Case Unimed SC: De uma visão departamental a uma gestão baseada em processos

Unimed SC

Hoje eu vejo que a Euax, dentro da Unimed, fez uma grande contribuição. Se atualmente temos mais segurança, mais assertividade, mais resultados e comemorações, é graças às ações da Euax Consulting.

Israel de Oliveira, Líder dos times de Governança, Controladoria, Projetos, Mineração, Processos e Qualidade na Unimed SC

Sobre a empresa

A Federação das Cooperativas Médicas do Estado de Santa Catarina foi fundada em 5 de outubro de 1982, visando a consolidação do sistema Unimed no estado. Sua atuação é direcionada ao suporte das singulares, as cooperativas médicas, a fim de possibilitar que elas foquem inteiramente em seus clientes e cooperados.

Para isso, oferece às singulares serviços e ações institucionais, suporte técnico e financeiro e fornecimento de produtos. Atualmente, a organização possui cerca de 800 colaboradores e é uma empresa que vem crescendo muito e em ritmo acelerado.

Desafio do negócio

Antes de firmar parceria sólida com a Euax, a Unimed SC mantinha vínculo com outra empresa de consultoria e gestão. Nessa época, a organização possuía uma visão departamental da sua estrutura.

A Unimed descobriu a gestão de processos ao realizar benchmark, e percebeu que a visão departamental estava gerando gargalos e atrasos no retorno aos clientes. Isso impossibilitava a geração de dados e indicadores e impedia a tomada de decisões estratégicas para solucionar os problemas, já que os processos eram encarados como setoriais.

A saída que encontraram foi evoluir para uma visão focada em gestão de processos ponta a ponta. A partir disso, buscaram nomes no mercado para auxiliar nessa transição.

Solução

A Euax já prestava serviços pontuais para a Unimed desde 2011. Como já conheciam a metodologia e a competência dos nossos profissionais, ficou claro que éramos era a consultoria ideal.

Com a avaliação da empresa a nível organizacional, nossos profissionais, com a colaboração dos diretores e líderes da Unimed, implantaram um escritório de processos e um de projetos, para possibilitar uma visão ponta a ponta. Os objetivos foram alcançados com a metodologia Euax Acelera, e os resultados refletiram diretamente na maturidade, no profissionalismo e na qualidade da empresa. Hoje, a Unimed SC é capaz de gerenciar processos e executar projetos de maneira muito mais eficaz.

“O que eu comemoro é a satisfação que eu tenho de verificar que as coisas estão andando [...], hoje eu tenho uma segurança muito grande nas demandas e projetos que nós temos dentro da empresa”, afirma Israel de Oliveira, responsável por áreas de Governança e Estratégia na Unimed SC.

As soluções aplicadas foram tão resolutivas e bem aceitas pelos colaboradores, que até hoje as ferramentas da metodologia Euax Acelera são utilizadas na Unimed.

No vídeo abaixo, você pode conferir o case na íntegra:



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