Guia da Terceirização de serviços – Do conceito às práticas de sucesso!

Última atualização em 22/01/2024

A terceirização de serviços tem se tornado uma estratégia fundamental para empresas que buscam otimizar seus recursos, focar em suas competências essenciais e melhorar a eficiência operacional.

Ela refere-se à prática de contratar terceiros para realizar atividades específicas que não fazem parte do núcleo das operações da empresa. Esse modelo permite que as organizações foquem em suas competências principais, enquanto profissionais especializados cuidam de tarefas periféricas.

Sendo assim, a terceirização de serviços é uma ferramenta estratégica poderosa quando utilizada corretamente. Ao compreender os fundamentos, adotar práticas sólidas e ficar atento às tendências, as empresas podem colher inúmeros benefícios, alcançando maior eficiência e impulsionando o crescimento.

Quer saber mais sobre terceirização de serviços, quais suas principais vantagens e como ter sucesso na terceirização! Então, siga a leitura!

O que é terceirização de serviços?

A terceirização de serviços é uma prática empresarial em que uma organização contrata serviços especializados de outra empresa para realizar atividades específicas que não fazem parte de seu núcleo estratégico.

Essa abordagem permite que as empresas foquem em suas competências principais, enquanto delegam funções secundárias a especialistas externos. A terceirização é amplamente aplicada em diversos setores, como tecnologia da informação, recursos humanos, limpeza, logística e muitos outros.

Ao optar pela terceirização, as empresas buscam aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e ter acesso a conhecimentos especializados sem a necessidade de desenvolver internamente tais competências.

Isso proporciona flexibilidade, permitindo que as organizações ajustem suas operações de acordo com as demandas do mercado e concentrem seus recursos no desenvolvimento de produtos ou serviços inovadores.

Mas, não para por aí! Veja mais benefícios da terceirização no tópico a seguir!

Por que terceirizar?

Como dito anteriormente, a terceirização oferece uma série de benefícios estratégicos para as empresas, permitindo que elas concentrem seus recursos e energia nas atividades centrais que impulsionam seu sucesso no mercado.

Ao contar com parceiros especializados em determinadas áreas, as empresas podem escalar ou reduzir operações conforme necessário, sem os desafios associados ao recrutamento, treinamento e demissão de pessoal interno. Isso resulta em uma resposta ágil às demandas do mercado, aumentando a competitividade da organização.

Outro benefício crucial da terceirização é o acesso a conhecimentos especializados e tecnologias avançadas. Empresas terceirizadas muitas vezes são líderes em suas áreas, trazendo uma riqueza de experiência e recursos que podem impulsionar a inovação e melhorar a qualidade dos serviços prestados.

💡 Ao optar pela terceirização, as organizações podem se beneficiar diretamente dessas competências especializadas, acelerando o desenvolvimento e a entrega de soluções de alta qualidade aos clientes!

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Como funciona o processo de terceirização de serviços?

O processo de terceirização de serviços envolve várias etapas que devem ser cuidadosamente planejadas e executadas para garantir que os objetivos e requisitos definidos sejam atendidos. Abaixo listamos cada uma delas. Confira:

Identificação das necessidades

O processo de terceirização de serviços começa com a identificação cuidadosa das necessidades da empresa, em que se define quais serviços precisam ser terceirizados e por quê. As necessidades devem ser claramente definidas e alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.

É importante avaliar se a terceirização é a melhor opção para a empresa, levando em consideração fatores como custo, qualidade e eficiência.

Definição de objetivos e requisitos

Após identificar as áreas ou serviços a serem terceirizados, é fundamental estabelecer objetivos claros e definir os requisitos necessários para alcançá-los. Isso pode incluir metas quantitativas, prazos, padrões de qualidade, responsabilidades de cada parte, conformidade regulatória e expectativas de desempenho.

A precisão na definição dos requisitos é crucial para selecionar o fornecedor adequado e garantir a satisfação dos resultados esperados.

Seleção de fornecedores/parceiros

A seleção de fornecedores/parceiros é uma etapa crucial do processo de terceirização. Nesta etapa, realiza-se a seleção dos fornecedores ou parceiros potenciais que atendam aos requisitos estabelecidos e envolve avaliação minuciosa, pesquisa de mercado, análise de histórico, experiência, reputação, capacidades técnicas, financeiras e culturais compatíveis com a empresa contratante.

O objetivo é encontrar o parceiro mais adequado que possa fornecer os serviços de maneira eficaz e alinhada às necessidades da empresa.

Negociação de contratos e acordos de serviço

Após a seleção do fornecedor, são negociados o contrato e acordos de serviço. Este processo envolve a definição de termos e condições, escopo dos serviços, responsabilidades, custos, prazos, cláusulas de rescisão, proteção de propriedade intelectual, os valores, as penalidades em caso de descumprimento do contrato e quaisquer outros aspectos relevantes para ambas as partes.

 A clareza e a precisão do contrato são essenciais para evitar mal-entendidos futuros.

Transição e implementação

Com o contrato assinado, inicia-se a fase de transição e implementação dos serviços terceirizados. Etapa que deve ser cuidadosamente planejada e executada, pois é importante garantir que a empresa contratada tenha todas as informações e recursos necessários para realizar os serviços de forma eficiente.

Isso pode incluir treinamento, transferência de ativos, integração de sistemas e processos, garantindo uma transição suave e eficiente.

É crucial que haja uma comunicação eficaz entre as partes envolvidas para minimizar impactos negativos durante esse período.

Gestão e monitoramento contínuo

Após a implementação, a gestão e monitoramento contínuo são fundamentais para garantir a eficácia dos serviços terceirizados. Isso envolve o estabelecimento de métricas de desempenho, avaliação periódica, reuniões de acompanhamento e resolução de problemas.

Uma gestão ativa é essencial para manter a qualidade, identificar oportunidades de melhoria e garantir a conformidade com os termos do contrato.

Avaliação de resultados

Por fim, é importante avaliar os resultados da terceirização e verificar se os objetivos e requisitos definidos foram atendidos.

Periodicamente, é importante realizar avaliações abrangentes dos resultados obtidos com a terceirização dos serviços. Isso inclui a análise do desempenho do fornecedor em relação aos objetivos estabelecidos, a satisfação do cliente interno, o impacto nos resultados financeiros e operacionais da empresa. Essas avaliações ajudam a identificar sucessos, áreas de melhoria e, se necessário, ajustes nos contratos ou na estratégia de terceirização.

Essas etapas, quando cuidadosamente planejadas e executadas, formam um processo abrangente que facilita a terceirização de serviços e maximiza os benefícios para a organização contratante.

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Como contratar uma empresa de terceirização?

Para contratar uma empresa de terceirização de serviços, é necessário seguir alguns passos essenciais. O primeiro deles é buscar informações de mercado e pesquisar sobre a solidez da empresa, além de avaliar a experiência da terceirizada no ramo.

É preciso avaliar as necessidades da sua empresa e entender a oferta de serviços da empresa terceirizada, a capacidade de atender às demandas, a eficiência do suporte técnico oferecido, bem como os termos do Acordo de Nível de Serviço (SLA). Em seguida, é importante definir os critérios para a seleção de parceiros e avaliar a necessidade de incluir a equipe de trabalho no processo de terceirização. Abrir um espaço para que os colaboradores contribuam com o processo e fazer um planejamento colaborativo, ajudam a melhorar o relacionamento entre a terceirizada e os seus fornecedores de forma positiva.

Também é necessário avaliar se a empresa de terceirização de serviços oferece seguro para acidentes de trabalho e conferir sindicatos, órgãos de defesa do consumidor e entidades do setor para analisar se a prestadora de serviço tem problemas trabalhistas ou de compliance.

Outro quesito, que também pode ser levado em consideração é a inovação, pois uma empresa de terceirização inovadora pode trazer soluções mais eficientes e atualizadas para as demandas da contratante.

O que diz a lei da terceirização?

A terceirização de serviços foi regulamentada em 2017 pela Lei n.º 13.429/2017. Ela trouxe importantes diretrizes sobre a terceirização de serviços no Brasil. Tais como:

• Permitiu a terceirização tanto nas atividades-fim quanto nas atividades-meio das empresas, garantindo segurança jurídica para esse modelo de contratação;
• Possibilita a prática conhecida como quarteirização, que é quando uma empresa terceirizada subcontrata outra empresa para que preste o serviço originalmente contratado;
• Estabeleceu a responsabilidade subsidiária da empresa contratante em relação aos direitos trabalhistas dos funcionários terceirizados, assegurando que, em caso de inadimplência da empresa terceirizada, a contratante seja corresponsável pelo pagamento dos direitos trabalhistas;
• A lei estabelece, também, que os trabalhadores terceirizados devem ter os mesmos direitos dos demais empregados da empresa contratante, como alimentação, transporte e segurança;
• A legislação também destacou a importância da celebração de contratos claros e bem definidos entre as partes, resguardando os interesses de ambas e estabelecendo parâmetros para a fiscalização e o acompanhamento da prestação de serviços terceirizados.

Que tipo de serviços podem ser terceirizados?

Conforme falamos acima, de acordo com a Lei da Terceirização, é possível terceirizar tanto as atividades-meio quanto as atividades-fim de uma empresa.

Assim, abrange desde atividades operacionais até funções mais especializadas. Isso inclui serviços de limpeza e conservação, segurança patrimonial, terceirização de serviços de TI (também conhecida como outsourcing de TI), como suporte técnico e desenvolvimento de software, serviços de contabilidade e financeiros, atendimento ao cliente, logística e transporte, marketing digital, gestão de recursos humanos, entre outros.

Basicamente, qualquer atividade que não seja estratégica para o negócio principal da empresa pode ser considerada para terceirização.

O que não pode terceirizar?

De acordo com a Lei da Terceirização no Brasil, algumas atividades são consideradas como “atividades-fim” e não podem ser terceirizadas, o que inclui aquelas atividades que são consideradas essenciais e diretamente relacionadas à atividade principal da empresa.

Por exemplo, se uma empresa é uma instituição financeira, as funções ligadas diretamente ao processo de concessão de crédito, captação de recursos, gestão de investimentos e atividades bancárias em si não podem ser terceirizadas. Da mesma forma, se uma empresa é uma escola, a atividade de ensino e a elaboração do currículo escolar não podem ser terceirizadas, pois são atividades-fim e essenciais para o funcionamento da empresa.

Leia também o post: Custo de terceirização

Quais são os setores que mais terceirizam no Brasil?

No Brasil, alguns setores têm sido mais propensos a terceirizar serviços como uma estratégia para otimizar recursos e focar em suas competências principais.

O setor de serviços, em geral, tem sido um dos mais ativos na terceirização, abrangendo desde serviços de limpeza, segurança e facilities até áreas mais especializadas como TI, call centers e gestão de recursos humanos. Além disso, o setor industrial, especialmente em segmentos como manufatura, logística e transporte, também tem utilizado amplamente a terceirização para atividades específicas, buscando maior eficiência operacional e flexibilidade para lidar com variações na demanda e sazonalidade.

 O ramo de saúde, com hospitais, clínicas e laboratórios, também terceiriza serviços como limpeza, segurança, diagnósticos por imagem e até mesmo atividades administrativas para focar na qualidade do atendimento médico.

Como ter sucesso na terceirização

Para ter sucesso na terceirização de serviços, é fundamental seguir alguns dos passos que mencionamos acima, tais como:

• Definir claramente os objetivos e necessidades da empresa antes de terceirizar qualquer serviço, garantindo alinhamento estratégico;
• Fazer uma seleção cuidadosa do fornecedor;
• Ter um contrato bem elaborados, detalhando responsabilidades, metas e métricas de desempenho;
• Realizar uma gestão e monitoramento contínuo dos serviços terceirizados.

Terceirização de TI Euax

Cada vez mais, a área de TI tem sido terceirizada pelas empresas, trazendo inúmeros benefícios, tais como: maior segurança no investimento de contratação, acesso à inovação e especialização. 

Nesse contexto, a Euax se destaca ao oferecer serviços de terceirização de TI, disponibilizando uma gama de profissionais altamente qualificados, como Tech Leads, desenvolvedores e consultores de governança de TI, entre outros. Essa variedade de especialistas permite que as empresas encontrem o suporte técnico adequado para suas demandas específicas.