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E-book de Gestão de TI

Aprenda a utilizar a Gestão da Tecnologia da Informação como diferencial competitivo do seu negócio!

E-book de Gestão de TI

A tecnologia da informação tem demonstrado um potencial muito grande para alavancar negócios. E para garantir que você esteja aproveitando toda a capacidade que a sua área de TI pode oferecer é preciso investir em uma boa gestão de TI. Preparamos este material para te ajudar a implantar essas práticas na sua empresa, independentemente se você estiver dando os primeiros passos na gestão de TI ou se você for mais maduro nesse quesito.

Neste e-book você vai aprender:

  • O que é gestão da tecnologia da informação;
  • Quais as atribuições de um gerente de TI;
  • Quais as habilidades indispensáveis em profissionais de TI;
  • O que é e como funciona o ITIL®;
  • O que é e como fazer um planejamento estratégico de TI;
  • Como montar um catálogo de serviços de TI;
  • Como funcionam os acordos de nível de serviço (SLAs);
  • Como fazer controle de chamados;
  • Como gerenciar incidentes;
  • Como gerenciar problemas;
  • O que é e para que serve um sistema de chamados;
  • E muito mais!

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Rafael Correa
Sobre o autor
Graduado em Economia pela Univille. É certificado PMP, ITIL Foundation e Lean IT.
Rafael Correa
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