Desvendando missão, visão e valores: aprenda o que é e como construir na sua empresa

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Três palavras que quase sempre aparecem juntas e são um divisor de águas em qualquer organização: missão, visão e valores. Uma vez que você os define, está pronto para planejar o futuro e determinar como chegará lá.

Por√©m, apesar de parecer uma tarefa f√°cil, construir miss√£o, vis√£o e valores demanda bastante aten√ß√£o e dedica√ß√£o n√£o s√≥ dos gestores, mas de toda a empresa. Prova disso √© a quantidade de organiza√ß√Ķes que apenas reproduzem modelos prontos e deixam de alcan√ßar melhores resultados por falharem logo na primeira fase: a defini√ß√£o da identidade e da aspira√ß√£o da empresa.

Mas se você está aqui, é porque não quer ser como uma dessas empresas. Continue conosco e aprenda definitivamente o que é missão, visão e valores e confira dicas para construí-los na sua empresa!

O que é missão, visão e valores?

Miss√£o, vis√£o e valores s√£o o trip√© que confere identidade e prop√≥sito para uma empresa. Sem esse trip√©, √© praticamente imposs√≠vel construir um planejamento estrat√©gico e guiar as decis√Ķes feitas dentro da empresa de modo a atingir os resultados esperados.

Em resumo, costumo dizer que a miss√£o √© o prop√≥sito da empresa, o motivo pelo qual ela existe e trabalha todos os dias. J√° a vis√£o √© a declara√ß√£o de onde a empresa quer chegar, um grande objetivo a ser alcan√ßado a longo prazo, e os valores s√£o os princ√≠pios a serem seguidos em todas as a√ß√Ķes da organiza√ß√£o, devendo ser vis√≠veis tanto interna quanto externamente.

Peter Drucker, grande especialista da área de administração, diria que a missão é o que define uma empresa, e que não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (e construir uma visão inspiradora é um bom começo para criar o futuro, concorda?).

Agora que você já tem uma ideia sobre o que é missão, visão e valores, vamos falar um pouco mais especificamente sobre cada um. Acompanhe.

O que é missão?

Como afirma Peter Drucker, a miss√£o √© o que define uma empresa ‚ÄĒ isso significa que a miss√£o deve refletir aquilo que a organiza√ß√£o tem de especial e a diferencia das demais, o que chamamos de proposta de valor.

Por este motivo, é difícil que a missão de uma empresa mude ao longo do tempo, afinal, se uma empresa muda sua missão, está mudando também a sua identidade, e então não é mais a mesma.

O principal papel da missão é inspirar e engajar a equipe, conectando todos os colaboradores e guiando-os em direção ao sucesso da organização. Quando a equipe sabe que há objetivos maiores por trás de cada decisão, leva a missão em consideração em suas atividades diárias e contribui para o crescimento da empresa naturalmente.

Nesse contexto, além de ser importante comunicar a missão efetivamente por toda a empresa, é necessário redigi-la de maneira clara e compreensível por qualquer pessoa, afinal, se a sua missão estiver escondida em uma gaveta ou for difícil de entender, terá sido um desperdício construí-la.

Se voc√™ tem d√ļvidas sobre como elaborar uma miss√£o para a sua empresa, n√£o se preocupe! D√™ uma olhada nas dicas que separei a seguir:

Fuja dos adjetivos vagos

Falar em ‚Äúalta qualidade‚ÄĚ e ‚Äúexcel√™ncia‚ÄĚ √© mais do que √≥bvio hoje em dia. Tente pensar em uma maneira diferente de qualificar a oferta da sua empresa, citando crit√©rios que o seu cliente realmente valorize.

Por exemplo, o cliente de uma revendedora de carros espera mais do que um atendimento de alta qualidade (ou ‚Äúexcel√™ncia‚ÄĚ) ‚ÄĒ ele espera ter uma experi√™ncia agrad√°vel (afinal, estar√° desembolsando um valor alto), ser atendido de uma forma consultiva pelo vendedor e adquirir um produto ou servi√ßo que atenda √†s suas expectativas e possibilidades financeiras.

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Nesse caso, a miss√£o da concession√°ria n√£o pode ser apenas ‚Äúoferecer servi√ßos e produtos de qualidade por meio de um atendimento excelente de modo a conquistar a satisfa√ß√£o dos clientes‚ÄĚ. Seria mais interessante construir uma miss√£o similar a este exemplo:

‚ÄúAtender √†s necessidades de nossos clientes, superar as expectativas e realizar desejos, oferecendo muito mais que produtos e servi√ßos. Nosso objetivo √© proporcionar o m√°ximo em satisfa√ß√£o, seguran√ßa, conforto, design e tecnologia, valorizando ainda mais o prazer de dirigir‚ÄĚ.

Muito mais inspirador, não é?

Mantenha o foco no cliente

Seth Godin aconselha: ‚ÄúN√£o procure clientes para o seu produto, procure produtos para o seu cliente‚ÄĚ. Ter o cliente como centro √© uma premissa b√°sica em qualquer neg√≥cio. A empresa deve ter como miss√£o encontrar formas de gerar valor para ele, e n√£o o contr√°rio.

Lembre-se de deixar isso claro ao redigir a sua miss√£o e n√£o caia na tenta√ß√£o de escrever temas que apenas foquem nas atribui√ß√Ķes da sua empresa. Falar sobre o cliente demonstra que a empresa entende o seu papel no mercado, o que favorece que os colaboradores se unam e consigam transparecer a miss√£o a cada decis√£o do seu dia a dia.

Aqui na Euax Consulting, por exemplo, a nossa miss√£o √© ‚Äúsomos h√°beis em compreender as necessidades de gest√£o e neg√≥cio de nossos clientes entregando uma solu√ß√£o √°gil e de alto valor agregado para a organiza√ß√£o e para nosso contratante‚ÄĚ.

Como você pode ver, não deixamos de mencionar as características internas que nos permitirão cumprir com os objetivos orientados aos clientes, mas o foco continua sendo entregar uma solução de alto valor para eles.

Expresse identidade pelo tom das palavras

Outra maneira de criar unidade na empresa e inspirar os seus colaboradores por meio da missão é utilizando a linguagem adequada para redigi-la.

Isso n√£o quer dizer que a miss√£o da sua empresa deva se assemelhar a um texto de Cam√Ķes ou que seja digna de apresentar a um juiz de direito. O importante √© que ela fale a mesma l√≠ngua dos colaboradores, para que possa se tornar relevante e compreens√≠vel para eles.

A miss√£o da Google, por exemplo, √© simples e objetiva, assim como a identidade da empresa: organizar informa√ß√Ķes do mundo e torn√°-las mundialmente acess√≠veis e √ļteis.

Confira alguns outros exemplos de miss√£o de organiza√ß√Ķes famosas e se inspire para formar a sua.

  • Fiat: desenvolver, produzir e comercializar carros e servi√ßos que as pessoas prefiram comprar e possuam orgulho de possuir, garantindo a cria√ß√£o de valor e a sustentabilidade do neg√≥cio.
  • Disneyworld: criar um mundo onde todos possam ser crian√ßas.
  • Avon: ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, servi√ßos e auto realiza√ß√£o das mulheres no mundo todo.
  • Mcdonalds: servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agrad√°vel.
  • 3M: Solucionar problemas ainda n√£o solucionados.
  • Ambev: Criar v√≠nculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e servi√ßos.
  • Vale: Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustent√°vel.
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Se você quiser saber mais sobre missão organizacional, confira o vídeo que preparei sobre o assunto:

O que é visão?

A visão, por outro lado, é a declaração de onde chegou a organização, vista do futuro. Costumo dizer que definir a visão é como tirar uma foto do futuro, detalhando como a empresa será vista pelo mercado depois de ter implantado as mudanças necessárias, isto é, executando o seu planejamento estratégico.

vetor pessoa fotografando vis√£o

Como objetivo é alcançar a visão e evoluir cada vez mais, ela muda com o tempo. Porém, ao contrário do que muitos pensam, não é obrigatório colocar uma data para delimitar a visão, afinal, isso não ajuda a organização a entendê-la melhor (é apenas um detalhe). Datas são fundamentais no planejamento estratégico e no acompanhamento de indicadores, mas não na visão.

O importante √© buscar sinais concretos que indiquem onde a sua empresa deve chegar e, seguindo o que tamb√©m mencionei nas dicas pra construir a miss√£o, fugir dos adjetivos vagos e √≥bvios. Infelizmente, ainda √© muito comum vermos empresas com vis√Ķes como ‚ÄúSer o melhor neg√≥cio da regi√£o at√© o per√≠odo X‚ÄĚ ou ‚Äúser reconhecida no mercado X‚ÄĚ.

Digo infelizmente porque esse tipo de declaração, além de não ser relevante o suficiente para motivar a equipe, não desafia a empresa a construir um plano estratégico ambicioso. Para construir uma visão que realmente engaje os colaboradores e os inspire a fazer diferente, é necessário observar alguns critérios.

Se você responder positivamente a todas essas perguntas, sua visão está ok, se não, é preciso parar e analisá-la novamente.

  • A vis√£o precisa ser desafiadora, suficientemente dif√≠cil;
  • A vis√£o deve ser fact√≠vel, isto √©, uma possibilidade real, mesmo que dif√≠cil;
  • A vis√£o deve ser capaz de mobilizar pessoas para uma causa comum;
  • As pessoas precisam ser capazes de visualizar o futuro por meio dela ‚ÄĒ a vis√£o deve ser objetiva;
  • Ao ‚Äúfechar os olhos‚ÄĚ, voc√™ precisa ser capaz de ver o resultado com a vis√£o realizada e gostar do que v√™.

Parece difícil, mas conhecendo bem a sua empresa e tendo sabedoria para explorar o futuro, a visão será muito mais fácil de construir. Separei alguns exemplos para te inspirar a criar uma versão interessante para a sua organização:

  • Euax Consulting: Por nossa not√≥ria capacidade de entregar aumento de performance, somos um desejado parceiro para transforma√ß√£o do modelo de gest√£o e dos neg√≥cios, criando ambientes focados em gerar resultados. Nossos clientes reconhecem uma experi√™ncia √ļnica em cada intera√ß√£o com nosso time e no uso dos nossos m√©todos.
  • 3M: Ser reconhecida como a empresa mais criativa do mundo.
  • Google: Ser refer√™ncia mundial em inova√ß√£o e organiza√ß√£o de conte√ļdo, agregando conhecimento e bem estar √† sociedade.
  • Nike: Ser uma refer√™ncia em artigos esportivos mantendo assim um v√≠nculo com qualidade de vida e de pessoas.
  • Ambev: Unir as pessoas por um mundo melhor.
  • Vale: Ser a empresa de recursos naturais global n√ļmero um em cria√ß√£o de valor de longo prazo, com excel√™ncia, paix√£o pelas pessoas e pelo planeta.
  • Toyota: Crescer de forma sustent√°vel seguindo os princ√≠pios Toyota de gest√£o, tornando-se refer√™ncia em qualidade e atendimento, consolidando a marca no mercado local e regional, realizando o melhor atendimento, mantendo acima de tudo a alegria, harmonia e satisfa√ß√£o no ambiente organizacional.

Por √ļltimo, mas n√£o menos importante, vamos entender melhor o que s√£o os valores de uma empresa e porque eles s√£o indispens√°veis.

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O que s√£o os valores?

Tamb√©m conhecidos como princ√≠pios, os valores de uma empresa ditam a maneira que ela ir√° se comportar para cumprir os objetivos a longo prazo ‚ÄĒ n√£o √© √† toa que miss√£o, vis√£o e valores formam um trip√© insepar√°vel.

√Č importante que a empresa tenha valores bem estabelecidos e amplamente conhecidos internamente e, mais do que isso, que os colaboradores acreditem e ajam de acordo com eles.

Para isso, a gest√£o precisa construir valores que tenham liga√ß√£o com os objetivos do neg√≥cio e que sejam relevantes para o p√ļblico alvo atingido. Em uma startup de tecnologia, por exemplo, os valores podem envolver inova√ß√£o, agilidade e valoriza√ß√£o do conhecimento.

Separei algumas dicas para te ajudar a criar e fortalecer os valores da sua empresa:

  • Seja objetivo: valores devem ser curtos e expressar a identidade da empresa em poucas palavras. Ter uma quantidade moderada (de 5 a 8) torna o processo de entend√™-los e internaliz√°-los muito mais f√°cil.
  • Selecione valores que diferenciem a sua empresa: como voc√™ provavelmente j√° sabe, o valor de uma empresa est√° em seu diferencial competitivo, isto √©, o que faz um cliente escolh√™-la entre as op√ß√Ķes do mercado. Por este motivo, √© necess√°rio construir valores especiais, que diferenciem a sua empresa frente a concorr√™ncia, fugindo dos chav√Ķes como ‚Äúrespeito‚ÄĚ e ‚Äúresponsabilidade‚ÄĚ, que devem ser princ√≠pios b√°sicos.
  • D√™ o exemplo: a maneira mais efetiva de fortalecer os valores dentro da organiza√ß√£o √© demonstrando-os no dia a dia. Os gestores de √°rea e l√≠deres do alto escal√£o da empresa, principalmente, devem praticar os valores e ser uma refer√™ncia para os demais colaboradores, inspirando-os a implantar os princ√≠pios na pr√°tica.

Para você ter uma ideia, aqui na Euax Consulting temos sete valores: atitude, ética, comunicação, inovação, competências, maturidade e intimidade com o cliente. Mas nem todas as empresas utilizam substantivos simples para exprimir seus valores. A mineradora Vale, por exemplo, descreveu seus princípios de uma forma mais analítica:

  • Vale: Agir de forma correta, a vida em primeiro lugar, valorizar quem faz a nossa empresa, crescer e evoluir juntos, cuidar do nosso planeta e fazer acontecer.

Veja também valores de outras empresas famosas:

  • Adidas: apaixonados, aut√™nticos, comprometidos, honestos, inovadores e inspiradores.
  • Apple: meio ambiente, responsabilidade dos fornecedores, inclus√£o e diversidade, acessibilidade, privacidade e educa√ß√£o.
  • Nike: empresa inovadora, que proporciona modernidade, atendendo, assim, a necessidade do p√ļblico.
  • Coca-Cola: Inova√ß√£o, lideran√ßa, responsabilidade, integridade, paix√£o, colabora√ß√£o, diversidade, qualidade.

Espero ter te ajudado a entender melhor o que é e como construir missão, visão e valores para a sua empresa. Se quiser aprender mais sobre o assunto, não deixe de assistir ao webinar em que dou várias dicas para construir uma missão e visão para a estratégia.

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Mas se o seu desafio é conseguir tirar a missão e visão do papel, temos outro post aqui no blog exatamente sobre isso: confira o post sobre missão e visão empresarial e descubra como implementá-las.

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