Você sabia que 86% dos consumidores pagariam mais por uma melhor experiência de consumo? Com realocação do poder de compra na mão dos clientes, medir como está a experiência do consumidor e como seus clientes se sentem em relação à sua empresa se tornou fundamental. E como fazemos isso? Com o NPS!
NPS é uma sigla para abreviar Net Promoter Score, um indicador-chave de performance que mede a lealdade dos clientes em relação a uma empresa e prevê o crescimento financeiro do negócio.
E aí, ficou curioso para saber qual o NPS da sua empresa? Neste webinar você vai aprender:
- O que é Customer Experience Management;
- O que é lealdade do consumidor e qual sua importância;
- Como calcular o NPS;
- Diferentes formas de implantação e aplicação do NPS;
- E muito mais!
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