Mapear a jornada do cliente é muito mais do que apenas rastrear uma jornada de compra. Trata-se de capturar todos os sentimentos que o consumidor teve ao interagir com uma marca. O principal objetivo dessa ferramenta é identificar os momentos em que o cliente mais se sentiu satisfeito e os momentos em que ele quase desistiu de comprar. A jornada do cliente é uma poderosa aliada para descobrir os motivos de queda de números importantes. Ela é a resposta para aquelas famosas perguntas: por que não consigo fidelizar clientes? Por que os clientes não finalizam a compra? Por que meu custo de aquisição é tão alto? Além disso, mapear a jornada do cliente pode salvar o seu planejamento estratégico de investir em projetos que não agregam tanto valor, na visão do cliente. Com a aplicação do Innovation Frame, que faz parte da metodologia Euax Acelera, você vai conseguir descobrir o que o seu cliente fala da sua marca em uma roda de amigos e como ele se sente enquanto consome seu produto ou serviço. Nessa metodologia, criamos diferentes ofertas com o objetivo de mapear a jornada do cliente no formato ideal para cada momento da empresa. Entre em contato com a gente e saiba quais as diferentes formas de descobrir o que vem à mente do seu cliente quando ele se depara com a sua logo!
Consultoria em Jornada do Cliente
Nessa versão da jornada do cliente, usamos a experiência dos colaboradores e realizamos sessões criativas com a equipe para definir personas e mapear uma jornada base. Então, realizamos um workshop de alinhamento e rodadas de ideação, que, ao final, resultarão em um relatório com oportunidades de melhoria no processo de compra. Observar e analisar o comportamento de clientes reais durante a jornada de compra pode trazer insights valiosos para o negócio. A Euax pode alocar um consultor para analisar o fluxo dos seus clientes e identificar aspectos importantes do processo de venda. Na modalidade Jornada do Cliente Oculto, alguns consultores se fazem passar por clientes reais, sem o conhecimento dos funcionários envolvidos no processo, a fim de vivenciar o processo de compra. A partir do experimento, é elaborado um relatório sobre problemas no processo, pontos de atenção e aspectos positivos que podem ser potencializados. 89% dos consumidores costuma abandonar uma marca após um único atendimento ruim. Por isso, gerir a experiência do cliente é importantíssimo para evitar perder clientes e aumentar ainda mais a fidelidade deles. A Euax pode te ajudar a medir seu CXM e melhorar os pontos de contato com a sua marca.
Faça jornada do cliente com...
Jornada do Cliente Simulada
Jornada do Cliente Observada
Jornada do Cliente Oculta
Customer Experience Management (CXM)
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O jeito Euax de fazer Jornada do Cliente
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Metodologia sólida
A Euax desenvolveu uma metodologia própria e completa, baseada em referências internacionais aceitas e testadas no mercado. Além disso, nossos consultores conduzem o processo de forma dinâmica e envolvente.
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Do início ao fim
Muito além de apenas entregar um relatório com a jornada de compra, a Euax tem experiência em gestão de inovação, o que nos permite ajudar a sua empresa a criar e gerenciar iniciativas e projetos baseados nos insights obtidos.
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Assertividade
Entendemos que o envolvimento dos colaboradores nas iniciativas de CXM é importantíssimo para garantir que as mudanças trarão resultados. Afinal, a experiência de cada colaborador pode trazer novas ideias, assim como evitar que ideias que não trazem resultados sigam em frente.
Seu cliente está realmente satisfeito?
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O que dizem os nossos clientes
“O trabalho executado pela EUAX foi definitivamente assertivo em seus objetivos. Seus resultados serão duradouros na ITAIPU e base para o desenvolvimentos de mudanças significativas nas técnicas de Gerenciamento de Projetos da Entidade”
Leandro Piva - Engenheiro, Itaipu
“A metodologia da EUAX é sólida, eficiente e muito flexível, fator importante para a adaptação na cultura que temos hoje no CIEE. Além de muito atual, o modo como a EUAX tem conduzido o processo é ótimo e eficaz.”
Gustavo Tezelli - Responsável pelo Escritório de Processos, CIEE
“A Euax trouxe para a Conta Azul uma visão sistêmica de gestão de projetos. Assim, conseguimos enxergar as dependências e coordenar melhor nossos esforços”
Mateus Gundlach - Gerente de Produtos, Conta Azul
“Foi de grande contribuição a aplicação do Radar da Inovação para melhor compreensão do nível de inovação que efetivamente nos encontramos e encaminhamento de ações assertivas”
Luciano Rodrigues - Diretor, Wanke
“Foi essencial para termos uma visão estratégica da área e para análise das próximas ações.“.
Daniele Saurin – Gerente de Recursos Humanos, Vitae Brasil
“Obrigado a Euax por todo suporte prestado para este Programa com uma excelente metodologia e Gerente do Projeto. Pude aprender muito e ter uma visão diferenciada no processo de gerenciamento de projeto e programa, e acredito que uma grande parcela do sucesso do Programa foi devido a organização e gestão da Consultoria.”
“O projeto foi um grande sucesso por conta da boa condução. A metodologia clara facilitou todo o processo”
Leonardo Sant’ Anna - Diretor de TI, Cresol
“A atividade da Jornada do Cliente nos proporcionou além da visão de fora para dentro, um momento de compartilhamento de ideias e principalmente a participação de um grande número de colaboradores no processo de construção das propostas de projetos.”
Vanessa Weber
“Foi de grande contribuição a aplicação do Radar da Inovação para melhor compreensão do nível de inovação que efetivamente nos encontramos e encaminhamento de ações assertivas.”
Luciano Rodrigues - Diretor, Weg
“As Dinâmicas de Design Thinking nos apoiaram como um exercício colaborativo de empatia, onde focamos na visão do nosso cooperado ao invés de ficarmos discutindo os nossos anseios pessoais (demandas engavetadas!).”
Rafael Stefanes - Gestor de PMO Corporativo, Cecred
“A parceria com a consultoria Euax nos norteou no alinhamento do Ciclo de Projetos ao Planejamento Estratégico, de forma colaborativa, enriquecendo nosso Portfólio de demandas para o próximo ano.”
Jênifer Becker dos Reis - Analista de Projetos, Cecred
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Confira alguns conteúdos sobre Jornada do Cliente.
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