Outsourcing de TI: o que é e 5 vantagens de contratar o serviço na sua empresa

Última atualização em 24/02/2025

O outsourcing de TI, ou terceirização de tecnologia da informação, é uma prática cada vez mais comum em empresas de todos os portes e segmentos.

Isso, porque se trata de uma estratégia que permite à empresa contratar serviços de tecnologia da informação de terceiros, em vez de manter uma equipe interna dedicada a essas atividades.

Dessa maneira, o outsourcing se diferencia por trabalhar com serviços especializados e atuação estratégica, trazendo impactos estruturais para a empresa contratante.

Além disso, possui diversos outros benefícios como redução de custos, acesso a expertise especializada e maior flexibilidade para atender às demandas do negócio.

Quer saber tudo sobre esse serviço? Então siga a leitura!

Preparado? Então vamos ao primeiro tópico!

O que é outsourcing de TI?

Outsourcing de TI consiste na contratação de profissionais ou de uma empresa de outsourcing especializada em TI para atender parte ou todas as demandas de tecnologia da organização.

Ou seja, em vez de contar com um time amplo de tecnologia com custo fixo, o trabalho se torna mais flexível. Dessa forma, os terceiros são contratados sob demanda, prestando serviços como:

• Realização de projetos pontuais;
• Aumento da digitalização da empresa contratante;
• Controle e manutenção dos sistemas de informação;
• Instalação de rede e dispositivos;
• Fornecimento de profissionais especializados.

Assim, ao terceirizar os serviços do departamento de tecnologia, a organização pode focar melhor nas principais demandas estratégicas internas e potencializar seu desempenho.

Com o conceito claro de outsourcing de TI em mente, você ainda pode estar se perguntando: mas, quando ele deve ser colocado em prática? Descubra a seguir:

Veja também o post sobre Information Technology Outsourcing (ITO)

Managed Services

O serviço de Managed Service dentro do Outsourcing de TI funciona como um modelo de terceirização no qual um provedor especializado assume a gestão contínua de determinados processos, infraestruturas ou sistemas de tecnologia da informação de uma empresa.

Em vez de apenas fornecer suporte técnico sob demanda, o provedor de Managed Services atua de forma proativa, monitorando, mantendo e otimizando os serviços de TI para garantir alta disponibilidade, segurança e desempenho.

Por exemplo, uma empresa que utiliza Managed Services para a administração da sua infraestrutura em nuvem pode contar com o provedor para gerenciar atualizações, aplicar medidas de segurança cibernética e garantir a escalabilidade dos recursos conforme a demanda do negócio, sem a necessidade de manter uma equipe interna dedicada a essas tarefas.

Serviços de outsourcing de TI

Suporte Técnico e Help Desk

O serviço de suporte técnico e help desk envolve a terceirização do atendimento e resolução de problemas tecnológicos enfrentados pelos usuários finais dentro ou fora de uma empresa, podendo incluir desde a assistência básica, como recuperação de senhas e configurações de software, até questões mais complexas, como resolução de falhas em sistemas e redes.

Este serviço proporciona uma resposta rápida e eficiente a incidentes de TI, garantindo a continuidade das operações e a redução do tempo de inatividade. Além disso, ao ser terceirizado, as empresas podem contar com especialistas dedicados, sem a necessidade de manter uma equipe interna para suporte contínuo.

Gestão de Infraestrutura de TI

A gestão de infraestrutura de TI envolve a terceirização de serviços relacionados à manutenção, monitoramento e otimização de hardware e redes corporativas, o que inclui a gestão de servidores, redes, data centers e sistemas de armazenamento, além da implementação de práticas de backup e recuperação de dados.

A vantagem desse serviço é que as empresas podem garantir que sua infraestrutura seja robusta, segura e sempre disponível, sem precisar investir constantemente em atualizações de hardware ou contratar uma equipe especializada para gerenciar essas operações.

O outsourcing de infraestrutura também permite escalabilidade e flexibilidade para atender às demandas de negócios em constante mudança.

Desenvolvimento e Manutenção de Software

O outsourcing de desenvolvimento de software inclui a terceirização de toda a criação, manutenção e atualização de aplicações e sistemas internos. Isso pode envolver desde o desenvolvimento de soluções personalizadas específicas para as necessidades da empresa até a integração de sistemas existentes.

Esse serviço é indicado para empresas que desejam reduzir custos com contratação de desenvolvedores internos ou quando precisam de habilidades especializadas em tecnologias que não estão presentes na equipe interna.

Esse tipo de outsourcing permite ainda mais agilidade e inovação, pois as empresas podem contar com equipes especializadas para criar e manter sistemas de alta qualidade.

Gestão de Segurança de TI

A segurança de TI é um serviço crítico que envolve a terceirização da proteção contra ameaças cibernéticas, como ataques de Phishing, vírus, malware e outras vulnerabilidades.

Empresas especializadas oferecem monitoramento 24/7, auditorias de segurança, implementação de políticas de segurança, criptografia de dados e resposta a incidentes, o que garante que a infraestrutura de TI da empresa esteja protegida contra riscos externos, além de garantir a conformidade com as regulamentações de segurança, como a LGPD.

Gerenciamento de Serviços em Nuvem

O serviço de gerenciamento em nuvem envolve a terceirização da gestão de soluções baseadas em nuvem, como a implementação, manutenção e otimização de plataformas de armazenamento, processamento e backup de dados em ambientes cloud.

Com a crescente adoção de soluções em nuvem, muitas empresas optam por terceirizar esse gerenciamento para garantir eficiência e reduzir o risco de falhas no sistema.

Neste contexto, as empresas de outsourcing de TI oferecem suporte para migração para a nuvem, manutenção contínua e integração de novas ferramentas, garantindo que os recursos em nuvem sejam utilizados de maneira eficaz, segura e econômica, o que permite que as empresas escalem suas operações rapidamente, sem precisar de grandes investimentos iniciais em infraestrutura.

Consultoria e Implementação de ERP (Enterprise Resource Planning)

A consultoria e implementação de ERP envolve a terceirização de processos estratégicos de planejamento e implantação de sistemas de gestão empresarial. Esses sistemas integrados são essenciais para a operação de empresas que buscam otimizar seus processos de finanças, produção, recursos humanos, vendas e logística.

O outsourcing nesse caso ajuda a garantir uma implementação eficaz, sem interrupções nos processos de negócios., atuando em funções como a escolha da plataforma mais adequada, configuração do sistema de acordo com as necessidades do negócio e fornecimento de treinamento para os funcionários.

Isso assegura que a solução seja eficaz e traga o retorno esperado.

Gestão de Dados e Análise de Big Data

A gestão de dados e análise de Big Data envolve a terceirização do armazenamento, organização e análise de grandes volumes de dados que as empresas geram.

Empresas especializadas em Big Data oferecem soluções para coletar, processar e analisar dados de forma que possam gerar insights valiosos para a tomada de decisões. Esses serviços envolvem desde a análise de comportamentos de clientes até a previsão de tendências de mercado.

Dessa forma, o outsourcing permite que as empresas utilizem ferramentas avançadas de análise sem precisar investir em hardware de alto desempenho ou em uma equipe interna com habilidades em dados.

Quando optar por um serviço de outsourcing de TI?

A decisão de optar por um serviço de outsourcing de TI deve ser tomada com base nas necessidades e objetivos da empresa. Em geral, a terceirização pode ser uma boa opção quando a empresa:

• Não possui expertise ou recursos internos suficientes para lidar com as demandas de T.I;
• Deseja reduzir custos operacionais, incluindo salários, benefícios e treinamentos para uma equipe interna de T.I.
• Precisa de flexibilidade para adaptar-se rapidamente às mudanças no mercado ou em suas próprias necessidades de negócios.
• Deseja acessar a expertise de fornecedores de T.I. que possuem conhecimento especializado em tecnologias específicas.
• Está enfrentando desafios com a gestão de sua equipe interna de T.I., como altos índices de rotatividade, falta de engajamento ou baixa produtividade.

Em seguida, agora que já entendemos o que é outsourcing de TI e quando ele deve ser utilizado, podemos falar sobre seus vários benefícios. Confira!

Quais os benefícios de contratar o outsourcing de TI

1. Redução de custos

Uma das principais dores de cabeça dos gerentes de TI é arcar com os custos fixos da equipe, necessidade de investimento constante em atualizações, local de trabalho, infraestrutura e assim por diante.

Porém, através do outsourcing de TI, todos esses gastos podem ser melhores geridos.

Isso porque todos estes custos serão responsabilidade da empresa contratada, havendo pagamento apenas do serviço prestado.

2. Ter garantia sobre os serviços prestados

Os serviços de um outsourcing de TI são contratados por meio de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) documento que especifica todos os requisitos tangíveis que o serviço deve cumprir.

Com isso, a empresa contratada compromete-se a cumprir com os requisitos estabelecidos pela empresa que a contratou. Como resultado, o cliente recebe exatamente aquilo que foi solicitado — nem mais, nem menos.

3. Profissionais especializados em cada área

Ao invés de investir grandes quantias na capacitação da equipe interna, o outsourcing de TI proporciona ao gestor ter profissionais especializados em cada área da TI por um preço reduzido.

Além disso, é a empresa de outsourcing de TI que fica responsável por oferecer profissionais especializados em todas as necessidades que os clientes precisam.

4. Garantia da boa qualificação dos profissionais

Uma empresa de outsourcing de TI presta serviço a diversas organizações. Por isso, ao contratar este serviço, é possível pesquisar cases de sucesso e avaliações de outros clientes para se certificar da qualidade dos profissionais que a empresa oferece.

5. Foco no core business

Com o outsourcing de TI, atividades e processos de TI que não fazem parte do core business (sua atividade principal) tornam-se responsabilidade da empresa de outsourcing contratada.

Dessa forma, todo o tempo, dinheiro e esforço da equipe podem ser investidos em atividades que agregam aos objetivos da organização.

Enquanto isso, as atividades e processos de TI que não fazem parte do negócio tornam-se responsabilidade da empresa de outsourcing contratada. Dessa forma, as empresas podem focar no core business e ter melhores resultados,

Tipos de outsourcing TI

O outsourcing de TI pode ocorrer de várias maneiras, como:

• Por especialidade: considera a especialização necessária para atender à atividade proposta.
• Por profissional: número de profissionais necessários de acordo com a complexidade da demanda.
• Por squad: número de squads necessários para cumprir as demandas solicitadas.
• Por área: seja terceirizando uma área toda, ou apenas parte dela.

Além disso, há também diversos tipos de outsourcing de TI, dos quais podemos destacar dois principais: o BPO e o Body Shop.

BPO

Business Process Outsourcing, ou BPO, consiste na contratação de uma empresa especializada para a realização de processos estruturais importantes, mas que não tem relação com o core business do negócio.

Neste modelo, a empresa de outsourcing recebe apoio metodológico e de capacitação da empresa contratante, bem como influencia em decisões estratégicas.

Por exemplo, é possível contratar um BPO para realizar a análise de dados de uma organização.

Body Shop

O Body Shop de TI é um modelo um pouco diferente de outsourcing, já que, aqui, não é uma empresa que será terceirizada, mas sim, a mão-de-obra de um funcionário.

Desse jeito, o funcionário contratado é especializado e executa uma atividade específica, como o desenvolvimento de um software, ou o gerenciamento de um projeto, por exemplo.

No entanto, seja qual for o modelo escolhido para o outsourcing, vale lembrar que a intenção é ressaltar o TI como um parceiro estratégico do negócio, de modo que demandas pontuais não afetem o desempenho da organização.

Enfim, agor que você já sabe tudo sobre o outsourcing de TI, descubra como a Euax Consulting pode ajudar o seu departamento de TI!

Como a Euax Consulting pode ajudar seu departamento de TI

A Euax Consulting é uma empresa de consultoria especializada em áreas como outsourcing de TI e consultoria de TI e conta com profissionais certificados por entidades reconhecidas mundialmente.

Assim, nosso objetivo é transformar a área de TI em uma parceira estratégica da empresa, acompanhando a evolução das tecnologias e as mudanças nos modelos de negócio.

Para isso, oferecemos serviços, como:

• Radar de maturidade da TI
• Consultoria em governança de TI
• Consultoria em ERP
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Mais de uma década de experiência em governança de TI nos rendeu conhecimento para desenvolver um framework próprio, o Euax Acelera.

Assim, nossa metodologia foca em entregar mais performance para os clientes de maneira colaborativa, visual e dinâmica!

Por fim, como não há ninguém melhor do que nossos clientes para falar sobre nossos serviços, te convidamos a conferir o case do Grupo Vitae Brasil, que contratou a Euax Consulting para auxiliar na avaliação da maturidade da sua TI.

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