Entenda tudo sobre Consultoria de TI: o que faz, como funciona e por que contratar esse serviço

Última atualização em 13/05/2025

A consultoria de TI é um serviço que ajuda as empresas a otimizar e melhorar suas operações tecnológicas, garantindo a eficiência e a segurança dos sistemas. Além disso, ela pode incluir a gestão de projetos, de transformação digital, a adaptação a novas regulamentações, como a LGPD, e a integração de sistemas complexos, proporcionando uma visão holística e uma abordagem personalizada para cada cliente.

Segundo matéria publicada no site Insper, o mercado de serviços e consultoria em TI está projetado para alcançar um volume total de quase 92,95 bilhões de dólares até 2029, com uma taxa de crescimento anual composta de 4,42% entre 2024 e 2029. Esse crescimento reflete a transformação digital global, na qual empresas buscam adaptar-se às novas tecnologias e demandas do mercado.

Mais do que apenas um termo técnico; é uma parceria estratégica que pode transformar o seu negócio, proporcionando soluções inovadoras, otimizando processos, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional através da implementação de tecnologias avançadas e práticas de gestão de TI personalizadas para atender às necessidades específicas da sua empresa.

Hoje, vamos abortar tudo o que você precisa saber antes de contratar uma consultoria especializada para a sua empresa, além de dicas essenciais. Vamos lá?

O que é uma consultoria de TI

Uma consultoria de TI é um serviço especializado que auxilia empresas na gestão, planejamento e implementação de soluções tecnológicas para otimizar seus processos e aumentar a eficiência operacional.

Esse tipo de consultoria pode abranger diversas áreas, como segurança da informação, infraestrutura de redes, desenvolvimento de software, computação em nuvem e transformação digital.

O objetivo principal é alinhar a tecnologia às necessidades estratégicas do negócio, garantindo que os investimentos em TI sejam eficientes, seguros e escaláveis.

O que faz um consultor de TI

Um consultor de TI é um profissional especializado em tecnologia da informação que presta serviços de assessoria e suporte a empresas e organizações, com o objetivo de auxiliar as empresas a utilizar a tecnologia de maneira eficiente para alcançar seus objetivos de negócios. Suas principais responsabilidades incluem:

Análise de Sistemas e Processos

O consultor de TI realiza uma avaliação detalhada dos sistemas, infraestrutura e processos de TI da empresa, identificando oportunidades de melhoria, otimização e automação. Ele propõe soluções tecnológicas alinhadas aos objetivos de negócio.

Implementação de Soluções

Ele é responsável por planejar, implementar e gerenciar a implantação de novos sistemas, softwares, hardwares e serviços de TI. Ele coordena equipes, gerencia projetos e garante a transição suave para as novas tecnologias.

Suporte e Manutenção

Aqui entram funções como: prestar suporte técnico aos usuários, resolver problemas e incidentes, e realizar a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e infraestrutura de TI. Ele também monitora o desempenho e a segurança dos ambientes tecnológicos.

Estratégia e Governança

Atuando como um parceiro estratégico, o consultor de TI auxilia a empresa a definir a estratégia de TI, alinhada aos objetivos de negócio. Ele também estabelece políticas, processos e controles de governança para garantir a eficiência, conformidade e segurança dos recursos de TI.

Dessa forma, o consultor de TI desempenha um papel fundamental na transformação digital e na otimização dos processos e sistemas de uma organização, contribuindo para a sua competitividade e sucesso.

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Faça a Gestão de TI caminhar junto com a estratégia do negócio!

É comum associar a contratação de uma consultoria de TI apenas ao suporte técnico, como suporte a aplicações e infraestrutura, e ao desenvolvimento de software. Mas, o trabalho de um consultor em TI vai muito além disso e se estende a todos os aspectos da gestão de TI.

Por isso, é comum que esse profissional adote modelos como o ITIL® e o COBIT®, que recomendam as boas práticas de governança e gerenciamento de tecnologia da informação.

Então, se você sente que o departamento de TI da sua empresa não está conseguindo demonstrar a entrega dos resultados esperados ou acha difícil identificar os benefícios que os projetos de TI trazem para o negócio, peça ajuda.

Afinal, esses são alguns dos sintomas de uma gestão de TI enfraquecida que uma consultoria de TI poderia resolver. A TI neste contexto se apresenta apenas como um centro de custos e traz pouca ou nenhuma importância ao negócio da empresa.

Leia o post e tire todas as suas dúvidas sobre consultoria em TI!

Confira também o post sobre contratação de profissionais de TI

O que faz e como funciona uma Consultoria em TI?

Resumidamente, uma empresa de consultoria de TI é responsável por avaliar a utilização das melhores práticas de gestão e, se necessário, auxiliar a implementá-las. Diferentemente de um outsourcing, a consultoria tem um viés mais pedagógico.

Seu objetivo não é “fazer o trabalho pela empresa”, mas sim “ensinar a empresa a melhorar as suas práticas”. Confira algumas responsabilidades que normalmente um consultor de TI assume nas organizações.

1. Identificar as necessidades da empresa

O ponto de partida para a consultoria em gestão empresarial com foco em ti é mapear o cenário atual da área de tecnologia da informação. Por isso, é comum que o consultor em TI faça muitas perguntas e anote informações relevantes.

Essa coleta de dados é necessária para que o consultor entenda a realidade da organização, reconheça quais pontos podem ser melhorados, quais boas práticas podem ser implementadas e consiga planejar ações para conquistar esse objetivo.

2. Elaborar um programa de trabalho personalizado

Cada organização é diferente da outra. Da mesma forma, as áreas de TI também possuem particularidades. Após identificar as necessidades da empresa, o consultor em TI montará um programa de trabalho personalizado.

Isso significa orientar as ações que serão tomadas à estratégia do negócio e escolher as ferramentas mais adequadas para a situação.

3. Construir uma solução em conjunto com o cliente

O sucesso de uma consultoria de TI está bastante ligado ao engajamento do cliente com o projeto. Nessas horas, é essencial promover dinâmicas em grupo para que as soluções dos problemas sejam criadas coletivamente.

O compartilhamento de ideias aumenta as chances de surgirem insights interessantes. Nesse sentido, o papel do consultor é mediar as sessões de cocriação, acompanhar a implantação das ações e ajudar no monitoramento.

Acima mencionamos apenas as responsabilidades do consultor em TI, mas o cliente também possui alguns deveres. Ele precisa:

• Deixar o consultor à vontade na organização;
• Atender às solicitações do consultor;
• Estar aberto a novas possibilidades;
• Mobilizar a equipe para um trabalho colaborativo.

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Também é importante lembrar que:

O papel que uma área de TI executa dentro da empresa reflete em qual estágio de maturidade esse departamento se encontra. A maturidade é a capacidade que a TI possui de entregar valor para a organização através da tecnologia. Mas, por que isso é importante?

A atuação da consultoria de TI vai depender de qual nível de maturidade a sua TI se encontra. Baseado nisso, o consultor em TI pode sugerir diferentes tipos de práticas e ferramentas.

Leia também o post sobre Business Process Outsourcing – BPO

Níveis de Maturidade de TI

1. TI Artesanal

É aquela que gera resultados esporádicos, baseados na sorte e no esforço individual. Esse tipo de TI não possui processos definidos e não tem um bom relacionamento com o restante da empresa, pois as áreas de negócio não enxergam a TI como uma parceira estratégica.

Dessa maneira, a TI artesanal tem dificuldades em entregar realmente o que foi solicitado, nos prazos, custos e qualidade esperados. Às vezes acerta, mas frequentemente não.

2. TI Eficiente

Possui processos formais e entrega o que o usuário pede, mas ainda assim não consegue gerar valor ao negócio, já que nem sempre aquilo que as áreas de negócio desejam é o mesmo que a organização precisa para aumentar o seu desempenho.

Ela frequentemente trabalha nos pedidos dos usuários, mesmo alguns errados ou inadequados, dificilmente propõe melhorias de negócio a partir da tecnologia.

3. TI Efetiva

Garante que as coisas certas estão sendo feitas corretamente, pois possui uma gestão de serviços consolidada, uma governança de TI bem fundamentada e indicadores de performance criteriosamente selecionados.

A TI Efetiva é uma excelente prestadora de serviços e consegue mostrar os benefícios que as suas atividades geram para a organização. Mas é uma TI reativa, não propõe, exige que o negócio demande as melhorias.

4. TI Estratégica

É capaz de usar a tecnologia da informação para diferenciar o negócio, criando vantagem competitiva através de soluções de TI. Tem uma conduta proativa dentro da empresa e participa ativamente de todas as decisões do planejamento estratégico, sugerindo mudanças que podem inclusive transformar o modelo de negócio.

8 Tipos de consultoria de ti

Consultoria em Infraestrutura de TI

Foca na arquitetura, implementação e manutenção de infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, data centers e hardware. Auxilia na escolha e configuração de equipamentos, além de garantir a disponibilidade e a performance dos sistemas.

Consultoria em Segurança da Informação

Especializa-se na proteção de dados e sistemas contra ameaças cibernéticas. Envolve a implementação de políticas de segurança, auditorias de vulnerabilidades, conformidade com normas (como LGPD ou GDPR) e desenvolvimento de estratégias de resposta a incidentes.

Consultoria em Desenvolvimento de Software

Auxilia empresas no desenvolvimento de soluções de software customizadas. Inclui análise de requisitos, design de software, gerenciamento de projetos de desenvolvimento, e implementação de metodologias ágeis.

Consultoria em Cloud Computing

Foca na migração, gestão e otimização de serviços em nuvem. Oferece orientação sobre escolha de fornecedores de cloud (AWS, Azure, Google Cloud), estratégias de migração, e gestão de custos e performance em ambientes cloud.

Consultoria em Transformação Digital

Ajuda empresas a adotarem novas tecnologias e processos digitais para melhorar a eficiência e a competitividade. Inclui a implementação de soluções de automação, integração de sistemas, e uso de análise de dados para tomar decisões informadas.

Consultoria em Gestão de Projetos de TI

Auxilia na coordenação e execução de projetos de TI, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo, orçamento e escopo definidos. Utiliza metodologias de gerenciamento de projetos como PMBOK, Agile, ou Scrum para garantir a eficiência e sucesso dos projetos.

Consultoria em TI Estratégica

Ajuda a alinhar a TI com os objetivos estratégicos do negócio. Envolve análise de mercado, planejamento de TI, gestão de portfólio de projetos, e governança de TI para garantir que os investimentos em tecnologia agreguem valor à empresa.

Consultoria em Governança de TI

Foca na criação e implementação de estruturas de governança de TI que assegurem a conformidade, mitigação de riscos e alinhamento dos serviços de TI com os objetivos de negócios. Inclui o desenvolvimento de políticas, procedimentos, e controles, bem como a auditoria contínua para garantir a aderência a essas práticas. Ferramentas e frameworks comuns incluem COBIT, ITIL, e ISO/IEC 38500.

Cada tipo de consultoria oferece benefícios específicos e pode ser combinado conforme as necessidades da empresa, garantindo uma abordagem holística para a gestão e evolução da tecnologia dentro da organização.

Leia também o post sobre Managed Service

5 motivos para contratar os serviços e consultoria de TI

Existem diversos motivos que justificam a contratação de uma consultoria em TI. Abaixo, listamos as cinco razões que consideramos cruciais na hora de decidir. Veja:

1. Receber apoio personalizado

Ter um profissional voltado especialmente para a dinâmica de uma organização é uma ótima oportunidade para melhorar o desempenho.

Além disso, é muito interessante ouvir o feedback de quem está de fora, pois às vezes a empresa está tão focada em si mesma que não percebe novos desafios.

2. Aprender com quem já sabe

Não é qualquer um que ocupa um cargo de consultor em TI. Esse tipo de profissional precisa ter uma boa formação acadêmica e muita experiência de mercado.

Ou seja, consultores em TI são profissionais altamente qualificados que tem o propósito de repassar seu conhecimento a outras pessoas.

Quando você aprende com quem já sabe, potencializa as suas chances de absorver o conhecimento. Isso porque o consultor um dia teve as mesmas dúvidas que você e vai saber explicar de forma clara e didática, sem ser simplista.

3. Adotar as melhores práticas mundiais

É comum que as consultorias de TI baseiem suas orientações nas melhores práticas mundiais do mercado. Essas práticas podem ser encontradas tanto em guias como o PMBOK® e o BPM CBOK® como em padrões e frameworks, como o ITIL® e o COBIT®.

Para saber mais sobre eles acesse o artigo sobre padrões e frameworks de TI.

4. Trazer visibilidade para a área de TI

Com o conhecimento especializado do consultor em TI e a personalização do atendimento, fica mais fácil transformar a TI em uma parceira estratégica do negócio. Existem áreas de tecnologia da informação que ainda são vistas como centros de custos nas organizações.

A longo prazo, isso causa desmotivação na equipe. Nesse sentido, a consultoria de TI pode ajudar a desconstruir essa visão equivocada e abrir novas possibilidades para o negócio.

5. Aumentar os resultados com a consultoria de TI correta

A TI pode ser mais do que uma prestadora de serviços. A tecnologia da informação representa um potencial competitivo muito grande, pois é capaz de trazer inovações que as demais áreas não têm conhecimento. Porém, muitas vezes esse potencial é subutilizado. Na consultoria de TI, podem-se abrir portas para repensar essa ideia.

Viu só como contratar uma consultoria de TI só traz vantagens? Queremos te apresentar um pouco do nosso trabalho. Confira!

Como contratar uma consultoria de TI

Contratar uma consultoria de TI exige planejamento e uma análise criteriosa para garantir que a empresa escolhida atenda às necessidades do negócio. O processo pode ser dividido em algumas etapas essenciais:

Definição das Necessidades e Objetivo

Antes de procurar uma consultoria, é importante que a empresa tenha clareza sobre os desafios e objetivos que deseja alcançar com o serviço. Isso pode envolver a melhoria da segurança da informação, otimização de processos, migração para a nuvem, redução de custos operacionais ou conformidade com normas regulatórias, como a LGPD. Ter um escopo bem definido facilita a escolha do parceiro ideal e evita desperdícios de recursos.

Pesquisa e Seleção de Fornecedores

Com os objetivos definidos, o próximo passo é pesquisar consultorias que tenham experiência comprovada no segmento desejado. Avaliar cases de sucesso, depoimentos de clientes e a reputação da empresa no mercado são ações importantes.

Além disso, verificar certificações e expertise dos consultores pode garantir que o parceiro escolhido tenha conhecimento atualizado sobre as melhores práticas e tecnologias disponíveis.

Solicitação de Propostas e Comparação de Serviços

Após selecionar algumas opções, é recomendado solicitar propostas detalhadas das consultorias, especificando os serviços oferecidos, o prazo de execução e o modelo de trabalho.

Algumas empresas oferecem um diagnóstico inicial gratuito, o que pode ajudar na tomada de decisão. Nesse momento, é essencial comparar não apenas o preço, mas também a metodologia adotada, o suporte oferecido e o grau de personalização da solução.

Avaliação de Contrato e Definição de Escopo

Antes de fechar o contrato, é importante revisar todos os detalhes do serviço contratado, garantindo que o escopo esteja alinhado com as expectativas da empresa. Isso inclui prazos, entregáveis, nível de suporte e possíveis custos adicionais. Além disso, acordos de nível de serviço (SLAs) devem ser definidos para assegurar qualidade e comprometimento por parte da consultoria.

Implementação e Acompanhamento

Com o contrato assinado, a consultoria inicia a execução do projeto, seguindo o planejamento acordado. Durante essa fase, é essencial que haja uma comunicação eficiente entre a equipe interna da empresa e os consultores, garantindo que as soluções implementadas realmente atendam às necessidades do negócio.

Monitoramento contínuo e ajustes podem ser necessários para obter os melhores resultados e evitar problemas futuros.

Avaliação dos Resultados e Continuidade

Após a implementação, a empresa deve avaliar os impactos da consultoria e medir os resultados alcançados. Muitas vezes, um serviço de consultoria não se limita a uma única entrega, podendo incluir suporte contínuo e otimizações periódicas. Se a parceria for bem-sucedida, pode ser vantajoso manter um relacionamento a longo prazo para garantir que a infraestrutura de TI continue alinhada às estratégias de crescimento da empresa.

Ao seguir essas etapas, a empresa garante uma contratação mais assertiva, reduzindo riscos e aumentando as chances de sucesso na implementação de soluções tecnológicas.

Como medir resultados da consultoria

Medir os resultados de uma consultoria em TI é essencial para garantir que os objetivos propostos foram atingidos e que a empresa está extraindo valor das soluções implementadas. Para isso, é importante definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) alinhados às metas do projeto, como redução de custos operacionais, aumento da eficiência dos processos, melhoria na segurança da informação e tempo médio de resposta para incidentes.

Além disso, a análise comparativa antes e depois da consultoria pode revelar melhorias na produtividade, satisfação dos usuários e aderência às melhores práticas do mercado. Relatórios periódicos, feedbacks das equipes envolvidas e auditorias técnicas também são ferramentas úteis para avaliar a efetividade das mudanças.

Com um acompanhamento contínuo, é possível identificar pontos de melhoria, otimizar processos e garantir que a TI continue contribuindo estrategicamente para o crescimento da empresa.

Consultoria em TI da Euax transforma a gestão estratégica da WLM

​A parceria entre a Euax by selebetti e a WLM resultou em avanços significativos na área de Tecnologia da Informação da empresa. A consultoria implementou diversas iniciativas, incluindo a avaliação da infraestrutura de TI, diagnóstico da maturidade dos processos, elaboração de um plano estratégico de implantação para os próximos anos, aprimoramento no gerenciamento de projetos e suporte na construção de documentos estratégicos, como o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

Essas ações culminaram em uma maior conscientização dos profissionais sobre o papel estratégico da TI, elevando a motivação da equipe e promovendo uma valorização mais profunda da área pelos diretores da WLM.

Como resultado, a TI passou a ser reconhecida não apenas como um suporte técnico, mas como um componente essencial para impulsionar os objetivos de negócio da organização.

Veja aqui outros cases de sucesso da consultoria em TI da Euax by Selbetti

Como a Euax by Selbetti pode ajudar a melhorar o desempenho da sua TI

Existem diversas ações que podem ser feitas para tornar a TI mais estratégica e avançar nos estágios de maturidade. Os consultores especializados da Euax possuem anos de experiência em Gestão de TI e podem te ajudar a melhorar o desempenho da sua TI e do seu negócio de forma rápida e assertiva.

Afinal, às vezes um olhar externo é tudo o que a organização precisa para dar saltos de performance! Conheça nosso campo de atuação:

Resolver dificuldades com ERP

Conte conosco para saber se o seu sistema está aderente aos processos de negócio! Podemos te auxiliar a decidir se é melhor manter ou trocar de ERP.

Caso seja melhor trocar, você terá todo o suporte para selecionar um fornecedor e fazer uma gestão de mudança organizacional que diminua os riscos da implantação de um novo sistema.

Melhorar a governança e a gestão de TI

Em conjunto com o cliente, nossos consultores podem ajudar a melhorar as práticas diárias de gestão de TI, fazendo um plano estratégico e identificando problemas nos processos, como o de gestão de demandas de TI.

E para que os projetos de TI consigam atingir um alto nível de desempenho, conseguimos implantar um escritório de projetos (PMO) na medida certa para o seu departamento de TI!

Aproximar a TI do negócio

Para que a TI se aproxime do negócio é necessário conhecer o dia a dia dos usuários e considerar o cliente final nos processos.

A Euax utiliza a jornada do cliente como ferramenta para compreender se os usuários estão sendo atendidos de forma satisfatória pelos serviços de TI e entender os impactos da tecnologia da informação nas interações do cliente final com o negócio.

Assim é possível identificar melhorias relevantes para o negócio.

Ampliar o papel da TI dentro da empresa

Existem algumas lacunas de negócio que não têm ligação direta com a tecnologia da informação, mas que podem requisitar competências da TI para serem preenchidas.

Isso se aplica, por exemplo, à construção de um melhor ambiente de processos ou então ao gerenciamento de projetos críticos. Nesse sentido, a Euax possui um conjunto de soluções voltadas para ajudar a tapar essas brechas.

Toda a nossa experiência em gestão de TI foi consolidada em uma metodologia própria, chamada de “Euax Acelera”. Nosso objetivo é elevar a performance de nossos clientes de maneira colaborativa, visual e dinâmica.

Além disso, a Euax também atua na área de outsourcing de TI, o que faz com que ela conte com uma rede de profissionais como Analista Devops, arquiteto de software e muito mais. Conheça agora mesmo a consultoria de TI da Euax by Selbetti e transforme a gestão da sua empresa!