Kaplan e Norton, referências da área da Administração, costumam dizer que o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. Logo, se você não pode gerenciar seus processos, também não é capaz de identificar quais estão gerando valor ao cliente e quais não estão.
A Cadeia de Valor é uma ferramenta que detalha como a empresa organiza seus processos para entregar valor ao cliente em várias esferas, de forma interligada, ampla e panorâmica. E vai muito além do mapeamento de processos, afinal, ela reflete o funcionamento da empresa de uma maneira mais abrangente.
Neste webinar, vamos ensinar como utilizar essa ferramenta de gestão de processos e mostrar como ela pode auxiliar na estratégia da sua empresa.
Você aprenderá:
- Conceito de processo de negócio;
- Visão ponta a ponta;
- Papéis e responsabilidades;
- Arquitetura organizacional;
- Arquitetura de processos;
- Vantagem competitiva através de processos;
- E muito mais!
Preencha o formulário ao lado e assista gratuitamente! Bom vídeo!
