NPS Net Promoter Score

NPS (Net Promoter Score): o que é e como calcular

Por Jackson Rovina Em 18/06/2018

Hoje o poder está nas mãos dos consumidores, que possuem infinitas possibilidades de escolha. Mais do que um produto, os clientes querem ter uma experiência agradável com a marca: é isso que os torna leais. Mas, como uma empresa sabe como seus clientes estão se sentindo? Utilizando o Net Promoter Score (NPS)! O que é…

Customer experience management CXM

O que é Customer Experience Management (CXM)?

Por Andreia Silva Justo Em 21/12/2017

Customer Experience Management, abreviado pela sigla CXM, é a gestão do Customer Experience (CX) que, por sua vez, consiste na experiência que um cliente tem com determinada marca ou produto. Ou seja, Customer Experience Management é uma metodologia estratégica que tem por objetivo implantar e otimizar o Customer Experience nas empresas. Para saber mais sobre…

jornada do cliente

Jornada do cliente: descubra como melhorar a experiência do consumidor e impulsionar o crescimento do negócio!

Por Andreia Silva Justo Em 18/12/2017

A jornada do cliente é uma ótima forma de mostrar que você se importa com o que seu consumidor sente e está disposto a fazer de tudo para melhorar a experiência dele com o seu negócio! Se, no passado, os fornecedores de produtos e serviços eram escassos, atualmente a concorrência só cresce a cada dia.…

O que é customer experience

O que é Customer Experience (CX) e para que serve

Por Andreia Silva Justo Em 07/12/2017

A opinião do cliente sobre o seu negócio é um dos fatores determinantes para o sucesso de sua empresa. Se o consumidor não tem uma boa experiência de compra ele dificilmente vai voltar a se relacionar com a organização. Neste post, vamos te ajudar a entender o que é Customer Experience, como esse conceito surgiu…

Ferramentas de Planejamento Estratégico

Ferramentas de planejamento estratégico: conheça algumas das principais

Por Jackson Rovina Em 08/08/2017

O planejamento estratégico é uma espécie de conselheiro que aponta quais são as melhores ações para atingir o sucesso da empresa. Sua elaboração exige uma análise global da situação do empreendimento, da concorrência e do segmento de mercado de que ele faz parte. Negócios que nascem sem planejamento gastam recursos desnecessários e sofrem muito mais…

Jornada do cliente

Jornada do cliente: como satisfazer seus clientes por meio dela!

Por Andreia Silva Justo Em 26/08/2015

A jornada do cliente (ou Customer Journey) é um processo complexo, que vai muito além do simples impulso consumista. Existe muita informação disponível sobre produtos e serviços semelhantes e a concorrência cresce a cada dia, o que faz com que os clientes e consumidores levem mais tempo para atravessarem a ponte que liga a necessidade à…

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