Jornada do cliente para entendimento da satisfação
dos clientes

Para resolver esse problema, a Deps Tecnologia contou com a ajuda da Euax Consulting, que realizou um trabalho de jornada do cliente simulada na empresa, utilizando o conhecimento dos colaboradores para encontrar possibilidades de melhorias no processo de negócio.

A partir do desenho de personas, isto é, personagens fictícios com características do cliente, os colaboradores simularam a jornada de compra do consumidor, vivenciando passo a passo a experiência de como é estar do outro lado do processo. Foram duas jornadas simuladas.

Dessa forma, a equipe conseguiu perceber quais foram os sentimentos positivos e negativos da interação e levantar ideias de melhorias, priorizando as melhores sugestões através de votação.

Além disso, a Euax montou um questionário personalizado para a Deps Tecnologia aplicar em seus clientes, possibilitando comparar a experiência do time e do próprio consumidor.