Entenda as melhores práticas para realizar o desenho de serviços.
Por que fazer desenho de serviço?
O desenho de serviços serve para estruturar, dimensionar e coordenar os itens que compõem um serviço. Ele tem o propósito de suportar a estratégia do provedor de serviços de TI e facilitar a introdução desses serviços.
Como se estrutura o desenho de serviços?
O desenho de serviços se divide em oito processos. Eles devem garantir que os desenhos sejam coordenados e alinhados ao catálogo de serviços, além de ter gerenciamento de nível de serviço, disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança da informação e fornecedores.
O que você vai aprender neste webinar:
- Conceito de serviço;
- Propósito do desenho de serviços;
- Objetivos do desenho de serviços;
- Fundamentos do desenho de serviços;
- Processos do desenho de serviços;
- E muito mais!
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