Não basta ter uma cadeia de valor desenhada se você não consegue mensurar como está a saúde dos processos da sua empresa. Será que os processos ponta a ponta da sua organização (isto é, aqueles que ultrapassam as barreiras departamentais) estão performando bem e entregando todos os benefícios esperados? Obter essa informação fica muito mais fácil quando se tem um sistema de indicadores de performance estabelecido para acompanhar a performance do processo.
Através desse sistema você vai conseguir enxergar de forma simples e em apenas uma página quais são os indicadores que podem afetar o desempenho de determinado processo, além de identificar como esses indicadores interagem entre si e quais impactos eles causam no resultado final. A esse sistema com relações causais temporais damos o nome de mapa de performance do processo.
Mais do que saber se o processo está saudável ou não, você vai conseguir identificar exatamente onde está a raiz do problema, podendo atuar diretamente sobre ele, em vez de remodelar todo o processo para só depois descobrir que a causa do problema era outra. Outro aspecto interessante é que, a partir de indicadores, é possível atribuir donos aos processos, que vão justificar os resultados do processo e fazer ações de melhoria, conforme a necessidade. Isso é accountability.
Se você precisa de ajuda para montar o seu sistema de indicadores, a Euax pode te dar uma mãozinha! Nós somos especialistas em gestão de performance e possuímos anos de experiência em gestão de processos. Como já temos um método pronto, o Euax Acelera, conseguimos te entregar um mapa de performance em apenas 4 encontros!
Bônus: além do mapa de performance, você vai ter à sua disposição fichas com o detalhamento de cada indicador e um painel de indicadores para utilizar durante as reuniões de acompanhamento da performance do processo. Sob a supervisão de um consultor capacitado, tudo isso vai ser construído de forma colaborativa, envolvendo e considerando a opinião de todas as pessoas envolvidas nos processos.
Entre em contato e vamos juntos alavancar a performance dos seus processos!
