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[Kit] Introdução ao ITIL®

Aprenda a dar os primeiros passos na implantação de boas práticas em gestão de serviços de TI

[KIT] Introdução ao ITIL®

A área de tecnologia da informação é essencialmente uma prestadora de serviços. Sempre que algo dá errado, as demais áreas de negócio recorrem ao suporte da TI. Mas como lidar com tantos chamados abertos? Para isso, é preciso de um processo bem estruturado, que dê conta do fluxo de demandas, estabelecendo o que deve ser feito e quando deve ser feito.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que auxilia os gestores a administrarem melhor os recursos do departamento de TI. Se você está dando os primeiros passos na implantação do ITIL, então este kit (composto por 1 artigo e 3 webinars) é para você!

Você vai aprender:

  • O que é ITIL;
  • O que é o ciclo de vida do serviço;
  • Como funciona a estratégia de serviço;
  • Como funciona o desenho de serviço;
  • Como funciona a transição de serviço;
  • E muito mais!

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ITIL® é marca registrada da Axelos Limited.

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Rafael Correa
Sobre o autor
Graduado em Economia pela Univille. É certificado PMP, ITIL Foundation e Lean IT.
Rafael Correa
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