Processos de Negócio (BPM)
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PROCESSO DE NEGÓCIO EM ALTA PERFORMANCE

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Em que século está sua

Gestão de Processos?

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) sofreu inúmeras influências nas últimas décadas. Apesar da grande explosão da gestão de processos com a industrialização mundial, ganhou grande evidência a partir dos anos 80 a partir dos programas de qualidade total e de implantação da ISO 9000. Mesmo sendo um grande impulsionador para o tema, este período acabou direcionando as iniciativas, então chamadas de Qualidade, a um escopo muito orientado à documentação extensiva de procedimentos operacionais.

 

Esta abordagem afastou a gestão de processos da linguagem da alta direção, do foco na performance do negócio, alinhado à estratégias organizacionais.

 

A nova gestão de processos de negócio exige esta linguagem comum entre os diretores e a operação, precisamos falar de indicadores de performance, de forma estruturada, para que se mantenha como uma ferramenta de suporte operacional mas que em essência seja uma ferramenta de gestão, desejada, patrocinada e exigida pelos diretores.

Seculo passado-01
Neste Seculoa-02
Seculopassado-02

Objetivo é manter certificações

Seculoatual-02

Objetivo é aumentar a performance do negócio

Seculopassado-03

A alta administração é solicitada a participar

Seculoatual-03

A alta direção deseja e precisa participar ativamente

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A equipe é obrigada a seguir e respeitar o processo

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É a ferramenta primária escolhida pela equipe para mudanças

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Orgulho pelo volume de páginas redigidas

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Orgulho pelo aumento de performance do negócio

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Melhoria orientada ao departamento

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Melhoria do processo ponta-a-ponta

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Responsabilidade limitada a partes do processo

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Dono do processo respondendo pelo todo

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Ganhos limitados a redução de desperdício

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Ganhos em todos aspectos do negócio

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A Tecnologia recebe encomendas de sistemas

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A Tecnologia integra o time de transformação

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Toneladas de arquivos Word que não são lidos

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Portais limpos, simples e com grande usabilidade

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