Diagrama de pareto: o que é, como interpretar e passo a passo de como fazer

Última atualização em 07/10/2024

Identificar e priorizar problemas é essencial para o sucesso de qualquer organização. Uma das ferramentas mais eficazes para essa tarefa é o Diagrama de Pareto.

Baseado no princípio 80/20, este diagrama nos mostra que 80% dos efeitos vêm de apenas 20% das causas. Isso significa que, ao focar nos poucos fatores mais críticos, podemos resolver a maioria dos problemas de forma eficiente.

O Diagrama de Pareto, nomeado em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, é uma representação gráfica que ajuda a visualizar quais problemas ou causas têm o maior impacto. Ele é amplamente utilizado em diversas áreas, desde a indústria até o setor de serviços, para melhorar processos, aumentar a produtividade e otimizar recursos.

Neste artigo, vamos explorar o que é o Diagrama de Pareto, como ele funciona e como você pode aplicá-lo na sua organização para alcançar melhores resultados. Acompanhe e descubra como essa ferramenta pode transformar a maneira como você lida com desafios e oportunidades!

O que é o Diagrama de Pareto?

O Princípio de Pareto, também conhecido como a regra 80/20, foi introduzido pelo economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX. Pareto observou que 80% das terras na Itália eram possuídas por 20% da população, o que o levou a explorar essa distribuição desigual em outras áreas.

Ao longo do tempo, essa observação evoluiu para o conceito que conhecemos hoje: em muitos cenários, 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.

Esse princípio é aplicável em diversas áreas, como negócios, economia, gestão de projetos e qualidade. Em uma empresa, por exemplo, pode-se observar que 80% das reclamações de clientes provêm de 20% dos problemas recorrentes.

Ou que 20% dos produtos representam 80% do lucro da empresa. Ao aplicar o Princípio de Pareto, gestores podem identificar as causas mais críticas para concentrar seus esforços de maneira mais eficaz.

Para que serve o Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Pareto tem uma ampla gama de aplicações, tanto em ambientes industriais quanto em serviços. A seguir, são apresentados alguns exemplos de onde ele pode ser aplicado:

Gestão da Qualidade: Uma das aplicações mais comuns do Diagrama de Pareto é na gestão da qualidade. Ele permite identificar os principais defeitos em produtos ou falhas em processos, ajudando a equipe de qualidade a focar nas áreas que causarão maior impacto na melhoria.

Análise de Problemas: Quando há múltiplas causas para um problema, o Diagrama de Pareto auxilia na priorização das causas que mais contribuem para a ocorrência do problema, permitindo que a resolução seja mais eficiente.

Gerenciamento de Projetos: Em projetos, o diagrama pode ser usado para identificar os principais riscos que precisam ser mitigados ou os fatores críticos que impactam o sucesso do projeto.

Atendimento ao Cliente: Empresas podem utilizar o Diagrama de Pareto para analisar as causas mais frequentes de reclamações dos clientes, permitindo uma resposta mais direcionada e eficaz para melhorar a satisfação.

Gestão de Estoques: O diagrama pode ser usado para determinar quais itens em um estoque representam a maior parte do valor ou do volume total, facilitando a gestão de inventários.

Veja também o post sobre Diagrama de Ishikawa

Benefícios de Usar o Diagrama de Pareto

Utilizar o Diagrama de Pareto em uma organização pode trazer inúmeros benefícios:

Prioridade nas Ações

Como o diagrama evidencia as causas que mais impactam o problema, ele permite que os gestores concentrem seus esforços nas áreas de maior relevância, otimizando tempo e recursos.

Clareza Visual

A representação gráfica facilita a comunicação entre equipes e para a alta gestão, tornando os dados complexos mais compreensíveis e auxiliando na tomada de decisões.

Melhoria Contínua

Ao focar nas causas mais significativas, a empresa pode implementar ações de melhoria contínua de forma mais eficaz, gerando resultados mais rápidos e impactantes.

Tomada de decisão baseada em dados

O Diagrama de Pareto baseia-se em dados concretos, o que reduz a subjetividade nas decisões e permite uma abordagem mais objetiva na resolução de problemas.

Facilidade de implementação

Comparado a outras ferramentas de qualidade, o Diagrama de Pareto é relativamente fácil de construir e interpretar, o que o torna acessível para equipes com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Quando usar o Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Pareto é particularmente eficaz em situações onde é necessário identificar e priorizar as principais causas de um problema ou as oportunidades de melhoria.

Confira abaixo algumas situações típicas onde o diagrama pode ser utilizado:

Problemas de Qualidade

Quando uma empresa enfrenta problemas de qualidade, como defeitos em produtos, o Diagrama de Pareto pode ajudar a identificar as causas principais desses defeitos e a tomar ações corretivas para reduzi-los.

Análise de Reclamações de Clientes

Quando há um grande volume de reclamações, o diagrama ajuda a entender quais são as principais causas dessas reclamações, permitindo que a empresa foque em resolver os problemas mais críticos.

Redução de Custos

Em iniciativas de redução de custos, o Diagrama de Pareto pode identificar as áreas onde os maiores custos são gerados, permitindo que os esforços de redução sejam direcionados para onde terão maior impacto.

Gerenciamento de Riscos

No contexto de gerenciamento de riscos em projetos, o diagrama pode ser utilizado para priorizar os riscos que têm maior probabilidade de ocorrer e maior impacto sobre o projeto, garantindo que as estratégias de mitigação sejam implementadas de forma eficaz.

Aperfeiçoamento de Processos

Quando se busca melhorar processos empresariais, o diagrama ajuda a identificar e mapear as etapas do processo que causam maior impacto em termos de ineficiência ou desperdício, facilitando a implementação de melhorias que realmente farão diferença.

Confira também o post sobre Seis Sigma

Como fazer um Diagrama de Pareto?

Passo 1: Coleta e Organização de Dados

O primeiro passo para criar um Diagrama de Pareto eficaz é a coleta de dados. Esses dados podem vir de diversas fontes, como registros de produção, relatórios de atendimento ao cliente, auditorias de qualidade, entre outros. É importante que os dados sejam representativos do problema ou situação que está sendo analisada.

• Identificação das Categorias: Os dados devem ser organizados em categorias ou grupos que representem as diferentes causas ou tipos de problemas. Essas categorias devem ser claras e mutuamente exclusivas.
• Definição do Período de Análise: A análise deve ser realizada em um período de tempo específico para garantir que os dados sejam consistentes e representem a realidade do momento.

Passo 2: Cálculo e Representação Gráfica

Com os dados organizados em categorias, é hora de calcular a frequência ou o impacto de cada categoria. Isso pode ser feito de várias maneiras, dependendo do contexto:

• Frequência Absoluta: Contagem do número de ocorrências de cada categoria.
• Percentual: Cálculo da porcentagem de cada categoria em relação ao total.
• Custo ou Impacto Financeiro: Em alguns casos, o impacto financeiro de cada categoria pode ser mais relevante do que a simples contagem de ocorrências.

Após o cálculo, as categorias devem ser organizadas em ordem decrescente de importância e representadas graficamente:

• Gráfico de Barras: Cada barra representa uma categoria e sua altura corresponde à frequência ou impacto.
• Linha Cumulativa: Uma linha que representa a soma acumulada dos valores é traçada, permitindo visualizar como as categorias se acumulam para atingir o total.

Passo 3: Interpretação dos Resultados

A interpretação do Diagrama de Pareto é crucial para a tomada de decisões e a implementação de melhorias. Ao observar o gráfico, você deve focar nas categorias que representam a maior parte dos problemas ou impactos.

• Identificação das Causas Principais: As barras mais altas, geralmente posicionadas à esquerda do gráfico, indicam as causas ou problemas que mais contribuem para o total. Essas são as áreas que merecem atenção prioritária, pois a correção dessas questões terá o maior impacto positivo.
• Análise da Linha Cumulativa: A linha cumulativa ajuda a visualizar o princípio de Pareto em ação. Ela mostra como os problemas se acumulam e permite identificar o ponto onde a maioria dos impactos se concentra. Normalmente, cerca de 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas. Esse ponto de corte é essencial para determinar onde os esforços devem ser concentrados.
• Decisão Estratégica: Com base na interpretação do gráfico, você pode tomar decisões informadas sobre onde alocar recursos e esforços para maximizar a eficácia das ações corretivas. Focar nas causas principais identificadas pelo Diagrama de Pareto permite uma abordagem mais eficiente para resolver problemas complexos.

Passo 4: Implementação de Ações Corretivas

Depois de identificar as principais causas dos problemas com o Diagrama de Pareto, o próximo passo é desenvolver e implementar ações corretivas específicas:

• Planejamento de Ações: Defina ações detalhadas para abordar cada uma das principais causas identificadas. Essas ações podem variar desde a modificação de processos até o treinamento de equipes, dependendo da natureza do problema.
• Priorização de Esforços: Dado que nem todos os problemas podem ser resolvidos de uma vez, priorize as ações de acordo com o impacto que terão na redução dos problemas. Concentre-se nas áreas que, uma vez corrigidas, proporcionarão os maiores benefícios para a organização.
• Execução e Monitoramento: Implementar as ações planejadas é apenas o começo. É crucial monitorar os resultados para garantir que as correções sejam eficazes e duradouras. Continue coletando dados para avaliar o sucesso das ações corretivas e ajuste as estratégias conforme necessário.

Passo 5: Revisão e Melhoria Contínua

O Diagrama de Pareto não é uma ferramenta que deve ser usada apenas uma vez. Ele faz parte de um ciclo contínuo de melhoria.

• Revisão Periódica: Periodicamente, revise os diagramas de Pareto para verificar se as ações corretivas estão produzindo os resultados esperados. Novas causas ou problemas podem surgir, e é importante estar atento a essas mudanças.
• Ajuste de Estratégias: À medida que novos dados são coletados e analisados, ajuste as estratégias e ações corretivas conforme necessário. O objetivo é manter um ciclo de melhoria contínua, sempre buscando otimizar os processos e reduzir problemas.
• Documentação e Comunicação: Documente todo o processo, desde a coleta de dados até a implementação das ações corretivas. Compartilhe os resultados com as partes interessadas, garantindo que todos estejam cientes das melhorias alcançadas e do impacto positivo gerado pela utilização do Diagrama de Pareto.

Exemplo de Diagrama de Pareto

Vamos explorar um exemplo prático do uso do Diagrama de Pareto em uma empresa de manufatura que está enfrentando um alto índice de produtos defeituosos na sua linha de produção. A empresa, ao perceber a necessidade de identificar as principais causas desses defeitos, decide utilizar o Diagrama de Pareto como ferramenta de análise.

Dados Coletados:

A empresa coletou dados sobre os defeitos encontrados em 500 unidades produzidas em um período específico. Os defeitos foram categorizados da seguinte forma:

• Rachaduras: 150 ocorrências
• Desalinhamento: 120 ocorrências
• Falha na Pintura: 80 ocorrências
• Imperfeições de Solda: 70 ocorrências
• Arranhões: 50 ocorrências
• Outros: 30 ocorrências

Com esses dados em mãos, a empresa procedeu à construção do Diagrama de Pareto. No gráfico, as categorias de defeitos foram organizadas em ordem decrescente de frequência, sendo representadas por barras, enquanto uma linha cumulativa foi traçada para indicar a contribuição acumulada de cada defeito.

Como Interpretar o Diagrama

Ao analisar o Diagrama de Pareto gerado, algumas observações importantes podem ser feitas:

Foco nas Principais Causas

Os defeitos mais frequentes, rachaduras e desalinhamento, aparecem à esquerda do gráfico, representando juntos 54% dos defeitos totais. Esses dois tipos de defeitos, por si só, causam mais da metade dos problemas de qualidade na linha de produção.

Impacto dos Três Principais Defeitos

Quando somamos o impacto da falha na pintura aos dois defeitos anteriores, temos 70% do total de defeitos concentrados em apenas três categorias. Isso significa que, ao focar nessas três áreas, a empresa pode resolver a maior parte dos problemas que estão comprometendo a qualidade dos produtos.

Tomada de Decisão Baseada em Dados

Com base nas informações do diagrama, a empresa pode agora priorizar suas ações corretivas. Por exemplo, pode-se começar revisando os processos relacionados à prevenção de rachaduras e desalinhamentos, pois essas são as causas mais impactantes. Ao resolver esses problemas, a empresa conseguirá uma melhoria significativa na qualidade dos produtos com menos esforço, seguindo o princípio 80/20 do Pareto.

Como a Euax Pode Ajudar a Melhorar os Processos das Empresas

A Euax é uma consultoria especializada em gestão de processos, oferecendo soluções sob medida para empresas que buscam otimizar suas operações e alcançar melhores resultados. Ao utilizar ferramentas como o Diagrama de Pareto, a Euax auxilia as organizações na identificação e priorização das causas de problemas, possibilitando uma atuação mais eficiente e assertiva.

Um exemplo de sucesso dessa abordagem pode ser visto no trabalho realizado com a Dpaschoal. A Euax conduziu um mapeamento de processos detalhado, identificando áreas críticas que estavam impactando a eficiência operacional da empresa. Com base nas análises realizadas, a Dpaschoal conseguiu implementar melhorias significativas, reduzindo desperdícios e aumentando a produtividade.

Veja aqui o Case da Dpaschoal

Os serviços da Euax incluem:

• Mapeamento de Processos: Identificação e análise de processos-chave dentro da organização, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria e redução de ineficiências.
• Consultoria em Gestão de Processos: Orientação especializada para a implementação de práticas e ferramentas que otimizam a gestão de processos, como o Diagrama de Pareto, Lean Six Sigma, entre outros.
• Capacitação e Treinamento: Desenvolvimento de habilidades internas para que as empresas possam continuar aprimorando seus processos de forma autônoma e sustentável.

Ao escolher a Euax, as empresas têm a garantia de contar com uma equipe de consultores experientes, comprometidos em entregar resultados tangíveis e duradouros. Se sua empresa está buscando aprimorar seus processos e alcançar novos níveis de eficiência e qualidade, conheça a nossa consultoria em mapeamento de processos e descubra como podemos ajudar a transformar seus desafios em oportunidades de crescimento.