Por mais que a maioria dos gestores entendem a necessidade de medir a performance, ainda existem muitas TIs que não conseguem utilizar indicadores de forma estratégica. Uma das causas mais comum para isso é o gerenciamento de indicadores “soltos”. Quando a TI não utiliza indicadores, os resultados bons podem até aparecer, mas serão inconstantes e … Continue lendo [E-book] Meça a TI: aprenda a utilizar indicadores para melhorar a performance da sua TI