Na sua organização existem processos bem definidos ou cada um faz o trabalho do seu jeito? Sabemos que é difícil medir e avaliar resultados quando não existem processos formais. Por isso, acreditamos no mapeamento de processos como método para encontrar o melhor caminho na entrega de um produto ou serviço.
Esse mapeamento ajuda a documentar os processos a partir de uma visão ponta a ponta, isto é, aquela que rompe barreiras entre os departamentos, pois entende que são necessários esforços de diversas áreas para atingir um resultado. Além disso, contribui para implantar uma cultura da melhoria, uma vez que identifica problemas e estabelece indicadores para medir a saúde dos processos.
Fazemos este trabalho em 5 fases, sendo que as duas primeiras ocorrem apenas 1 vez e as três últimas são cíclicas:
- Warm Up: construção do plano de trabalho, formação de grupos de trabalho, alinhamento de conceitos e análise de ambiente (este último item é opcional);
- Portfólio de Processos (opcional): identificar, listar e priorizar processos.
- AS-IS: mapeamento do processo atual, identificação de pontos de melhorias e riscos ao negócio, levantamento de ideias para mudanças.
- TO-BE: draft da melhoria e teste piloto (opcionais), mapeamento do processo futuro, implantação de indicadores, redação das instruções de trabalho, entrega do roadmap de melhorias de processos (ideias para melhorias futuras nos processos).
- Onboarding: capacitação dos grupos de trabalho e publicação em portal.
Pensando fazer um mapeamento de processos para padronizar o seu processo de negócio? Nós podemos te ajudar: temos a expertise necessária e fazemos entregas rápidas. Entre em contato com a gente e solicite uma proposta!
