gerenciamento de servicos de ti

Gerenciamento de serviços de TI (GSTI): como começar?

Por Rafael Murilo Correa Em 14/10/2019

Equilibrar os investimentos em tecnologia da informação com o retorno obtido é uma missão e tanto. Nesse sentido, implantar uma forma estruturada de lidar com os desafios é a única saída possível. Neste post você vai aprender o que é e como fazer o gerenciamento de serviços de TI, desde o plano estratégico até o…

SLA de atendimento: o que é, qual a importância e como implantar na sua empresa em 5 passos

SLA de atendimento: o que é, qual a importância e como implantar na sua empresa em 5 passos

Por Rafael Murilo Correa Em 20/08/2019

Uma das dificuldades de prestar serviços para outras áreas é justamente garantir que as expectativas dos contratantes estejam alinhadas com aquilo que a área de TI pode oferecer, não é mesmo? E para facilitar esse processo você pode estabelecer um SLA de atendimento para cada serviço. Acompanhe para entender: O que é SLA de atendimento…

Modelo de SLA_ como essa ferramenta vai ajudar a sua área de TI a fechar acordos melhores com os clientes

Modelo de SLA: como essa ferramenta vai ajudar a sua área de TI a fechar acordos melhores com os clientes

Por Rafael Murilo Correa Em 19/08/2019

Definir um modelo de SLA é o primeiro passo para começar a trabalhar com gestão de serviços. Para quem não sabe, um SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato firmado entre um fornecedor e seus clientes, que detalha as condições para a prestação de um serviço. Embora tenha…

Gestão de TI

Gestão de TI: aprenda a utilizar a Gestão da Tecnologia da Informação como diferencial competitivo do seu negócio!

Por Rafael Murilo Correa Em 18/01/2019

Faz tempo que a transformação digital deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade das empresas. A gente entende que nem sempre é fácil se adaptar às mudanças, ainda mais em um mercado tão acirrado como o de hoje. Mas sabia que é possível sim utilizar a Gestão de TI como diferencial competitivo…

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Acordo de Nível de Serviço (SLA): o que é, benefícios e como fazer

Por Rafael Murilo Correa Em 19/12/2018

Transparência é a palavra de ordem quando se fala em estabelecer uma relação saudável entre o departamento de TI e as áreas que contratam seus serviços. Essa transparência pode ser materializada através do Acordo de Nível de Serviço (SLA). Não sabe do que se trata? Neste post nós vamos te explicar: O que é Acordo…

Catálogo de Serviços de TI (CSTI)

Catálogo de Serviços de TI (CSTI): descubra o que é e como montar o seu ainda hoje

Por Rafael Murilo Correa Em 18/12/2018

Sabe quando um usuário fica constantemente cobrando alguma coisa porque não entende quais os acordos que a TI têm com as áreas contratantes para priorização e resolução de chamados? Organizar e divulgar de forma eficiente os serviços que a TI presta para as áreas contratantes e quais os processos e acordos existentes para contratação é…

Controle de chamados

O que é e como fazer Controle de Chamados: descubra a melhor forma de priorizar as demandas da TI

Por Rafael Murilo Correa Em 17/12/2018

Uma das maiores dificuldades dos atendentes de suporte é não saber priorizar corretamente as demandas que chegam na área de TI. Nesse sentido, ter um processo de Controle de Chamados bem estabelecido pode ajudar muito na hora do atendimento. Quer descobrir por quê? Leia este post e entenda: O que é Controle de Chamados? Qual…

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de Problemas: o que é e como fazer

Por Rafael Murilo Correa Em 23/11/2018

Constantes interrupções nos serviços de TI podem indicar problemas maiores, que merecem ser examinados com tempo e cuidado. Quer entender melhor como fazer o Gerenciamento de Problemas que chegam na área de tecnologia da informação? Leia nosso post para aprender: O que é um Problema O que é Gerenciamento de Problemas Vantagens do Gerenciamento de…

Gerenciamento de incidentes

Gerenciamento de Incidentes: o que é e como fazer

Por Rafael Murilo Correa Em

Quando os usuários e clientes não têm seus sistemas e computadores disponíveis eles perdem a confiança no trabalho da área de TI. Uma forma de evitar a perda de credibilidade do departamento é estabelecer um bom processo de Gerenciamento de Incidentes. Neste post nós vamos te contar: O que é um Incidente? O que é…

Webinars Euax 2018

Os 15 melhores webinars da Euax em 2018: confira os vídeos mais incríveis do ano!

Por Andreia Silva Justo Em 19/11/2018

2018 está quase no fim. Esse é o momento de finalizar trabalhos, rever conquistas e derrotas, descansar e se preparar para o novo ano que começará em breve, torcendo para que ele seja ainda melhor do que o ano que passou. Para a Euax, 2018 foi muito especial, pois completamos 15 anos de existência. Nossa…

Profissionais de TI: 8 habilidades indispensáveis

Por Rafael Murilo Correa Em 26/10/2018

Quem trabalha com tecnologia da informação sabe: a profissão requer algumas habilidades essenciais para obter sucesso na carreira. Elas podem ser técnicas, de relacionamento e/ou de liderança. Então, vai além de saber aplicar o conhecimento na prática e se estende também ao comportamento dos profissionais de TI. Quer saber quais são as 8 habilidades indispensáveis…

Sistema de chamados

Sistema de Chamados: o que é e quais os benefícios

Por Rafael Murilo Correa Em 25/10/2018

Como prestadora de serviços, é fundamental que a TI ofereça um bom atendimento aos seus clientes internos e externos. Nesse sentido, ter um Sistema de Chamados é muito importante para gerenciar as solicitações que chegam todos os dias na área de tecnologia da informação. Quer entender melhor como isso funciona? Leia o post e aprenda:…

itil

ITIL: o que é, importância e como implantar em sua Gestão de TI

Por Rafael Murilo Correa Em

Os departamentos de TI estão em crescente ampliação e, por isso, precisam se organizar e transformar em busca de mais resultados. Para melhor gerenciar a tecnologia da informação as organizações podem contar com o apoio de alguns modelos, como o ITIL®. Esse framework traz algumas práticas que orientam as empresas a conduzirem suas áreas de…

Gerente de TI (CIO)

O que faz um Gerente de TI (CIO)?

Por Rafael Murilo Correa Em 24/10/2018

A área de tecnologia da informação é um dos setores mais importantes de uma organização. Embora nem sempre seja vista desta forma, a TI é (ou deveria ser) um centro de inovações. Ela tem o poder de transformar o negócio através de suas soluções. E para isso é preciso contar com um bom líder, que…

Entenda tudo sobre Consultoria de TI: o que faz, como funciona e por que contratar

Entenda tudo sobre Consultoria de TI: o que faz, como funciona e por que contratar

Por Rafael Murilo Correa Em 05/09/2018

Faça a Gestão de TI caminhar junto com a estratégia do negócio! É comum associar a contratação de uma consultoria de TI apenas ao suporte técnico, como suporte a aplicações e infraestrutura, e ao desenvolvimento de software. Mas, o trabalho de um consultor em TI vai muito além disso e se estende a todos os…

Gestão da tecnologia da informação

O que é Gestão da Tecnologia da Informação? Entenda como a TI pode ser uma aliada estratégica do negócio

Por Rafael Murilo Correa Em 30/08/2018

Transformação é uma palavra que faz parte da história humana desde que o mundo é mundo. Ela pode ser percebida no avanço da medicina, no desenvolvimento de produtos inovadores e, é claro, na revolução causada pelas novas tecnologias. Essas novas tecnologias, muitas vezes, enfatizam a importância do acesso à informação nas organizações. E é dentro…

Governança de TI: descubra TUDO o que você precisa saber para implantar a governança de TI

Governança de TI: descubra TUDO o que você precisa saber para implantar a governança de TI

Por Rafael Murilo Correa Em 06/08/2018

A Governança de TI é a arte de harmonizar e combinar as atividades que a área de tecnologia da informação desenvolve com as necessidades e objetivos estratégicos de uma organização, tornando a TI mais estratégica e ativa no negócio. A tecnologia da informação é uma das áreas mais promissoras atualmente. Em tempos de revolução nos…

Padronização de Processos - TI

Qual o papel da TI na padronização de processos?

Por Rafael Murilo Correa Em 27/07/2018

É difícil encontrar grandes empresas bem-sucedidas que não façam uso da tecnologia da informação como parte da sua estratégia de negócio. Todos os cantos das organizações são permeados por soluções de TI, que dão suporte às atividades das mais diversas áreas. Além disso, a TI participa ativamente da governança de TI e da governança corporativa,…

Arquitetura de ti

Arquitetura de TI: entenda o que é e qual a sua importância

Por Rafael Murilo Correa Em

Arquitetura de TI é uma competência da tecnologia da informação que garante que os processos e as soluções tecnológicas atendem às demandas da organização, gerando conformidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e assegurando que a área de TI está fazendo as ações corretas para entregar benefícios de forma rápida. Normalmente a palavra…

Implantando a governança de TI

Implantando a governança de TI: por onde começar?

Por Rafael Murilo Correa Em

Quando uma organização está implantando a governança de TI é comum que o projeto seja dividido em ações de curto, médio e longo prazo que, aos poucos, vão implementando os componentes necessários para construir a governança. Essa implantação “faseada” faz com que a governança acompanhe o ritmo de desenvolvimento da TI e do próprio negócio.…

Consultoria Conduzimos gestores e suas equipes à conquista de resultados! Outsourcing Alocação de profissionais especializados e de alta maturidade Capacitação Treinamentos In Company