A TI, como área meio, tem o público interno da empresa como seu cliente. Logo, a área tem (ou deveria ter) a satisfação do seu cliente como a principal meta a ser perseguida, tanto nos projetos quanto na sustentação.
Mas ouvir continuamente o cliente, usando seu feedback como mecanismo de calibragem para os processos internos, exige bastante disciplina. Não basta enviar um formulário algumas vezes por ano pedindo opinião, pois medir a satisfação dos clientes é um processo.
Neste webinar vamos apresentar a estrutura desse processo de ouvir o cliente, e dar 5 dicas que podem facilitar a sua aplicação eficiente, para que a TI da sua empresa consiga realmente se alimentar dos feedbacks e transformar as ações de melhoria decorrentes deles em resultados.
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