Managed Services: qual sua função, vantagens e como contratar

Última atualização em 24/02/2025

Garantir que a área de TI funcione sem falhas é uma necessidade básica para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, manter tudo rodando com eficiência, segurança e ainda acompanhar as novas tecnologias pode ser um desafio e tanto. É aí que entram os Managed Services, ou Serviços Gerenciados.

Mas afinal, o que isso significa na prática? Como esses serviços podem facilitar o dia a dia da sua operação e trazer resultados reais para o negócio? E, talvez o mais importante: como escolher o parceiro certo para não cair em promessas vazias?

Neste conteúdo, vamos te explicar tudo isso de forma simples e direta. Sem termos complicados ou discursos técnicos demais. O foco aqui é te ajudar a entender como os Managed Services podem fazer da sua T.I uma área estratégica e alinhada aos objetivos da empresa! Acompanhe:

O que é Managed Service?

Managed Services, ou Serviços Gerenciados, é uma forma inteligente de as empresas cuidarem da sua área de TI (ou de outros processos) sem precisar lidar com tudo sozinhas.

Funciona assim: em vez de manter uma equipe interna sobrecarregada ou tentar dar conta de tarefas que exigem alta especialização, a empresa contrata um parceiro externo para assumir a gestão e o monitoramento contínuo da infraestrutura, dos sistemas e até de algumas operações do dia a dia.

Esse provedor cuida de tudo para que os processos rodem de forma estável, segura e sempre atualizada. E o melhor: com a segurança de ter profissionais experientes acompanhando e prevenindo problemas antes que eles virem crises.

Como funciona o Managed Services Provider

Depois de entender o que são os Managed Services, a dúvida que sempre aparece é: “mas como isso funciona, na prática?”. É mais simples do que parece.

Quem presta esse tipo de serviço é chamado de Managed Services Provider (ou simplesmente MSP), e ele opera com base em um acordo formal entre as partes, conhecido como SLA (Service Level Agreement ou Contrato de Nível de Serviço, em bom português).

Esse documento define claramente tudo que será feito, os prazos, as metas de desempenho e, principalmente, garante que a sua operação terá a segurança e a disponibilidade que precisa para não parar.

Na rotina, o trabalho do MSP segue três pilares principais:

Monitoramento constante: aqui a equipe acompanha de perto seus sistemas e processos 24 horas por dia, identificando qualquer anormalidade antes que ela vire um problema.

Detecção e solução em tempo real: quando algo sai do padrão, o MSP age rapidamente para corrigir. Nada de esperar o problema se agravar ou a operação parar.

Manutenção preventiva: além de resolver as emergências, o foco é evitar que elas aconteçam. Atualizações, ajustes e revisões frequentes garantem que tudo continue rodando de forma segura.

Benefícios do modelo de Managed Service

Optar pelo modelo de Managed Services é uma decisão estratégica que pode transformar a forma como sua empresa cresce. Isso porque, além de garantir que a TI funcione bem, esse modelo traz vantagens que impactam diretamente os resultados do negócio. Vamos aos principais:

Redução de custo

Manter uma equipe interna de TI completa e especializada pode sair caro, principalmente quando a empresa precisa acompanhar tecnologias que mudam o tempo todo.

Com o Managed Services, você transforma custos fixos em variáveis: paga apenas pelos serviços que realmente precisa, evita gastos com treinamentos constantes e reduz o risco de paradas inesperadas, que geralmente pesam no bolso. É o famoso “pagar menos para ter mais”.

Eficiência operacional e proatividade

Problemas de TI geralmente só aparecem quando algo dá errado – e, na maioria das vezes, isso acontece em momentos críticos. O grande diferencial do Managed Services é que ele muda essa lógica.

Com monitoramento contínuo e uma postura proativa, o provedor antecipa possíveis falhas e garante que a operação flua de forma estável, segura e sem surpresas desagradáveis. Resultado? Menos dor de cabeça e mais fluidez nos processos do dia a dia.

Acesso a expertise especializada

Montar um time interno com profissionais altamente qualificados em segurança, redes, cloud, sistemas e tudo mais que envolve TI é um desafio – e custa caro.

Contratando um MSP, sua empresa ganha acesso direto a uma equipe de especialistas, sempre atualizada e pronta para lidar com qualquer situação, desde as mais simples até as mais complexas. É como ter um “time dos sonhos” à disposição, sem precisar contratar todo mundo.

Flexibilidade e escalabilidade

Seu negócio cresceu? Vai passar por um pico de demanda? Ou, pelo contrário, precisa reduzir operações por um período? Com o Managed Services, você ajusta o suporte de TI conforme as mudanças do seu negócio. Esse modelo é flexível e acompanha o ritmo da empresa, sem engessá-la com contratos rígidos ou estruturas que não fazem mais sentido.

Foco no core business

Quando a TI deixa de ser um problema e passa a ser uma aliada, sobra tempo – e energia – para o que realmente importa: fazer o negócio crescer. Com o MSP cuidando da retaguarda tecnológica, sua equipe pode se dedicar a pensar em novos produtos, melhorar o atendimento ao cliente, expandir mercados e fortalecer a estratégia da empresa.

Tipos de serviços gerenciados

Quando se fala em Managed Services, muita gente pensa só em suporte técnico ou em alguém “olhando os servidores”. Mas, na prática, esse modelo cobre uma série de áreas críticas dentro da TI, que vão muito além do básico.

Conheça os principais tipos de serviços gerenciados que podem fazer a diferença na sua operação:

Infraestrutura de TI

Esse é o coração da operação. Aqui, o provedor gerencia toda a estrutura que mantém a empresa funcionando: servidores, armazenamento, bancos de dados e até soluções em nuvem. O MSP garante que tudo esteja sempre disponível, atualizado e com performance no máximo, além de prevenir falhas que poderiam parar o negócio.

Segurança cibernética

Nesse tipo de serviço, o MSP cuida da proteção contra ataques, fraudes e vazamentos de dados. Isso envolve monitoramento constante, firewall, antivírus, gerenciamento e controle de identidade e acessos e respostas rápidas a qualquer ameaça. Em resumo, é ter uma blindagem 24/7 contra os riscos cibernéticos.

Suporte técnico

Problemas de TI podem surgir a qualquer momento e é exatamente por isso que ter um time pronto para ajudar faz toda a diferença. Esse serviço garante que os colaboradores sempre tenham o suporte necessário para resolver dificuldades do dia a dia, como acessos, e-mails fora do ar ou dificuldades com sistemas. Ou seja, ninguém fica parado esperando uma solução.

Gerenciamento de redes

Esse serviço garante que toda a comunicação e troca de dados aconteçam sem interrupções. O MSP monitora o desempenho da rede, corrige instabilidades e cuida da segurança para evitar acessos não autorizados.

Diferença entre Managed Service e Outsourcing

Esses dois termos costumam aparecer juntos e, muitas vezes, acabam sendo confundidos. Mas a verdade é que eles representam modelos bem diferentes de terceirização de ti – e entender essa diferença é fundamental para escolher o que realmente faz sentido para o seu negócio.

Outsourcing

O Outsourcing é uma prática mais abrangente. Funciona assim: a empresa decide terceirizar uma função inteira – como o departamento de TI, o atendimento ao cliente ou até a contabilidade – e transfere a responsabilidade por essas operações para um fornecedor externo. Esse parceiro assume o controle total da área, com autonomia para tomar decisões e executar as atividades.

Por exemplo: uma empresa decide terceirizar todo o seu setor de suporte técnico. Ela entrega essa área para uma prestadora de serviços, que passa a cuidar do atendimento aos colaboradores, gestão dos chamados e manutenção dos equipamentos.

Managed Services

Já os Managed Services são mais focados e estratégicos. A ideia aqui não é “entregar tudo na mão de alguém e esquecer”. O MSP (Managed Services Provider) atua em parceria com a empresa, monitorando e gerenciando serviços específicos de TI de forma contínua e proativa.

O grande diferencial é que o provedor não trabalha só “apagando incêndios” – ele está sempre prevenindo problemas, garantindo estabilidade e ajudando a empresa a evoluir tecnologicamente.

Por exemplo: a empresa contrata um MSP para monitorar seus servidores e redes 24/7. O provedor acompanha em tempo real se está tudo funcionando bem, faz atualizações preventivas e corrige qualquer instabilidade antes que ela afete a operação.

Quando optar pelo serviço

Há momentos em que esse modelo se encaixa perfeitamente nas necessidades da empresa, trazendo vantagens como especialização, flexibilidade e economia. Vamos explorar algumas situações em que optar por um serviço gerenciado faz todo o sentido.

Suporte técnico especializado sem os custos de uma equipe interna

Manter uma equipe interna de TI altamente especializada pode ser caro – principalmente em empresas que não têm a necessidade de contar com esse time o tempo todo. Se você sente que precisa de apoio técnico de qualidade, mas sem os altos custos de uma equipe interna, os Managed Services são a solução.

Expansão ou reestruturação

Empresas em processo de expansão ou reestruturação precisam de escalabilidade e flexibilidade. Manter a TI funcionando sem problemas durante esses períodos de transição exige recursos extras – e muitas vezes, especializados. Ao contratar um MSP, sua empresa tem a agilidade necessária para crescer sem sobrecarregar sua equipe interna, já que os serviços podem ser ajustados conforme a demanda.

Necessidade de monitoramento constante e gestão de segurança

Se sua empresa depende de monitoramento constante para garantir a segurança dos dados e a estabilidade das operações, os Managed Services são a escolha ideal.

O MSP oferece uma gestão contínua de infraestrutura e serviços críticos, além de garantir que a segurança cibernética esteja sempre atualizada e em dia. Isso é essencial para negócios que não podem correr o risco de falhas ou brechas de segurança – o MSP estará lá para prevenir antes que os problemas surjam.

Proatividade

Se a sua empresa não pode esperar por “desastres” para agir, mas sim prefere prevenir e ajustar o que for necessário antes que algo dê errado, o modelo de Managed Services é perfeito. Com um MSP, você não só resolve os problemas rapidamente, mas também mantém a empresa sempre em movimento, com suporte contínuo para garantir que todos os sistemas e operações funcionem sem interrupções.

Como escolher o fornecedor

Escolher o parceiro certo para cuidar dos serviços gerenciados da sua empresa é uma decisão que pode impactar diretamente o desempenho das operações e a segurança do negócio. Por isso, é importante ir além do preço e avaliar alguns critérios que realmente fazem a diferença no dia a dia.

Experiência e especialização

Um bom ponto de partida é verificar a experiência e a especialização do fornecedor. Empresas com histórico consolidado e cases de sucesso geralmente estão mais preparadas para lidar com situações complexas e propor soluções que vão além do básico. Além disso, vale conferir se o provedor tem experiência no seu segmento de mercado, pois isso pode agilizar muito as entregas e reduzir riscos.

Suporte técnico e atendimento ao cliente

Outro aspecto fundamental é a qualidade do suporte técnico e do atendimento ao cliente. Ter um parceiro que responde rápido e resolve problemas com agilidade faz toda a diferença quando algo crítico acontece. Pergunte sobre os canais de contato, os horários de atendimento e como funciona o suporte em emergências – isso evita surpresas no futuro.

Revisão dos SLAs

Também é essencial revisar com atenção os SLAs (Service Level Agreements). Esses acordos definem pontos como prazos de resposta, tempo máximo para resolver problemas e indicadores de desempenho. Um SLA bem estruturado garante que o serviço contratado vai realmente atender às expectativas e oferece mais segurança jurídica em caso de descumprimento.

Alinhamento com a cultura da empresa

Por fim, avalie se o fornecedor tem valores e formas de trabalhar que se conectam com a cultura da sua empresa. O relacionamento com um MSP é de longo prazo, então contar com um parceiro que entende o seu negócio e trabalha de forma colaborativa é um fator que contribui muito para o sucesso da parceria.

Escolher com calma e fazer essas análises antes de fechar o contrato pode poupar dores de cabeça lá na frente e garantir que sua empresa tenha todo o suporte necessário para crescer com segurança e eficiência.

Como a Euax pode ajudar na contratação e gestão da equipe de TI

Contar com o parceiro certo faz toda a diferença quando o assunto é TI. A Euax oferece serviços completos de outsourcing de TI, ajudando empresas a estruturarem e gerenciarem suas equipes com profissionais especializados e alinhados às necessidades do negócio.

Além disso, a consultoria em segurança da informação da Euax garante que sua operação esteja sempre protegida contra ameaças digitais, prevenindo riscos e assegurando a continuidade das suas atividades.

Se você busca uma parceria estratégica para otimizar a gestão da sua área de TI e fortalecer a segurança do seu negócio, conheça a consultoria de outsourcing da Euax e veja como podemos transformar sua operação!