um caminho bem-definido para a execução das atividades;
Conferir previsibilidade ao processo;
Evitar a variação nos processos;
Atender a diversas regulações;
Delegar atividades sem responsáveis;
Melhorar os resultados;
Conhecer os processos.
Quer saber mais sobre padronização de processos? Recomendamos que você leia post completo sobre padronização de processos e escute o webinar Benefícios da Padronização de Processos, disponibilizado abaixo em formato de podcast.
3. Melhoria de Processos (Business Process Improvement/BPI)
A Melhoria de Processos, também chamada de Business ProcessImprovement (BPI), é o reparo incremental dos processos de uma organização. Essa prática tem como objetivo garantir que os processos atendam às expectativas do negócio e dos clientes e, desta forma, tragam os resultados esperados.
A melhoria de processos precisa:
Analisar o processo atual para compreender como ele pode ser melhorado;
Montar o fluxo de trabalho do processo para que ele entregue valor ao cliente.
Organizações que praticam a melhoria de processos costumam experimentar muitos benefícios, como: redução de custos, otimização de tempo e, claro, aumento de resultados.
Consideramos que 5 etapas são essenciais para a melhoria de processos:
Caso tenha interesse, detalhamos cada uma das etapas no nosso post completo sobre melhoria de processos. Lá você também vai encontrar uma lista com as principais abordagens e ferramentas que podem ser utilizadas nessa prática.
4. Otimização de Processos
Otimização de Processos é o conjunto de ações que uma organização faz para aumentar o desempenho de seus processos de negócio.
Trocando em miúdos, a otimização de processos identifica oportunidades de melhorias, encontra maneiras de aperfeiçoar os processos e busca melhores resultados.
Essa prática apresenta muitas vantagens, como redução de riscos de negócio e de custos, aumento da eficiência, melhoria nos resultados e aumento da capacidade de resolução de problemas.
Neste vídeo falo um pouco sobre transformação de processos usando BPM, assista!
Esses conceitos que abordamos são essenciais para aplicar o BPM, porém a gestão de processos impacta e é impactada por diversos aspectos da dinâmica organizacional. Vamos conhecer esses aspectos com mais detalhes?
Aspectos do BPM
1. Estratégias
Para que uma empresa consiga atingir a visão de futuro desejada, é preciso que os processos estejam alinhados ao planejamento estratégico. Ter uma operação adequada é uma parte fundamental na conquista das estratégias definidas no plano de execução, porque coloca em prática as ações necessárias para o cumprimento do que foi planejado.
2. Objetivos
Atingir os objetivos organizacionais é o sonho de toda empresa. Muitas vezes, esses objetivos não conseguem ser alcançados porque a organização não possui uma definição clara de seus processos.
Algumas até possuem, mas não conseguem gerenciar os processos de forma adequada, para que eles consigam performar melhor e entregar valor ao cliente. Também pode acontecer de a organização não ter objetivos estratégicos bem definidos e, assim, fica difícil destinar recursos para os processos certos.
3. Cultura
Implantar as boas práticas de BPM em uma empresa exige, muitas vezes, uma mudança na cultura organizacional. É preciso ter em mente que os colaboradores – incluindo líderes e a alta direção – estão acostumados a “tocar” os processos de uma forma singular, que nem sempre está de acordo com o que as boas práticas de BPM pregam.
Também existem empresas que nem sequer possuem uma cultura orientada aos processos: os processos ficam limitados às tarefas do departamento, sem criar uma visão ponta a ponta.
4. Estruturas organizacionais
A forma como uma organização está estruturada também influencia na gestão de processos. Normalmente as organizações dividem seus processos por setores, mas é importante lembrar que o BPM trata de processos ponta a ponta, isto é, aqueles que adotam uma visão holística das funções de negócio, buscando atender o objetivo final do processo, independentemente dos setores que participam da execução deste processo.
Se você quiser entender mais sobre como controlar seus processos utilizando o BPM e em uma estrutura ponta a ponta, assista esse vídeo que fiz sobre o assunto:
Importante: Para que os processos atinjam o resultado que se espera deles, são necessárias a integração e a colaboração entre todos os departamentos. Então adote processos ponta a ponta!
Este é um exemplo de um processo ponta a ponta:
5. Papéis
Durante o fluxo de processo é comum que várias pessoas participem das atividades que colaboram para chegar ao resultado do processo. No BPM cada processo ponta a ponta possui um “dono”, que vai ser o responsável pela performance desse processo. Isso inclui cobrar que outras pessoas que participam do processo (mas não são donas) façam a sua parte para que o desempenho não seja prejudicado.
No fluxo do processo temos vários passos que são executados por vários papéis. Esses papéis podem ser “representados” por uma ou mais pessoas, desde que elas tenham as competências necessárias. É importante dizer que uma pessoa pode exercer mais que um papel no processo. O que importa é que ela esteja apta para tal.
6. Políticas
O BPM demanda a existência de alguns controles sobre a gestão de processos. É preciso ter uma governança de processos que estabeleça políticas, normas e diretrizes que limitem a execução dos processos. Dessa forma, garante a segurança da organização, pois define o que pode e o que não pode ser feito dentro da empresa, alinhando os desejos dos acionistas e a conduta dos funcionários.
7. Método
Um método nada mais é do que um jeito de fazer alguma coisa. Por exemplo: quando estudantes em etapas finais da graduação vão fazer seu trabalho de conclusão de curso, eles devem escolher os instrumentos de pesquisa a serem utilizados – como entrevistas, pesquisa de campo, análise de documentos etc.
Também é assim no BPM, que deve contar com métodos próprios para gerenciar os processos. Ter umescritório de processos pode ajudar na perpetuação da metodologia e também na condução das otimizações e melhorias de processo.
8. Tecnologias
Processos não precisam necessariamente ser realizados por pessoas. É possível utilizar tecnologias para dar suporte aos processos e automatizar algumas funções. O importante é que o uso da tecnologia da informação traduza a visão estratégica do negócio.
Sobre as tecnologias aplicadas especificamente à gestão de processos, o BPM CBOK menciona:
Service Oriented Architecture e Enterprise Application Integration (SOA/EAI);
Enterprise Repository.
De forma geral, essas tecnologias permitem a análise, modelagem e arquitetura de processos, o gerenciamento de dados, o desenho e armazenamento das regras de negócio, o monitoramento e gerenciamento de arquitetura de informações, hardware e aplicações, a execução dos processos e das regras de negócio, entre outras funcionalidades.
Aqui escolhemos falar de apenas uma dessas tecnologias, o BPMS, pois entendemos que compreender esse conceito vai te ajudar a avançar com rapidez nos estudos sobre BPM. Confira a seguir:
BPM, BPMS E BPMN: qual a diferença?
BPM
É o mesmo que gerenciamento/gestão de processos. Se trata do conjunto de conhecimentos (práticas e princípios) que regem os processos de uma organização, como te contamos lá no começo desse texto. A gestão de processospossibilita que as empresas conheçam seus processos, identifiquem melhorias e padronizem as atividades dos colaboradores.
BPMS
BPMS é uma sigla para Sistemas de Gestão de Processos de Negócio. Como o próprio nome sugere, BPMS se refere às tecnologias que possibilitam a modelagem e a automação de processos.
Usar esse tipo de ferramenta aumenta a eficiência da gestão, especialmente quando esta envolve muitos documentos e informações. Outros benefícios são a redução de custos, a diminuição do tempo para tomar decisões e o gerenciamento da performance em tempo real.
Sigla para Business Process Model and Notation. É uma notação para modelagem de processos, considerada a mais moderna. Ela estabelece um conjunto de símbolos, sendo que cada um deles tem sua regra de comportamento e indica uma reação diferente dentro do processo.
Entenda os Elementos de BPMN:
Gateways: representam um ponto onde o fluxo precisa ser controlado: os gateways separam e juntam o fluxo.
Swimlanes: organizam as atividades em categorias visuais separadas, que agem de forma semelhante a um contêiner para os objetos de fluxos. Elas se dividem em Pools (piscinas) e Lanes (raias).
Artefatos: agregam informações adicionais ao processo que está sendo desenvolvido. Existem três tipos comuns de artefatos: objetos de dados, grupos e anotações.
Atividades: trabalho que precisa ser executado dentro do processo.
Eventos: referem-se a alguma situação que acontece e vai interferir no fluxo do processo.
Exemplo:
Se você se interessou pelo assunto, acesse nosso Guia Reduzido de Notação BPMN e conheça os principais símbolos para modelagem de processos.
Confira agora alguns benefícios que o BPM pode trazer para a sua empresa:
8 vantagens do BPM
A gestão de processos é contínua e deve ser acompanhada periodicamente para que haja melhorias ao longo do caminho, levando a empresa a aprimorar a gestão de processos e, com isso, gerar novos benefícios. Quando o BPM é implantado corretamente, a empresa observa diversas melhorias internas, como:
1. Transparência nos processos
Todos os funcionários ficam cientes dos processos e podem executar suas atividades com mais qualidade e aderência aos objetivos da empresa. Isso melhora a comunicação interna entre os colaboradores e cria uma cultura de empatia: as pessoas passam a enxergar o reflexo do trabalho delas no trabalho de outras pessoas e, assim, se sentem mais motivadas para trabalhar.
2. Maior controle
O BPM prevê o estabelecimento de indicadores de desempenho que mostram a performance da empresa em relação aos seus processos, promovendo maior controle sobre a qualidade. Esses indicadores são uma forma simples e direta de acompanhar a performance dos processos e controlar o andamento das atividades da empresa. Dessa maneira, você vai saber a hora certa de agir.
3. Aumento da produtividade
A eliminação de barreiras, facilitação dos fluxos de trabalho e conscientização dos funcionários contribui para o aumento da produtividade da equipe. Ter processos padronizados e reconhecidos por todos na organização é um passo importante para fazer as coisas da forma correta já na primeira vez, evitando retrabalhos e desvios na comunicação.
Por isso, é muito interessante ter um sistema de performance para o processo utilizando um diagrama causal. Esse sistema mostrará a visão de como cada parte vai contribuir para o atingimento do indicador resultante do processo, demonstrando a saúde do indicador.
4. Automação
A automação de processos repetitivos traz mais agilidade para os processos, pois prioriza e direciona o trabalho de forma automática. Isso faz com que as pessoas tomem melhores decisões e dá visibilidade para os processos, tornando-os conhecidos e proporcionando maior alinhamento com a organização.
5. Resultados rápidos
Com fluxos de trabalho mais fluídos, os processos da empresa se tornam mais ágeis. Organizações com BPM conseguem entregar mais em menos tempo, aumentando a satisfação e gerando valor para o cliente.
6. Eficiência
A informatização de processos e o melhor entendimento sobre como eles devem ser conduzidos leva a uma equipe mais eficiente e, consequentemente, a uma empresa mais eficiente diante dos desafios do mercado.
Os custos operacionais são reduzidos à medida que os processos se tornam mais eficientes e os resultados passam a ser melhores. A empresa que conhecer bem seus processos vai ter mais insights sobre as formas de reduzir custos e obter ganhos reais através da operação de negócio, o que vai torna-la mais competitiva.
8. Segurança
Com a automação de processos, a segurança da informação é maior. A tecnologia já atingiu um nível de inovação em que a proteção e a criptografia de dados se tornaram a melhor maneira de guardar as informações da empresa. Assim é possível tomar decisões mais assertivas ao negócio e evitar distorções de dados. Agora que você já sabe o que é BPM, suas vantagens e características e a diferença entre esse conceito e outras siglas parecidas, chegou o momento de entender como fazer gestão de processos na prática:
Como fazer Gestão de Processos (BPM)
A Gestão de Processos pode ser dividida em 5 etapas:
1. AS IS
Consiste em levantar e mapear os processos da organização. O ideal é que esse momento seja colaborativo e traga todas as pessoas para uma roda de conversa, viabilizando a troca de experiências que só um contato olho no olho pode proporcionar. Fazer um mapeamento da situação atual dos processos proporciona o reconhecimento de qual parte do processo “causa dor” à empresa, por isso, vai ser fundamental na etapa seguinte.
2. TO BE
É o momento de fazer uma transformação nos processos da empresa. Com base nos processos identificados anteriormente na fase do AS-IS, é feito o desenho dos processos já com as melhorias que deverão ser implementadas. Assim os processos vão elevar seu nível de desempenho e trazer muitos resultados para a organização!
Para saber mais sobre as fases da melhoria e gestão de processos, leia o artigo sobre AS-IS/TO-BE.
3. Implementação
A fase da implementação é pôr em prática aquilo que foi desenhado no TO-BE. Para isso é necessário ter conhecimentos em gestão de projetos, que deem todo o suporte necessário à implantação dos novos processos. Isso inclui fazer a gestão da mudança organizacional e o gerenciamento de stakeholders. Assim é possível diminuir os riscos ao negócio.
4. Monitoramento
Monitorar é acompanhar o desempenho dos processos para verificar se eles estão performando como esperado ou precisam de revisões.
Se ao transformar seus processos você adotou uma visão ponta a ponta, como recomendamos no início desse texto, muito provavelmente você vai sentir a necessidade de ter um sistema de indicadores de performance (KPIs).
Esse sistema demonstrará a contribuição de cada parte do processo com o todo, através do diagrama causal.
5. Gestão da Performance
Já diziam Kaplan e Norton, autores da metodologia BSC, “o que não é medido não é gerenciado”. Como falávamos anteriormente, ter um sistema de indicadores de performance vai possibilitar a medição do desempenho de forma mais rápida e simples.
Isso ocorre porque esse sistema demonstra as relações causais temporais entre os indicadores, dando sentido a eles e não apenas fazendo uma lista de métricas.
Resumindo: o que é BPM?
(Clique para ampliar)
Agora que você já sabe o que é BPM, aproveite para conhecer também o BPM Ágil: uma metodologia de gerenciamento de processos efetiva, guiada por um conjunto de práticas e valores. No nosso webinar BPM Ágil: Projetos de Transformação e Rotinas Ágeis, explicamos como ter agilidade no BPM através dessa metodologia. Assista:
Graduado em Processamento de Dados e mestre em Ciências da Computação pela UFRGS, possui mais de 20 anos de experiência em processos. É certificado CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP (The Association of Business Process Management International) e PMP pelo PMI (Project Management Institute).
O mercado está cada dia mais competitivo, o que exige dos profissionais a busca constante por atualizações e especializações através de MBAs, cursos e certificações, para que possam se manter e principalmente crescer na carreira. Entre algumas certificações disponíveis, destaca-se a certificação PMP (Project Management Professional).
Mas como saber se você está apto para buscar essa certificação? Quais são os pré-requisitos? E possuindo as qualificações necessárias para buscar a certificação, por que você deve fazê-la?
O que é a certificação PMP?
O PMP é um programa de certificação profissional extremamente rigoroso realizado pelo PMI (Project Management Institute), que tem se dedicado continuamente desde 1984 a esse projeto, colhendo frutos significativos.
Um deles é o reconhecimento concedido pela ISO-9001 (International Organization for Standardization) em 1999, tornando o PMI a primeira organização do mundo a possuir um programa de certificação reconhecido internacionalmente.
Sendo assim, a certificação PMP do PMI é a certificação de maior respeitabilidade do planeta no que diz respeito a Gerenciamento de Projetos, possuindo hoje mais de 639 mil profissionais certificados no mundo inteiro.
Requisitos para obter a certificação
Existem duas opções para você que busca o gerenciamento de projetos: uma para quem já possui uma graduação de bacharel ou equivalente (formação totalizando quatro anos de estudo) e a outra para quem possui apenas o Ensino Médio.
Para quem tem formação superior, é preciso:
Curso de Bacharel, ou equivalente (cursos com duração de 4 anos ou mais);
Experiência mínima de 3 anos em gerenciamento de projetos;
A partir de 4.500 horas liderando ou na direção de projetos nos últimos 6 anos;
Ter formação mínima de 35 horas em gerenciamento de projetos; e
Ser aprovado no teste.
Para quem não possui formação superior:
Ter o certificado ou diploma de conclusão do Ensino Médio (ficha 19);
Experiência mínima de 5 anos em gerenciamento de projetos;
A partir de 7.500 horas liderando ou na direção de projetos nos últimos 8 anos;
Ter formação mínima de 35 horas em gerenciamento de projetos; e
Ser aprovado no teste.
Com pré-requisitos nada simples, você pode estar se perguntando neste momento porque motivo tentar a certificação. Mas saiba que as vantagens são muitas!
Por que fazer o PMP?
Tirar o PMP mostra que você tem compromisso: para se tornar gerente de projetos você dedicou muito tempo e energia. Além disso, o exame oferece oportunidades de networking valiosas, já que, ao se certificar você passará a fazer parte de um grande grupo de especialistas que estarão interligados pelas melhores práticas da área no mundo todo, ampliando os seus conhecimentos e oportunidades.
Outro ponto importante é que, para realizar a prova, é necessária comprovação de uma experiência considerável na gerência de projetos, dando um upgrade no seu currículo e te permitindo dar um salto na carreira — as pessoas com a certificação ganham cerca de 15% a mais que o profissional na área sem certificação.
Preparatório para certificação PMP
O PMI é extremamente rigoroso, por isso, mesmo que você possua anos de experiência no gerenciamento de projetos, é altamente recomendado que realize um preparatório intensivo para a certificação. Você também pode assistir ao nosso webinar com dicas para a certificação PMP e baixar o e-book com um roteiro para você estar bem preparado para o teste.
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