Curso de ITIL® Foundation (In Company)

Curso de ITIL Foundation

Cada vez mais é reconhecido que a informação é o bem estratégico mais importante para as empresas. Nesse sentido, a área de Tecnologia de Informação é o elo chave para a coleta, análise, produção e distribuição adequada das informações.

Mas, um dos grandes desafios para os gerentes das áreas de TI é trabalhar em parceria com as demais áreas de negócio para que juntos possam entregar um serviço que realmente agregue valor à organização.

O Curso de ITIL® Foundation capacita profissionais para se aprofundarem nos fundamentos do Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL), reconhecido internacionalmente como um dos melhores frameworks de práticas para a Governança de TI.

Curso de ITIL Foundation

Objetivos

  • Preparar os profissionais para que tenham conhecimento quanto aos fundamentos do framework disponibilizado pelo ITIL, dentro do seguinte contexto:
    • Conhecer a terminologia, estrutura e conceitos básicos do ITIL;
    • Compreender os princípios fundamentais das práticas de ITIL para o gerenciamento de serviços;
    • Apresentar os principais conceitos e processos de cada uma das etapas do ciclo de vida de serviços;
  • Prover informações para que o participante possa se preparar para a certificação ITIL® Foundation.

Como funciona o Curso In Company

Na modalidade de treinamento In Company um dos consultores da Euax vai até a sua organização e aplica o treinamento no espaço físico da sua empresa. Esse tipo de capacitação apresenta muitas vantagens, como:

  • Conteúdo focado: a imersão na empresa facilita uma abordagem direcionada às dificuldades dos colaboradores.
  • Colaboração: a aprendizagem em grupo proporciona troca de ideias e ajuda a motivar as pessoas.
  • Valorização do capital humano: profissionais qualificados agregam valor à empresa, pois a educação é um importante ativo organizacional.
  • Otimização do tempo: não é preciso se preocupar com deslocamentos nem em conciliar agendas.
  • Redução de custos: não é preciso gastar com diárias em hotéis ou locomoção.

Importante: o Curso In Company requer a participação de, no mínimo, 10 pessoas.

Didática

  • Apresentação de conteúdo com base na documentação proposta pelo OGC através de apostila e slides;
  • Execução de exercícios e simulados baseados na prova de certificação para fixar os conteúdos.

Carga Horária

16 horas.

Público-Alvo

Diretores, gerentes, coordenadores e quaisquer profissionais que desejam aperfeiçoar conhecimentos e habilidades fundamentais para a governança de TI.

curso de itil 

Conteúdo Programático

1. Apresentação da ITIL® Foundation

2. Conceitos Gerais

3. O Ciclo de Vida de Serviços da ITIL® Foundation

  • Estrutura do Ciclo de Vida
  • Estratégia do Serviço
  • Desenho do Serviço
  • Transição do Serviço
  • Operação do Serviço
  • Melhoria Continua do Serviço

4. Os Processos da Estratégia do Serviço

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

5. Os Processos do Desenho do Serviço

  • Coordenação de Desenho
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedores

6. Os Processos da Transição do Serviço

  • Planejamento e Suporte da Transição
  • Gerenciamento da Mudança
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento de Conhecimento
  • Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço

7. Os Processos da Operação do Serviço

  • Gerenciamento de Evento,
  • Gerenciamento de Incidente
  • Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Acesso
  • A Função Central de Serviços
  • A Função Gerência Técnica
  • A Função Gerência de Operações de TI
  • A Função Gerência de Aplicações

8. Os Processos da Melhoria Continua do Serviço

  • Melhoria de Sete Etapas

9. Simulado de Exame de Certificação

 

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