Entenda o que é a gestão de performance com indicadores (KPIs)

gestão de performance

O sonho de toda empresa é ter uma gestão de performance em alta, mas para isso é preciso estabelecer alguns KPIs (indicadores-chave de desempenho) e focar em desenvolvê-los.

Quer saber mais?

Acompanhe nosso texto:

O que é gestão de performance?

A gestão de performance com indicadores é um método de gestão que considera o estabelecimento de indicadores (KPIs) para medir o desempenho da empresa na consecução de seus objetivos estratégicos.

É como quando você determina um destino de viagem: escolhe uma estrada e, ao longo do percurso, avalia se essa estrada é a mais indicada ou se você pode tomar atalhos para chegar mais rápido, com mais qualidade e com menos recursos.

Ao avaliar constantemente suas ações por meio desses indicadores, você tem a capacidade de obter melhores resultados ao longo do tempo, corrigir possíveis falhas e com isso chegar ao seu objetivo com mais rapidez.

o que é gestão de performance

E como funciona a gestão de performance por indicadores? Quais indicadores você deve ter para garantir o sucesso? Descubra a seguir:

Como implementar a gestão de performance com indicadores

Essa mudança de pensamento não acontece do dia para a noite. Ela é um processo que deve ter o apoio incondicional da alta gestão e passar a fazer parte da cultura organizacional.

Para tanto, existem alguns passos que devem ser dados:

  1. Defina seus objetivos: onde sua empresa vai estar daqui a 5 ou 10 anos?
  2. Defina seus indicadores: como você vai medir o desempenho da empresa em atingir esses objetivos?
  3. Crie uma história: como esses indicadores serão mensurados e interpretados?
  4. Detalhe: onde buscar o conhecimento necessário para atingir seus objetivos? Existem outras metas que podem ser integradas para melhorar sua análise?
  5. Distribua responsabilidades: quem é responsável por cada uma das metas e indicadores?
  6. Comunique: compartilhe essa visão de foco em resultados e engaje as pessoas nessa missão.
  7. Mensure: acompanhe os indicadores e saiba o que eles representam para sua empresa.
  8. Adapte: corrija os desvios, aprimore sua estratégia e alcance melhores resultados.

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Quais os tipos de indicadores você deve acompanhar

Cada empresa tem seus próprios indicadores de desempenho, segundo seus objetivos estratégicos. Entretanto, de maneira geral, podemos agrupá-los em 4 grandes áreas:

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Indicadores estratégicos

São aqueles atrelados à conquista da sua visão de negócio. Eles auxiliam na tomada de decisão e permitem avaliar sua performance ao longo de todo o percurso, como aumento do market share, liderança de mercado etc.

Indicadores de qualidade

Estão diretamente ligados à satisfação do cliente e à qualidade de produtos e serviços. Ajudam a promover uma melhor experiência de compra para seus consumidores e a identificar oportunidades de aprimoramento nos seus produtos e serviços.

Indicadores de capacidade

Também estão ligados à qualidade dos produtos e serviços, mas avaliam a eficiência e eficácia dos seus processos internos. Com processos mais ágeis e eficazes, você pode atender (e, quem sabe, até superar) as expectativas dos seus clientes, aumentando a satisfação.

Indicadores de produtividade

Estão atrelados à sua capacidade de produzir mais com menos. Quanto menos recursos consumidos em todos os processos, mais eficiente sua empresa se torna, aumentando assim sua lucratividade.

Você já utiliza a gestão de performance com indicadores na sua empresa? Gostaria de se aprofundar mais no assunto para aprimorar seus KPIs? Aprenda a calcular a produtividade da sua empresa com o FTE (Força Tarefa Equivalente) assistindo ao nosso webinar gratuito agora mesmo.

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José Francisco Santaella

Sócio consultor da Euax, graduado em Engenharia Aeronáutica pelo ITA, e pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP. É certificado PMP, CBPP, CSM e possui mais de quinze anos de experiência com projetos e gestão de performance de equipes.

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