Mapeamento de Performance de Processos

Não basta ter uma cadeia de valor desenhada se você não consegue mensurar como está a saúde dos processos da sua empresa. Será que os processos ponta a ponta da sua organização (isto é, aqueles que ultrapassam as barreiras departamentais) estão performando bem e entregando todos os benefícios esperados? Obter essa informação fica muito mais fácil quando se tem um sistema de indicadores de performance estabelecido para acompanhar a performance do processo.

Através desse sistema você vai conseguir enxergar de forma simples e em apenas uma página quais são os indicadores que podem afetar o desempenho de determinado processo, além de identificar como esses indicadores interagem entre si e quais impactos eles causam no resultado final. A esse sistema com relações causais temporais damos o nome de mapa de performance do processo.

Mais do que saber se o processo está saudável ou não, você vai conseguir identificar exatamente onde está a raiz do problema, podendo atuar diretamente sobre ele, em vez de remodelar todo o processo para só depois descobrir que a causa do problema era outra. Outro aspecto interessante é que, a partir de indicadores, é possível atribuir donos aos processos, que vão justificar os resultados do processo e fazer ações de melhoria, conforme a necessidade. Isso é accountability.

Se você precisa de ajuda para montar o seu sistema de indicadores, a Euax pode te dar uma mãozinha! Nós somos especialistas em gestão de performance e possuímos anos de experiência em gestão de processos. Como já temos um método pronto, o Euax Acelera, conseguimos te entregar um mapa de performance em apenas 4 encontros!

Bônus: além do mapa de performance, você vai ter à sua disposição fichas com o detalhamento de cada indicador e um painel de indicadores para utilizar durante as reuniões de acompanhamento da performance do processo. Sob a supervisão de um consultor capacitado, tudo isso vai ser construído de forma colaborativa, envolvendo e considerando a opinião de todas as pessoas envolvidas nos processos.

Entre em contato e vamos juntos alavancar a performance dos seus processos!

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5 passos para elevar a performance através da gestão de processos

Confira nossos conteúdos sobre Gestão de Processos:

Webinars para assistir agora:

3 dicas de como o Design Thinking pode agilizar o mapeamento de processo
O Design Thinking possibilita utilizar a experiência das pessoas para identificar melhorias nos processos, buscando a sua transformação. Além disso, com o uso desse método, os colaboradores poderão entender o reflexo do trabalho deles no trabalho dos outros. Neste webinar vamos te dar três dicas de como usar o Design Thinking no mapeamento de processos.

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Mapa de Performance do Processo: porque transformar processos é muito mais do que desenhar caixinhas
Para transformar de verdade é preciso mais do que desenhar caixinhas combinadas em um fluxo perfeito de atividades. É preciso focar em performance e medir os processos para que eles sejam, de fato, eficientes! Usando o Mapa de Performance de Process você pode verificar o desempenho dos processos de uma empresa. Saiba mais assistindo ao webinar.

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Melhoria de Processos com foco em resultados
Realizar melhorias de processos pode ser algo complexo para muitas organizações, já que a maioria delas ainda adota uma visão de processos por departamentos. Contudo, essa visão está perdendo espaço no mercado, pois ela não leva em consideração o ponto de vista do cliente, além de dificultar a mensuração e entrega de resultados para a empresa. Aprenda a visão de processo ponta a ponta e como deve ser uma boa gestão de processos.

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"A metodologia da EUAX é sólida, eficiente e muito flexível, fator importante para a adaptação na cultura que temos hoje no CIEE. Além de muito atual, o modo como a EUAX tem conduzido o processo é ótimo e eficaz."

Gustavo Tezelli - Responsável pelo Escritório de Processos, CIEE

2018-04-20T20:32:29-03:00

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"O projeto foi um grande sucesso por conta da boa condução. A metodologia clara facilitou todo o processo"

Leonardo Sant’ Anna - Diretor de TI, Cresol

2019-01-25T12:49:18-03:00

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"O projeto foi um grande sucesso por conta da boa condução. A metodologia clara facilitou todo o processo"
A consultoria além de nos trazer resultados tangíveis nos permitiu vislumbrar mudanças nas nossas metodologias de trabalho, um olhar focado em melhorias de performance sem esquecer a essência cooperativista.

William Meneghelli, assistente de projetos e qualidade da Viacredi

2019-11-06T15:36:28-03:00

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A consultoria além de nos trazer resultados tangíveis nos permitiu vislumbrar mudanças nas nossas metodologias de trabalho, um olhar focado em melhorias de performance sem esquecer a essência cooperativista.
Não existia nenhum tipo de documentação na época. Isso (o mapeamento dos processos) nos levou à definição de uma Request For Proposal (RFP)

Rickson Paz, gerente de projetos e tecnologia da Elgin

2020-02-14T11:28:14-03:00

Rickson Paz, gerente de projetos e tecnologia da Elgin

Não existia nenhum tipo de documentação na época. Isso (o mapeamento dos processos) nos levou à definição de uma Request For Proposal (RFP)
O processo de transformação na recuperação de crédito foi importantíssimo. Primeiro porque conseguimos quebrar alguns paradigmas. Rompemos barreiras, mudamos processos, transformamos áreas. Conseguimos ganhar força na solução de dores até então nem percebidas por quem estava de fora. Construímos um ponto B colaborativo, visando atender as demandas dos colaboradores e principalmente a experiência do nosso cooperado.

Julian Amorim, coordenador de Recuperação de Crédito da Viacredi

2019-10-24T09:41:33-03:00

Julian Amorim, coordenador de Recuperação de Crédito da Viacredi

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“A Euax foi peça chave no nosso projeto de Gestão por Processos. A expertise da consultoria nos apoiou muito no mapeamento dos próximos passos e acelerou a assertividade na priorização de transformações que geram maior retorno para o negócio.”

Gabriela Zani Richinitti, Coordenadora de Excelência na Saque e Pague

2020-08-10T10:18:15-03:00

Gabriela Zani Richinitti, Coordenadora de Excelência na Saque e Pague

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Com esta atuação [da Euax no mapeamento de processos], tivemos ganhos de eficiência em alguns processos e, principalmente, a inclusão da cultura de processos em todas as áreas da empresa.

Deise Nunes, diretora de projetos e processos da Kainos

2019-12-05T14:20:20-03:00

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"A Euax trouxe para a Conta Azul uma visão sistêmica de gestão de projetos. Assim, conseguimos enxergar as dependências e coordenar melhor nossos esforços"

Mateus Gundlach - Gerente de Produtos, Conta Azul

2019-01-24T13:18:34-03:00

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A consultoria foi ótima, tivemos profissionais altamente capacitados, acessíveis e bastante experientes. Foi uma troca de experiência incrível e com certeza deixou um legado importante para nós.

Vinicius Correa Mortean, analista de processos da Rede Lojacorr

2019-06-27T19:09:06-03:00

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A consultoria foi ótima, tivemos profissionais altamente capacitados, acessíveis e bastante experientes. Foi uma troca de experiência incrível e com certeza deixou um legado importante para nós.
O projeto de transformação de processos foi um ponto de virada na nossa forma de olhar para melhoria de processos dentro da Viacredi. As provocações e discussões foram sempre muito construtivas, fazendo com que todos ampliassem o seu olhar sobre o processo e sobre as melhorias necessárias, com o objetivo maior de aumentar a agilidade e melhorar a experiência do nosso cooperado. Saímos do projeto com diversas melhorias implantadas e diversas outras em andamento que nos proporcionarão ótimos ganhos, além de todos os ganhos intangíveis que já são percebidos.

Micheli Fernanda do Nascimento, analista de gestão de projetos e qualidade da Viacredi

2019-11-06T15:34:31-03:00

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