Guia-do-home-office-para-gestores

Guia do home office para gestores: aprenda a lidar com os desafios deste modelo de trabalho

Por Andreia Silva Justo Em 25/05/2020

Há uma frase comumente atribuída à Charles Darwin que diz que “não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”.  Não se sabe ao certo se ele realmente é o autor, mas a verdade é que, em tempos de mudança, estar preparado para reagir aos…

Elaborando uma RFP em home office: 4 passos + dicas práticas

Por Rafael Murilo Correa Em 06/05/2020

A compra de um software é o momento mais importante e que mais vai influenciar na rotina dos times que irão utilizá-lo, afinal, normalmente os projetos são caros e os softwares adquiridos serão usados por vários anos. Por isso, todo cuidado é pouco na hora de levantar requisitos e selecionar fornecedores: garantir que o investimento…

RFP-Request-For-Proposal-como-tomar-decisões-melhores-em-projetos-de-troca-de-sistemas

RFP (Request For Proposal): como tomar decisões melhores em projetos de troca de sistemas

Por Rafael Murilo Correa Em 23/03/2020

Você provavelmente já vivenciou o seguinte cenário: diversas áreas de uma empresa estão insatisfeitas com softwares que não atendem às suas necessidades ou que passaram por tantas customizações que já nem parecem mais os originais. No entanto, esse problema não é tão simples de ser resolvido. Afinal, projetos de troca de sistema costumam ser complexos,…

O-que-é-um-ERP-e-como-implantá-lo-manual-de-sobrevivência-para-gerentes-de-TI

O que é um ERP e como implantá-lo: manual de sobrevivência para gerentes de TI

Por Rafael Murilo Correa Em 25/11/2019

A implantação de um ERP pode criar um verdadeiro cenário de guerra em uma empresa. Se você é um gerente de TI, ou desempenha o papel de um, sabe bem o que é estar no meio de um campo de batalha. De um lado, a diretoria cobra a entrega de resultados. De outro, usuários insatisfeitos…

Outsourcing-de-TI-descubra-o-que-é-e-7-vantagens-de-contratar-esse-serviço

Outsourcing de TI: descubra o que é e 7 vantagens de contratar esse serviço

Por Rafael Murilo Correa Em 22/11/2019

Cada vez mais os gestores têm percebido a importância de ter sempre à disposição uma equipe de TI com profissionais eficientes e capacitados. Como nem sempre é fácil contratar esses profissionais diretamente, popularizaram-se as empresas de outsourcing de TI, que contam com profissionais especializados prontos para resolver (ou evitar) qualquer problema. Quer saber tudo sobre…

Gerenciamento-de-serviços-de-TI-como-começar

Gerenciamento de serviços de TI (GSTI): como começar?

Por Rafael Murilo Correa Em 14/10/2019

Equilibrar os investimentos em tecnologia da informação com o retorno obtido é uma missão e tanto. Nesse sentido, implantar uma forma estruturada de lidar com os desafios é a única saída possível. Neste post você vai aprender o que é e como fazer o gerenciamento de serviços de TI, desde o plano estratégico até o…

SLA-de-atendimento-o-que-é,-qual-a-importância-e-como-implantar-na-sua-empresa-em-5-passos

SLA de atendimento: o que é, qual a importância e como implantar na sua empresa em 5 passos

Por Rafael Murilo Correa Em 20/08/2019

Uma das dificuldades de prestar serviços para outras áreas é justamente garantir que as expectativas dos contratantes estejam alinhadas com aquilo que a área de TI pode oferecer, não é mesmo? E para facilitar esse processo você pode estabelecer um SLA de atendimento para cada serviço. Acompanhe para entender: O que é SLA de atendimento…

Modelo-de-SLA-como-essa-ferramenta-vai-ajudar-a-sua-área-de-TI-a-fechar-acordos-melhores-com-os-clientes

Modelo de SLA: como essa ferramenta vai ajudar a sua área de TI a fechar acordos melhores com os clientes

Por Rafael Murilo Correa Em 19/08/2019

Definir um modelo de SLA é o primeiro passo para começar a trabalhar com gestão de serviços. Para quem não sabe, um SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato firmado entre um fornecedor e seus clientes, que detalha as condições para a prestação de um serviço. Embora tenha…

Gestão-de-TI-aprenda-a-utilizar-a-Gestão-da-Tecnologia-da-Informação-como-diferencial-competitivo-do-seu-negócio

Gestão de TI: aprenda a utilizar a Gestão da Tecnologia da Informação como diferencial competitivo do seu negócio!

Por Rafael Murilo Correa Em 18/01/2019

Faz tempo que a transformação digital deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade das empresas. A gente entende que nem sempre é fácil se adaptar às mudanças, ainda mais em um mercado tão acirrado como o de hoje. Mas sabia que é possível sim utilizar a Gestão de TI como diferencial competitivo…

Acordo-de-Nível-de-Serviço-o-que-é,-benefícios-e-como-fazer

Acordo de Nível de Serviço (SLA): o que é, benefícios e como fazer

Por Rafael Murilo Correa Em 19/12/2018

Transparência é a palavra de ordem quando se fala em estabelecer uma relação saudável entre o departamento de TI e as áreas que contratam seus serviços. Essa transparência pode ser materializada através do Acordo de Nível de Serviço (SLA). Não sabe do que se trata? Neste post nós vamos te explicar: O que é Acordo…

Catálogo-de-Serviços-de-TI-descubra-o-que-é-e-como-montar-o-seu-ainda-hoje

Catálogo de Serviços de TI (CSTI): descubra o que é e como montar o seu ainda hoje

Por Rafael Murilo Correa Em 18/12/2018

Sabe quando um usuário fica constantemente cobrando alguma coisa porque não entende quais os acordos que a TI têm com as áreas contratantes para priorização e resolução de chamados? Organizar e divulgar de forma eficiente os serviços que a TI presta para as áreas contratantes e quais os processos e acordos existentes para contratação é…

O-que-é-e-como-fazer-Controle-de-Chamados-descubra-a-melhor-forma-de-priorizar-as-demandas-da-TI

O que é e como fazer Controle de Chamados: descubra a melhor forma de priorizar as demandas da TI

Por Rafael Murilo Correa Em 17/12/2018

Uma das maiores dificuldades dos atendentes de suporte é não saber priorizar corretamente as demandas que chegam na área de TI. Nesse sentido, ter um processo de Controle de Chamados bem estabelecido pode ajudar muito na hora do atendimento. Quer descobrir por quê? Leia este post e entenda: O que é Controle de Chamados? Qual…

Gerenciamento-de-Problemas-o-que-é-e-como-fazer

Gerenciamento de Problemas: o que é e como fazer

Por Rafael Murilo Correa Em 23/11/2018

Constantes interrupções nos serviços de TI podem indicar problemas maiores, que merecem ser examinados com tempo e cuidado. Quer entender melhor como fazer o Gerenciamento de Problemas que chegam na área de tecnologia da informação? Leia nosso post para aprender: O que é um Problema O que é Gerenciamento de Problemas Vantagens do Gerenciamento de…

Gerenciamento-de-Incidentes-o-que-é-e-como-fazer

Gerenciamento de Incidentes: o que é e como fazer

Por Rafael Murilo Correa Em

Quando os usuários e clientes não têm seus sistemas e computadores disponíveis eles perdem a confiança no trabalho da área de TI. Uma forma de evitar a perda de credibilidade do departamento é estabelecer um bom processo de Gerenciamento de Incidentes. Neste post nós vamos te contar: O que é um Incidente? O que é…

Os-15-melhores-webinars-da-Euax-em-2018

Os 15 melhores webinars da Euax em 2018: confira os vídeos mais incríveis do ano!

Por Andreia Silva Justo Em 19/11/2018

2018 está quase no fim. Esse é o momento de finalizar trabalhos, rever conquistas e derrotas, descansar e se preparar para o novo ano que começará em breve, torcendo para que ele seja ainda melhor do que o ano que passou. Para a Euax, 2018 foi muito especial, pois completamos 15 anos de existência. Nossa…

Profissionais-de-TI-8-habilidades-indispensáveis

Profissionais de TI: 8 habilidades indispensáveis

Por Rafael Murilo Correa Em 26/10/2018

Quem trabalha com tecnologia da informação sabe: a profissão requer algumas habilidades essenciais para obter sucesso na carreira. Elas podem ser técnicas, de relacionamento e/ou de liderança. Então, vai além de saber aplicar o conhecimento na prática e se estende também ao comportamento dos profissionais de TI. Quer saber quais são as 8 habilidades indispensáveis…

Sistema-de-Chamados-o-que-é-e-quais-os-benefícios

Sistema de Chamados: o que é e quais os benefícios

Por Rafael Murilo Correa Em 25/10/2018

Como prestadora de serviços, é fundamental que a TI ofereça um bom atendimento aos seus clientes internos e externos. Nesse sentido, ter um Sistema de Chamados é muito importante para gerenciar as solicitações que chegam todos os dias na área de tecnologia da informação. Quer entender melhor como isso funciona? Leia o post e aprenda:…

ITIL-4-confira-o-que-mudou-no-framework-e-descubra-como-criar-valor-através-de-serviços-de-TI

ITIL 4: confira o que mudou no framework e descubra como criar valor através de serviços de TI

Por Rafael Murilo Correa Em

Publicado originalmente em 25 de outubro de 2018 | Atualizado em 13 de março de 2020 Um ponto central vivenciado por muitas áreas de TI é a falta de visibilidade e participação estratégica no negócio. Embora a maioria dos líderes concorde que a tecnologia da informação desempenha um papel importante na competitividade, são poucas as…

O-que-faz-um-Gerente-de-TI

O que faz um Gerente de TI (CIO)?

Por Rafael Murilo Correa Em 24/10/2018

A área de tecnologia da informação é um dos setores mais importantes de uma organização. Embora nem sempre seja vista desta forma, a TI é (ou deveria ser) um centro de inovações. Ela tem o poder de transformar o negócio através de suas soluções. E para isso é preciso contar com um bom líder, que…

Entenda-tudo-sobre-Consultoria-de-TI-o-que-faz,-como-funciona-e-por-que-contratar

Entenda tudo sobre Consultoria de TI: o que faz, como funciona e por que contratar

Por Rafael Murilo Correa Em 05/09/2018

Faça a Gestão de TI caminhar junto com a estratégia do negócio! É comum associar a contratação de uma consultoria de TI apenas ao suporte técnico, como suporte a aplicações e infraestrutura, e ao desenvolvimento de software. Mas, o trabalho de um consultor em TI vai muito além disso e se estende a todos os…

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