Consultoria em Customer Experience Management
Nos dias de hoje, o poder está nas mãos dos consumidores. Prova disso é que 89% deles pararam de fazer negócios com uma empresa depois de vivenciar um atendimento ruim. O cliente quer mais que um produto, ele quer uma experiência. E a melhor forma de oferecer isso é por meio da gestão da experiência do consumidor, ou seja, do Customer Experience Management (CXM).
Uma organização focada no consumidor possui vantagem competitiva, pois entrega o que o cliente deseja, e não o que a empresa quer. A Euax acredita que o segredo da fidelização é administrar a necessidade e o desejo para criar valor em uma relação de lealdade. Se você precisa de ajuda para medir o seu CXM, conte com o nosso serviço de consultoria em Customer Experience Management!
Nós buscamos no Design Thinking as ferramentas necessárias para fazer uma boa gestão de experiência do consumidor de forma colaborativa, visual e com empatia! Entre em contato conosco e conheça nossas soluções!