Você tem dificuldades em mensurar se os serviços prestados pela área de TI da sua empresa estão adequados às necessidades da organização? Para um bom atendimento de seus usuários e clientes, a TI precisa entender como cada serviço deve ser entregue ao negócio. Da mesma forma, as demandas que chegam precisam ser respondidas dentro de um período que seja compatível com o seu tipo e importância.
Com Acordos de Nível de Serviço (SLAs), você vai conseguir direcionar as regras de atendimento conforme as necessidades da organização e avaliar como está esse atendimento, baseando-se no cumprimento dos acordos. Neste webinar, abordaremos este tema e apresentaremos um caminho de como os Acordos de Nível de Serviço podem ser implementados nas empresas.
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