Última atualização em 12/02/2025
Se você está em busca de aprimorar a comunicação interna da sua empresa, proteger dados sensíveis e otimizar a experiência do seu cliente, você precisa agora mesmo investir em uma gestão de T.I eficaz!
A Gestão da Tecnologia da Informação emprega diversos modelos, metodologias, processos, técnicas e recursos que contribuem para que uma organização alcance suas metas estratégicas e se destaque no mercado.
Quer saber mais sobre a gestão da tecnologia da informação, sua importância e os principais benefícios que ela oferece? Então, siga com a leitura!
O que é Gestão da Tecnologia da Informação?
Antes de definir o que é gestão da tecnologia da informação, vamos fazer uma rápida análise das palavras separadamente:
- Gestão: ato de administrar ou gerenciar, isto é, fazer o uso de metodologias, ferramentas, técnicas e modelos para solucionar os problemas de uma entidade, instituição ou organização.
- Tecnologia da informação: conjunto de recursos tecnológicos que fazem parte do processo de tratamento da informação. Esses recursos podem envolver sistemas, software, hardware, bancos de dados, internet das coisas, inteligência de mercado e até mesmo usuários e profissionais de TI.
Ou seja, gestão da tecnologia da informação é nada mais do que a administração dos recursos tecnológicos utilizados no processo de tratamento da informação de uma organização.
Esse processo envolve coleta, armazenamento, processamento, seleção, comparação, distribuição e avaliação de dados, que serão convertidos em informações úteis para a tomada de decisão! Veja o que significa cada item na imagem a seguir:
Funções da Gestão da Tecnologia da Informação
1. Manter o desempenho de serviços
É preciso garantir que os serviços prestados pela área de TI sejam entregues com o nível de atendimento, disponibilidade e qualidade adequados, conforme acordos previamente fechados com as outras áreas de negócio.
Para isso, a gestão da tecnologia da informação pode se valer de modelos, como o ITIL® e o COBIT®. Leia nosso artigo se você deseja conhecer mais sobre esses frameworks de gestão e governança de TI.
2. Promover a transformação digital da empresa
Nem só de prestação de serviços vive a TI. Aliás, é possível arriscar e afirmar que esta não é a função principal dela. O papel mais relevante da área de TI é atuar como uma parceira estratégica, que direcione os esforços para a transformação digital da empresa.
Isso pode interferir na execução dos processos e projetos e afetar até mesmo o modelo de negócio.
3. Manter a satisfação dos usuários e clientes dos serviços
Deixar os usuários e clientes felizes não significa apenas atender aos pedidos que eles demandam. Significa superar as expectativas deles e entregar soluções que realmente façam a diferença para o negócio (ainda que as vezes seja preciso convencê-los de que determinado pedido não é relevante).
4. Fazer a gestão da equipe de TI
A equipe de TI também é um importante stakeholder a ser observado. Nas organizações em que a gestão e a governança de TI são pouco maduras, é comum que o time se sinta desmotivado. Para resolver isso, é preciso preparar, capacitar e engajar os colaboradores, estabelecendo uma relação de diálogo com elas.
5. Gerenciar riscos que a TI pode causar ao negócio
A maior parte das organizações possui uma quantidade significativa de informações em ambientes virtuais. Se por um lado isso aumentou a segurança, por outro lado também a diminuiu. Parece que não faz sentido né? Mas, veja só:
Quando as informações são processadas e armazenadas em sistemas, há diminuição no uso de papéis, que podem ser acessados e perdidos com grande facilidade. Por outro lado, ambientes virtuais possuem suas próprias ameaças, como vírus e hackers.
Porém, com uma boa gestão da Tecnologia da Informação, é possível identificar e mitigar os riscos com antecedência, por meio de normas e políticas.
6. Dar suporte aos processos organizacionais
A tecnologia da informação fornece apoio aos processos da empresa ao oferecer soluções de TI que simplifiquem e automatizem algumas atividades dos processos. Isso traz mais agilidade e eleva a performance da empresa.
Um exemplo de uso da TI nos processos é a integração de sistemas, que possibilita a centralização de informações e a automação de processos.
7. Alinhar o uso da TI aos objetivos estratégicos da empresa
Significa usar as ferramentas de tecnologia da informação para alcançar a visão de futuro desejada pela empresa. A TI deve acompanhar as evoluções de mercado a fim de trazer inovações que transformem o negócio.
A tecnologia da informação é considerada hoje um dos seis principais ativos das organizações, por isso a sua gestão é tão importante.
Se antes os recursos de TI eram utilizados apenas para armazenar dados, atualmente existe toda uma inteligência de negócio que permite que esses dados sejam manipulados, comparados, ordenados e interpretados. Tudo isso, para transformá-los em informações relevantes para as empresas e, assim, facilitar as decisões dos gestores.
💡 O dado é a matéria-prima da informação que, por sua vez, é a matéria-prima do conhecimento. Organizações que possuem conhecimento do negócio e do mercado conseguem realizar ações para manter a empresa sempre competitiva.
Leia também o post sobre Outsourcing de TI
Importância da Gestão da Tecnologia da Informação
A Era da Informação representa uma quebra de ruptura, que vem ocorrendo desde o final da década de 60, com a introdução de máquinas de grande porte, conhecidas como mainframes. Os mainframes eram computadores enormes, dedicados exclusivamente ao processamento de muitas informações. Já na década de 80 surgiu o primeiro computador pessoal.
Mas o grande marco dessa era foi o surgimento da rede mundial de computadores: a internet. Essa inovação possibilitou a quebra de barreiras geográficas e a expansão do comércio internacional, além de ocasionar uma avalanche de dados e informações.
Veja na imagem abaixo o uso da tecnologia da informação ao longo dos anos:
Já deu para ter uma noção do quanto a tecnologia da informação impactou e ainda impacta na vida das pessoas, não é mesmo? Como pode ser observado nos dados apresentados anteriormente, empresas que fazem uso adequado da TI são mais lucrativas.
Agora, confira no tópico a seguir alguns benefícios que uma gestão de T.I eficaz pode trazer para a sua organização:
4 benefícios da Gestão da Tecnologia da Informação
1. Aumento da Produtividade
Gerenciar a tecnologia da informação em uma empresa faz com que ela seja mais produtiva ao eliminar desvios nos processos e excluir tarefas repetitivas.
2. Tomada de decisão baseada em dados
No contexto atual, as empresas lidam com uma quantidade imensa de informações provenientes de várias fontes, como:
- Interações com clientes;
- Transações;
- Feedbacks;
- Tendências de mercado;
- E muito mais.
O desafio reside em transformar esses dados brutos em insights significativos que orientem as decisões estratégicas.
A Gestão da T.I age como um facilitador nesse processo, fornecendo as ferramentas e os sistemas necessários para coletar, processar e analisar essas informações. Isso permite que as organizações identifiquem padrões, tendências e correlações que seriam impossíveis de detectar por meio de métodos tradicionais.
3. Informações Assertivas
A integração de sistemas possibilita maior controle sobre as informações, que ficarão centralizadas, facilitando o acesso e a tomada de decisão.
4. Vantagem Competitiva
Em muitas empresas a TI assume um papel estratégico. Ela atua como fonte de vantagem competitiva, pois é capaz de transformar o negócio através de soluções tecnológicas.
Desafios na Gestão da Tecnologia da Informação
1. Segurança de dados
A segurança de dados é definitivamente um dos principais desafios na gestão da Tecnologia da Informação.
Isso porque, a proteção adequada dos dados é fundamental para evitar violações de segurança, vazamentos de informações confidenciais e outros incidentes que possam comprometer a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados.
Isso significa que a segurança de dados requer investimento contínuo em tecnologia, treinamento e conscientização para proteger os ativos de informação da organização.
2. Integração de sistemas
A integração de sistemas refere-se à capacidade de diferentes sistemas, aplicativos ou componentes de software trabalharem juntos de maneira eficaz, compartilhando dados e funcionalidades de forma harmoniosa.
Ela pode ser desafiadora por conta de vários motivos, como por exemplo:
- Diversidade de tecnologias;
- Incompatibilidade de dados;
- Necessidade de investimentos significativos em termos de tempo, recursos humanos e financeiros.
Uma abordagem cuidadosa, planejamento adequado e o uso das melhores práticas de integração são essenciais para garantir que os sistemas de uma organização funcionem de maneira eficiente e se integrem de maneira eficaz para atender às necessidades de negócios e de TI.
3. Adaptação a novas tecnologias
A introdução de novas tecnologias pode apresentar uma série de desafios, incluindo:
- Resistência à Mudança: As pessoas muitas vezes resistem a mudanças, especialmente quando envolvem a adoção de novas tecnologias. Isso pode ser devido ao medo do desconhecido, à falta de familiaridade com as novas ferramentas ou à percepção de que as mudanças podem afetar negativamente suas tarefas ou posições.
- Treinamento e Capacitação: A introdução de novas tecnologias geralmente requer treinamento e capacitação dos funcionários para que eles possam usá-las eficazmente. Isso pode ser dispendioso em termos de tempo e recursos.
- Acompanhamento das Tendências: A rápida evolução da tecnologia significa que as organizações precisam acompanhar constantemente as tendências e inovações para garantir que permaneçam competitivas e relevantes.
A gestão da tecnologia da informação possui muitos desafios, não é mesmo? Mas você não precisa enfrentar todos eles sozinho. Nós podemos te ajudar! Veja só:
Como a Euax consulting pode te ajudar?
O desempenho da área de Tecnologia da Informação (TI) nas organizações exerce um papel crucial na entrega de valor para o negócio. Áreas altamente maduras conseguem produzir resultados consistentes, ao mesmo tempo que aquelas com maturidade mais baixa fornecem resultados de forma irregular.
Se a TI da sua empresa não está alcançando os benefícios desejados, considerar a contratação de uma consultoria em TI pode ser uma solução.
A Euax conta com consultores altamente qualificados e experientes, prontos para auxiliá-lo na implementação de uma gestão de T.I que demonstre resultados reais. Não hesite em entrar em contato conosco para agendar uma conversa ou solicitar uma proposta comercial imediatamente! É só preencher o formulário abaixo:
Sócio consultor da EUAX, bacharel em Ciências da Computação, mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela UFSC. Possui mais de 16 anos de experiência em projetos de inovação e atua como professor de graduação e pós-graduação da área de inovação.
