O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta muito utilizada para a execução da estratégia de uma empresa. Mas você sabia que também é possível aplicar o BSC aos processos de negócio? Trata-se de uma forma objetiva e efetiva de medir – através de indicadores de desempenho de processos – como está a saúde da operação e verificar quais processos precisam de atenção extra.
Porém, lembre-se: antes de aplicar o BSC de processos é necessário definir processos ponta a ponta que estejam alinhados com a estratégia da organização.
Processos ponta a ponta são aqueles que vão além dos departamentos e mostram uma visão macro do processo, com foco no resultado final (e não no cumprimento de atividades). Afinal, é isso que efetivamente cria valor para o cliente! Também é essencial estabelecer indicadores de desempenho de processos que demonstrem se eles estão saudáveis ou não. E se a gente te contar que é possível obter essa informação em apenas uma página?
A Euax pode te guiar na construção desse gerenciamento de desempenho dos seus processos em apenas 4 encontros! Durante esses encontros nós vamos te ajudar a definir os melhores indicadores para cada processo ponta a ponta e te ensinar como avaliar o seu BSC de processos, estabelecendo ações de correção para os indicadores que estiverem abaixo do resultado esperado. Tudo isso de forma colaborativa e visual.
Nós acreditamos que através da participação de todas as pessoas é possível construir uma visão estratégica dos processos. Entre em contato conosco e agende uma conversa!
