Consultoria em Customer Experience Management

Nos dias de hoje, o poder está nas mãos dos consumidores. Prova disso é que 89% deles pararam de fazer negócios com uma empresa depois de vivenciar um atendimento ruim. O cliente quer mais que um produto, ele quer uma experiência. E a melhor forma de oferecer isso é por meio da gestão da experiência do consumidor, ou seja, do Customer Experience Management (CXM).

Uma organização focada no consumidor possui vantagem competitiva, pois entrega o que o cliente deseja, e não o que a empresa quer. A Euax acredita que o segredo da fidelização é administrar a necessidade e o desejo para criar valor em uma relação de lealdade. Se você precisa de ajuda para medir o seu CXM, conte com o nosso serviço de consultoria em Customer Experience Management!

Nós buscamos no Design Thinking as ferramentas necessárias para fazer uma boa gestão de experiência do consumidor de forma colaborativa, visual e com empatia! Entre em contato conosco e conheça nossas soluções!

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O jeito Euax de gerenciar o Customer Experience

  • Metodologia sólida

    A Euax desenvolveu uma metodologia própria e completa, baseada em referências internacionais aceitas e testadas no mercado. Além disso, nossos consultores conduzem o processo de forma dinâmica e envolvente.

  • Do início ao fim

    Muito além de apenas entregar um relatório com a jornada de compra, a Euax tem experiência em gestão de inovação, o que nos permite ajudar a sua empresa a criar e gerenciar iniciativas e projetos baseados nos insights obtidos. Além disso, podemos ajudar a implantar, na sua organização, uma cultura voltada à experiência do cliente.

  • Assertividade

    Entendemos que o envolvimento dos colaboradores nas iniciativas de CXM é importantíssimo para garantir que as mudanças trarão resultados. Afinal, a experiência de cada colaborador pode trazer novas ideias, assim como evitar que ideias que não trazem resultados sigam em frente.


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