Você costuma fazer exames de rotina? Criança ou adulto, de tempos em tempos é necessário fazer um check-up da saúde para checarmos se estamos bem, não é mesmo? A razão disso é que possamos detectar possíveis doenças e agir com antecedência. Essa mesma ideia serve para o ambiente de TI: de vez em quando é…

Saiba o que é o SLA e as principais dúvidas sobre o tema com este guia completo

Desastres podem acontecer a qualquer momento. Quando você menos espera, eventos negativos impactam a sua empresa e causam danos difíceis de consertar. É para ajudar em momentos como esse que existe o disaster recovery, uma estratégia de recuperação para seguir com as operações após um desastre. Nesse post, vamos ensinar tudo sobre disaster recovery, desde a importância, até dicas…

Todo mundo já passou por uma crise, seja ela pessoal, corporativa, econômica e até de reputação. O fato é que as crises surgem o tempo inteiro, quando menos esperamos. No mundo corporativo, ela pode levar um negócio à ruína, e é para evitar que isso aconteça com a sua empresa que criamos esse post. Nele,…

Deixa a gente te perguntar uma coisa: já aconteceu de a sua TI investir tempo e dinheiro em um projeto que, no fim, acabou nem sendo muito aproveitado pelas áreas de negócio? Ou ainda, a TI ficar perdida em meio a dezenas de projetos e incêndios para apagar, sem saber o que fazer primeiro? E…

Novas demandas surgem o tempo inteiro na TI: atualização de sistemas, solução de problemas, migração de dados para a nuvem etc. Essas demandas são comuns e, às vezes, a equipe sequer tem capacidade de atender a todas elas. Ou seja, a TI se vê atolada de demandas e precisa escolher os problemas que vai ou…

Há uma frase comumente atribuída à Charles Darwin que diz que “não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”.  Não se sabe ao certo se ele realmente é o autor, mas a verdade é que, em tempos de mudança, estar preparado para reagir aos…

A compra de um software é o momento mais importante e que mais vai influenciar na rotina dos times que irão utilizá-lo, afinal, normalmente os projetos são caros e os softwares adquiridos serão usados por vários anos. Por isso, todo cuidado é pouco na hora de levantar requisitos e selecionar fornecedores: garantir que o investimento…

Você provavelmente já vivenciou o seguinte cenário: diversas áreas de uma empresa estão insatisfeitas com softwares que não atendem às suas necessidades ou que passaram por tantas customizações que já nem parecem mais os originais. No entanto, esse problema não é tão simples de ser resolvido. Afinal, projetos de troca de sistema costumam ser complexos,…

Você sabia que a busca por sistemas ERP cresceu 10% durante a pandemia? O Enterprise Resource Planning (ERP) passou a ser um sistema muito procurado por empresas que buscavam centralizar as informações do negócio em um ambiente virtual. De forma simples, trata-se de um software de gestão integrada que reúne e organiza todas as informações…

O Gerenciamento de serviços de TI é uma forma estruturada de lidar com os desaiofs e a única saída possível para equilibrar os investimentos em tecnologia da informação com o retorno obtido é uma missão e tanto. Neste post você vai aprender o que é e como fazer o gerenciamento de serviços de TI, desde…

Uma das dificuldades de prestar serviços para outras áreas é justamente garantir que as expectativas dos contratantes estejam alinhadas com aquilo que a área de TI pode oferecer, não é mesmo? Para facilitar esse processo, você pode estabelecer um SLA de atendimento para cada serviço! Acompanhe para entender: O que é SLA de atendimento Tipos…

Definir um modelo de SLA é o primeiro passo para começar a trabalhar com gestão de serviços. Para quem não sabe, um SLA (Service Level Agreement) ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato firmado entre um fornecedor e seus clientes, que detalha as condições para a prestação de um serviço. Embora tenha…

Como desfazer aquela imagem de que a TI é apenas uma prestadora de serviços ou, pior, vive apagando incêndios no negócio? É simples: você precisa investir na gestão de TI. A gestão de TI permite direcionar e otimizar os recursos tecnológicos de maneira dinâmica e econômica, gerando assim uma vantagem competitiva para a sua empresa.…

Acordo de Nível de Serviço é um contrato firmado entre o setor de TI e as outras áreas da empresa para estabelecer um acordo de responsabilidade entre as partes envolvidas em um projeto ou serviço de TI. Assim, é possível proteger a TI de demandas fora de hora e da famosa frase: “você pode ver…

Sabe quando um usuário fica constantemente cobrando alguma coisa porque não entende quais os acordos que a TI têm com as áreas contratantes para priorização e resolução de chamados? Organizar e divulgar de forma eficiente os serviços que a TI presta para as áreas contratantes e quais os processos e acordos existentes para contratação é…

O controle de chamados é uma prática crucial para equipes de T.I que desejam manter a eficiência e produtividade no atendimento aos usuários. Com essa ferramenta, é possível otimizar o tempo de resposta, reduzir erros, aumentar a eficácia do time e melhorar a satisfação do cliente! Isso porque, um sistema de controle de chamados permite…

Constantes interrupções nos serviços de TI podem indicar problemas maiores, que merecem ser examinados com tempo e cuidado. Quer entender melhor como fazer o Gerenciamento de Problemas que chegam na área de tecnologia da informação? Leia nosso post para aprender: O que é um Problema O que é Gerenciamento de Problemas Vantagens do Gerenciamento de…

Quando os usuários e clientes não têm seus sistemas e computadores disponíveis eles perdem a confiança no trabalho da área de TI. Uma forma de evitar a perda de credibilidade do departamento é estabelecer um bom processo de Gerenciamento de Incidentes. Neste post nós vamos te contar: O que é um Incidente? O que é…

2018 está quase no fim. Esse é o momento de finalizar trabalhos, rever conquistas e derrotas, descansar e se preparar para o novo ano que começará em breve, torcendo para que ele seja ainda melhor do que o ano que passou. Para a Euax, 2018 foi muito especial, pois completamos 15 anos de existência. Nossa…