Quem não quer fazer melhorias nos processos com rapidez sem precisar implantar projetos intermináveis? As quick wins vieram para sanar o desejo de todo gestor! Por meio delas, é possível solucionar problemas de desempenho de forma rápida, com baixo custo e o melhor: com implementação simples e ótimos resultados. Quer saber o que são quick…

Imagine uma empresa com operações extremamente eficientes e de baixo custo. Nada de retrabalho, nada de problemas no produto final, e processos que geram valor para o cliente. Pois bem, esse cenário não deve ficar só na imaginação: é preciso buscar excelência operacional para que ele se torne a realidade da sua organização. Você sabe…

Cortar um pedaço de carne com uma colher é uma missão um pouco difícil, você concorda? Todo objetivo, por mais bem definido que seja, exige a ferramenta correta para ser atingido. A situação não é diferente na hora de mapear processos: você precisa dos apetrechos corretos e isso inclui uma ferramenta BPM. Nesse post, vamos…

Organização de processos é a união do conceito de gestão de negócios com a tecnologia da informação. Seu objetivo é otimizar resultados e aumentar a produtividade e lucratividade de uma empresa. Investir em organização de processos pode trazer melhorias gradativas na comunicação com o cliente e na otimização de processos administrativos de um negócio, para…

Como costumamos dizer aqui no blog, empresas são grandes coleções de processos. Assim como a parte principal de um carro é o motor, os processos são o que sustentam uma organização. Porém, manter todos eles funcionando e gerando os resultados adequados pode ser um desafio para os gestores (principalmente porque, em geral, os processos envolvem…

Há muito tempo o termo compliance (conformidade, em português) entrou no vocabulário das empresas, mas essa disciplina é lembrada apenas quando algo errado acontece. Basta uma notícia sobre companhias envolvidas em escândalos financeiros, problemas legais, ambientais e éticos que o assunto compliance empresarial volta aos holofotes, ao menos por algum tempo. Pensando nisso, falaremos neste…

Há uma frase comumente atribuída à Charles Darwin que diz que “não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”.  Não se sabe ao certo se ele realmente é o autor, mas a verdade é que, em tempos de mudança, estar preparado para reagir aos…

A fim de gerar valor para seus clientes, as organizações têm que executar uma série de processos de negócio. Se forem bem mapeados, otimizados e gerenciados, os processos podem ajudar a organização a crescer, desenvolver sua vantagem competitiva e se aproximar cada vez mais dos objetivos estratégicos. Porém, se a gestão de processos for esquecida…

Muitas empresas já estavam habituadas a trabalhar em home office por motivos específicos, seja para evitar grandes deslocamentos ou aumentar a produtividade. Porém, com a quarentena que busca conter a pandemia do corona vírus, um número muito maior de organizações está tendo que se adequar ao modelo de trabalho remoto. Observe este gráfico do Google…

O home office pode parecer um obstáculo para a execução das atividades de muitas organizações. A adequação para este modelo de trabalho pegou muitas organizações de surpresa, mas a verdade é que ele pode trazer diversos benefícios se bem implantado — inclusive ser um ambiente propício à transformação de processos. Porém, para manter o controle…

O desenvolvimento das tecnologias tem permitido grandes mudanças nas organizações — até mesmo em relação aos modelos de trabalho. Hoje, há empresas que trabalham 100% em home office, eliminando totalmente a necessidade de uma sede presencial. Porém, a transição para este modelo é complexa, e pode revelar vulnerabilidades e falhas nos processos da empresa. Por…

Os processos de uma organização definem quem ela é, e a maneira como ela agrega valor para o cliente pode ser a vantagem competitiva que a diferencia das demais. Mas como tornar os processos tão bons a ponto de serem considerados um dos diferenciais do negócio? E como promover uma comunicação interna eficiente que garanta…

A preocupação com o alinhamento estratégico e a reputação das empresas tem feito muitos gestores se interessarem mais por compliance e governança corporativa. Estes dois termos, que por serem usados juntos, parecem sinônimos, na verdade são complementares. Enquanto o compliance busca garantir que a organização esteja agindo dentro da ética e das normas vigentes, a…

Processos que não trazem os resultados esperados são uma grande dor de cabeça para os gestores, não é mesmo? E é por isso que muitas empresas têm encontrado na análise de processos uma espécie de analgésico. Afinal, através dela é possível identificar e resolver os principais problemas que afetam ou podem afetar a performance do…

Independentemente do setor de atuação no mercado, em muitas empresas a redução de custos está entre as prioridades, já que tem ligação direta com o aumento do resultado da organização. Para que isso seja possível, é imprescindível adotar práticas de gerenciamento de processos que o façam de maneira eficiente, mensurável e segura. Neste post, mostraremos…

Se você precisa reduzir custos e aumentar o desempenho, pode se beneficiar muito da modelagem de processos. A representação gráfica dos processos ajuda a compreender o trabalho realizado na organização, gerando insights para otimizações. Existem diversas formas de representar os processos graficamente. Uma das mais populares é o fluxograma de processo, uma notação utilizada em…

Como dizem Kaplan e Norton (e alguns outros autores), o que não é medido não é gerenciado. Assim, a principal ferramenta de um gestor deve ser o painel de indicadores da organização. Com indicadores confiáveis e precisos, é possível saber com certeza como a empresa está, ter segurança nas tomadas de decisão, planejar iniciativas para…

Uma empresa só existe por causa da execução de seus processos. Portanto, não podemos simplesmente deixar o negócio à deriva, como um barco que se perdeu do restante das embarcações no meio do mar agitado. É preciso acionar os instrumentos de navegação e se orientar pelo caminho certo! E é com a governança de processos…

A pressão por fazer mais com menos é diária nas organizações. Nesse sentido, a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) pode ajudar muito a alcançar esse objetivo e fazer com que a redução de custos deixe de ser apenas um desejo. Quer entender como funciona um CSC e quais as etapas para implantar…

Como você provavelmente já sabe, qualquer organização precisa gerenciar a performance do seu negócio, e isso é feito por meio de indicadores de performance. A performance (ou desempenho) de uma organização, tipicamente, é dividida em 4 aspectos: estratégia, processos, funcional e individual. Neste texto, vamos falar especificamente dos indicadores de desempenho de processos. Este tipo…