Fórmula do NPS

NPS: saiba TUDO sobre a metodologia e aprenda a calcular

Por Jackson Rovina Em 18/06/2018

Hoje o poder está nas mãos dos consumidores, que possuem infinitas possibilidades de escolha. Mais do que um produto, os clientes querem ter uma experiência agradável com a marca: é isso que os torna leais. Mas, como uma empresa sabe como seus clientes estão se sentindo? Utilizando o Net Promoter Score (NPS)! O que é…

O que é Customer Experience Management (CXM)?

Por Andreia Silva Justo Em 21/12/2017

O que é Customer Experience Management (CXM)? Customer Experience Management, abreviado pela sigla CXM, é a gestão do Customer Experience (CX) que, por sua vez, consiste na experiência que um cliente tem com determinada marca ou produto. Ou seja, Customer Experience Management é uma metodologia estratégica que tem por objetivo implantar e otimizar o Customer…

Jornada do Cliente

Entenda a Jornada do Cliente e como ela pode ajudar seu negócio

Por Andreia Silva Justo Em 18/12/2017

Você já ouviu falar na jornada do cliente? Trata-se de uma estratégia de negócios que envolve diversos setores de uma empresa, como o marketing e as vendas. A ideia principal dessa técnica é fazer uma espécie de mapeamento do processo decisório pelo qual o cliente passa antes de efetivar uma compra. Além disso, ela permite…

O que é Customer Experience (CX) e para que serve

Por Andreia Silva Justo Em 07/12/2017

A opinião do cliente sobre o seu negócio é um dos fatores determinantes para o sucesso de sua empresa. Se o consumidor não tem uma boa experiência de compra ele dificilmente vai voltar a se relacionar com a organização. Neste post, vamos te ajudar a entender o que é Customer Experience, como esse conceito surgiu…

Ferramentas de Planejamento Estratégico

Ferramentas de planejamento estratégico: conheça algumas das principais

Por Jackson Rovina Em 08/08/2017

O planejamento estratégico é uma espécie de conselheiro que aponta quais são as melhores ações para atingir o sucesso da empresa. Sua elaboração exige uma análise global da situação do empreendimento, da concorrência e do segmento de mercado de que ele faz parte. Negócios que nascem sem planejamento gastam recursos desnecessários e sofrem muito mais…

Jornada do Cliente (Customer Journey)

Jornada do cliente: como satisfazer clientes por meio dela!

Por Andreia Silva Justo Em 26/08/2015

A jornada do cliente (ou Customer Journey) é um processo complexo, que vai muito além do simples impulso consumista. Existe muita informação disponível sobre produtos e serviços semelhantes e a concorrência cresce a cada dia, o que faz com que os clientes e consumidores levem mais tempo para atravessarem a ponte que liga a necessidade à…

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