Entrega de valor: 6 boas práticas para aumentar a percepção de valor do seu produto ou serviço

Última atualização em 20/11/2023

A entrega de valor é um fator crucial para o relacionamento comercial de uma empresa com os seus clientes. Já dizia o autor Michael LeBoeuf “um consumidor satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas”.

Segundo o PMBOK, uma maneira chave de criar valor e benefícios nas organizações é através dos projetos. Muitas empresas vêm aderindo o gerenciamento de projetos, a fim de se manterem competitivas e entregar valor de negócio de forma consistente.

Quer saber mais sobre o que é entrega de valor e quais as boas práticas para entregar valor para um cliente? Então, siga a leitura!

O que é entrega de valor?

Primeiramente, precisamos definir o que é percepção de valor. A percepção de valor é a capacidade de compreender os ganhos gerados a partir da relação com uma marca, no momento de adquirir um produto ou serviço.

De forma resumida, ela corresponde à maneira como o consumidor enxerga a sua empresa e os benefícios que ela oferece. A percepção de valor está diretamente ligada ao nível de satisfação do cliente com o serviço ou produto ofertado.

Já a entrega de valor se refere à maneira com a qual você projeta seu produto ou serviço, de forma que ofereça o máximo de valor possível ao consumidor que o utiliza.

Entrega de valor em gestão de projetos

Como dito no início do texto, os projetos são uma boa maneira de criar valor e benefícios nas organizações.

Um benefício de projeto é definido como um resultado de ações, produtos ou serviços que fornecem valor para a empresa patrocinadora e para os beneficiários do projeto.

De acordo com o PMBOK, os elementos chaves dos benefícios de projetos são:

• Alinhamento estratégico (alinhar os benefícios com a estratégia de negócio da organização);
• Indicadores (medidas que serão utilizadas para mostrar os benefícios);
• Benefícios-alvo (meta de valor tangível e intangível que se espera alcançar na implementação do projeto);
• Riscos (problemas que podem comprometer os benefícios do projeto);
• Dono dos benefícios (pessoa responsável por monitorar os benefícios vistos durante o cronograma).

As 6 boas práticas para a entrega de valor

Otimizar a percepção de valor é uma tarefa desafiadora para muitos negócios. Porém, existem algumas práticas que podem te auxiliar nessa tarefa. Confira elas a seguir:

1. Investir na qualidade de produtos e serviços

A qualidade é fundamental na entrega de valor. Quando se fala em gestão de projetos, a qualidade se refere à medida de quanto um projeto atende aos requisitos definidos no escopo.

O conceito de qualidade em gestão de projetos pode ser dividido de duas maneiras:

1. Qualidade relacionada aos processos da gestão de projetos;
2. Qualidade relacionada aos produtos ou serviços que serão entregues.

É essencial investir na qualidade dos projetos e dos produtos para entregar valor para o cliente. Para isso, você pode realizar o gerenciamento de qualidade. Através dele, é possível planejar, gerenciar e controlar os requisitos da qualidade do projeto e oferecer entregas de maior valor para os clientes.

2. Alinhar a oferta e a marca aos valores do cliente

É necessário olhar para a realidade do consumidor, ou seja, entender quais as suas preferências, impressões, valores, gostos e frustrações. Dessa maneira, é muito mais fácil para os clientes se identificarem e enxergarem valor na sua marca.

3. Oferecer uma boa experiência com o produto ou serviço

A experiência do consumidor é um item essencial quando se fala em entrega de valor. O primeiro passo para oferecer uma boa experiência para os clientes é criando uma identidade para o projeto. Através da identidade do projeto é possível estabelecer uma unidade e uma coesão para as estratégias.

Confira outras dicas para gerenciar projetos que ajudam na entrega de uma boa experiência para os clientes:

• Tenha um time multidisciplinar;
• Defina fluxos para a gestão;
• Acompanhe o projeto de perto;
• Realize entregas precisas.

4. Ser transparente

A transparência é fundamental para um gerenciamento de projetos de qualidade e, consequentemente, uma entrega de valor mais eficaz.

A Harvard Business Review define a transparência como “o grau com que as informações fluem livremente dentro de uma organização, entre gerentes e funcionários, e fora, entre as partes envolvidas”.

A transparência na gestão de projetos permite que os membros da equipe sejam mais ágeis, alcancem resultados melhores, trabalhem de forma eficiente e entreguem mais valor aos projetos e aos clientes.

5. Informar sobre as diferentes formas de aplicação

Se o produto for multifuncional, ou seja, atuar em diversas frentes, é necessário que o cliente saiba disso. Informe a ele as principais formas de aplicação, de forma que o consumidor utilize o item para a finalidade que ele foi projetado.

6. Fazer uma entrega memorável

Os consumidores consideram a experiência da entrega como parte de seus custos. Sendo assim, ela deve ser realizada da melhor maneira possível.

Uma entrega de qualidade requer um gerenciamento apurado, e para realizá-la da melhor maneira é necessário que o processo todo seja bem executado.

Para isso, você pode seguir algumas táticas, como:

• Tenha uma ferramenta de gestão de projetos de qualidade;
• Defina o escopo do projeto;
• Organize um cronograma atingível;
• Realize a gestão de custos;
• Cuide da gestão do tempo (para uma entrega de qualidade é essencial que o projetos esteja dentro dos prazos estimados);
• Implemente metodologias de gestão.

O gerenciamento de projetos mantém a empresa competitiva e entrega valor de negócio de forma consistente. Dessa maneira, é essencial que ele seja feito na organização com qualidade.

Porém, ele é um tema complexo e você pode passar horas procurando e não encontrar respostas suficientes para suas dúvidas. Por isso, te convidamos a assistir nosso minicurso de gerenciamento de projetos na prática.

Ele conta com 4 aulas muito objetivas, com tudo que você precisa saber e são ministradas por um dos consultores especialistas da Euax Consulting. Clique abaixo para assistir!

Assistir | Minicurso de Gerenciamento de Projetos