Case da Seguros Unimed: Transformação de processos para aumentar a eficiência organizacional

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A gente começou a buscar uma parceria no mercado [...] e aí que começamos a conversar com a Euax.

Ronaldo Lucco, Gerente Corporativo de Processos, Qualidade e Melhoria contínua na Seguros Unimed

Sobre a empresa

A Seguros Unimed é uma empresa do Sistema Unimed (Confederação Nacional das Cooperativas Médicas). Brasileira, a Unimed é líder no mercado nacional privado, e representa 40% do mercado doméstico de planos de saúde.

A Seguros Unimed atua em diversos segmentos. Além de saúde (o principal), também oferece seguros em odontologia, vida, patrimoniais e responsabilidades, previdência, entre outros. Ou seja, a marca possui uma gama enorme de clientes.

Desafio do negócio

Na Seguros Unimed, as áreas de Processos, Qualidade e Melhoria Contínua buscam atender todos os segmentos em que o negócio atua. Em determinado momento, houve a necessidade de discutir o reposicionamento da área, visando não apenas a manutenção dos serviços, mas o foco em melhoria constante.

O objetivo era garantir um serviço de maior qualidade para as áreas de negócio e para todos os segmentos nos quais a empresa está inserida.

Solução

Para atingir esse objetivo, a empresa buscou um aliado no mercado, e encontrou na Euax a parceria ideal.

Diferente da maioria, a Euax não tinha apenas capacidade de mapear processos e utilizar ferramentas inovadoras, mas também de transformar processos através do entendimento da situação específica da Seguros Unimed.

“A gente não queria uma fórmula pronta. A gente queria uma parceria onde houvesse análise das nossas condições”, conta Ronaldo Lucco, Gerente Corporativo de Processos, Qualidade e Melhoria contínua na Seguros Unimed.

Analisamos as condições do negócio (sistema de gestão, estratégia, segmento) e trabalhamos como parceiros para o atingimento dos objetivos estratégicos. Com isso, ajudamos a Seguros Unimed a desenvolver um diagnóstico e, posteriormente, entender como reposicionar as áreas em um caminho de progressão.

Confira o case em formato de vídeo:



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