O atendimento ao cliente é uma área crucial para o sucesso de qualquer negócio, sendo importante a elaboração de uma estratégia sólida para ampliar as taxas de conversão. Os indicadores de satisfação do cliente são peças fundamentais na hora de montar essa estratégia. Afinal: “Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios.” – MICHAEL…

Dificuldade em gerenciar projetos, confundir projeto com operação e não saber quais projetos existem na empresa. Tudo isso são sintomas de uma organização que não possui maturidade no gerenciamento de projetos. Nesse post, vamos mostrar como funciona o diagnóstico dos projetos de uma empresa e, no final, você vai poder acessar um teste para saber…

Nada é mais decepcionante do que levar dias preparando uma sessão de brainstorming e, ao compartilhar em um call, perceber que quase o time todo está entediado ou desmotivado a contribuir. Você faz perguntas, brincadeiras, interage e nem uma alma sequer tira o microfone do mudo e comenta a sua fala. As vídeo chamadas viraram…

Já imaginou fazer um curso por correspondência em pleno século 21? Esses tempos, felizmente, já passaram e, graças à internet, é possível aprender algo novo sem sair de casa. Para isso, devemos um agradecimento especial às plataformas de cursos online. Com elas, é possível hospedar e ganhar dinheiro com isso. Para aumentar as vantagens, é…

Não importa se você possui uma empresa de pequeno, médio ou grande porte, gerenciar tarefas e pessoas pode se tornar um problema se feito da maneira incorreta. Nesse quesito, as ferramentas para gestão de tarefas salvam tanto gestores quanto colaboradores. Confira abaixa uma lista com as melhores ferramentas de gestão de tarefas disponíveis atualmente! As…

A estratégia de uma empresa é um dos aspectos mais importantes, pois é ela que direciona as ações e define a maneira de trazer lucratividade para o negócio. Porém, existem diversas situações em que a empresa precisa reformular seu planejamento estratégico para atingir seus objetivos. Para ajudar nesse processo é que existe a consultoria estratégica.…

Você costuma fazer exames de rotina? Criança ou adulto, de tempos em tempos é necessário fazer um check-up da saúde para checarmos se estamos bem, não é mesmo? A razão disso é que possamos detectar possíveis doenças e agir com antecedência. Essa mesma ideia serve para o ambiente de TI: de vez em quando é…

Todas as empresas desejam aumentar seus resultados, não é mesmo? Ainda mais no mercado altamente competitivo que temos hoje. Uma forma certeira de fazer isso é por meio de consultoria empresarial, na qual um consultor auxilia a empresa a melhorar seu desempenho e encontrar soluções inovadoras para o negócio. Neste post, vamos te contar todos os…

Saiba o que é o SLA e as principais dúvidas sobre o tema com este guia completo

Projetos estão sujeitos a problemas causados por diversos motivos, que vão de simples erros até má-fé dos envolvidos. Em algumas empresas, é só quando esse tipo de problema acontece que começam as discussões sobre governança de projetos. Acontece que governança vai muito além de auditorias para serem lembradas só quando falhas surgem. Na verdade, trata-se de uma série…

Desastres podem acontecer a qualquer momento. Quando você menos espera, eventos negativos impactam a sua empresa e causam danos difíceis de consertar. É para ajudar em momentos como esse que existe o disaster recovery, uma estratégia de recuperação para seguir com as operações após um desastre. Nesse post, vamos ensinar tudo sobre disaster recovery, desde a importância, até dicas…

Uma das palavras mais difundidas no mundo dos negócios é a capabilidade, ou pelo menos a sua versão em inglês,. Mesmo tendo algumas vertentes, todas vêm do substantivo em inglês  “capability”, que significa capacidade de atender algo requisitado. Neste post, veremos o que é a capabilidade do processo e entender como é utilizada. Siga-nos nessa leitura!  O que é capabilidade do processo?  A capabilidade do…

Todo mundo já passou por uma crise, seja ela pessoal, corporativa, econômica e até de reputação. O fato é que as crises surgem o tempo inteiro, quando menos esperamos. No mundo corporativo, ela pode levar um negócio à ruína, e é para evitar que isso aconteça com a sua empresa que criamos esse post. Nele,…

Os processos de uma organização são uma das peças principais de qualquer negócio, pois é por meio deles que os produtos e serviços são entregues aos clientes. Por isso, é importante que estejam organizados e alinhados da forma mais prática e funcional possível, a fim de que a empresa não se perca na gestão e…

Você sabe a quantidade de riscos aos quais a sua empresa está exposta todos os dias? Sabia que alguns deles podem até ser bons? É até possível arriscar uma resposta baseada nas suas percepções, mas a única forma de responder a essas perguntas de forma precisa é fazendo a gestão de riscos corporativos. E se…

A implantação de um PMO é sempre burocrática, envolve pilhas de documentação, validação e complexidade, certo? Errado! Implantar um PMO é sim um projeto complexo, mas se você utilizar boas técnicas e ferramentas, vai dar tudo certo no final! Nesse post, nós vamos te ensinar como implantar um PMO facilmente e sem burocracias. Se interessou?…

O plano de continuidade do negócio é uma parte fundamental da gestão de continuidade do negócio, pois fornece uma estrutura clara e sistemática para responder a situações de emergência e garantir a continuidade das operações da empresa. Esse plano vai ajudar a organização a agir de forma coordenada para superar qualquer evento que impacte negativamente…

Algumas pessoas possuem uma ideia equivocada sobre melhoria de processos por causa de experiências passadas. Você é uma das que acham que a melhoria envolve mapear absolutamente todos os processos e, no fim, acabar com pilhas de diagramas e documentos que ficam esquecidos no fundo da gaveta? Se a sua resposta for sim, você precisa…

Gerenciar projetos não é uma tarefa fácil, existem muitos riscos a serem considerados, além de muito trabalho que precisa ser controlado. Nesse sentido, uma técnica que ajuda – e muito – a planejar e controlar todo o trabalho que precisa ser feito é a WBS (Work Breakdown Structure), estrutura analítica de projetos. Nesse post vamos…

Deixa a gente te perguntar uma coisa: já aconteceu de a sua TI investir tempo e dinheiro em um projeto que, no fim, acabou nem sendo muito aproveitado pelas áreas de negócio? Ou ainda, a TI ficar perdida em meio a dezenas de projetos e incêndios para apagar, sem saber o que fazer primeiro? E…