Matriz RACI (matriz de responsabilidades): o que é, como montar uma + template

Última atualização em 08/04/2025

Em um ambiente corporativo onde a clareza e a eficiência são vitais, a Matriz RACI, também chamada de matriz de responsabilidades, surge como uma ferramenta indispensável para gestores, pois oferece uma estrutura clara para definir e comunicar papéis e responsabilidades dentro de projetos e processos.

Definir responsabilidades é fundamental para garantir uma boa gestão de projeto. Se isso não estiver claro, podem ocorrer desentendimentos entre os membros da equipe e a gestão.

Ao eliminar ambiguidades e sobreposições, a Matriz RACI permite que os gestores otimizem a alocação de recursos, melhorem a comunicação entre as equipes e garantam que cada tarefa seja executada de forma eficiente.

Neste artigo, exploraremos em profundidade como a Matriz RACI pode ser utilizada para impulsionar a produtividade e o sucesso de seus projetos

Quer aprender a utilizá-la? Neste post você verá:

• O que é a matriz RACI (matriz de responsabilidades)?
• Quais são os papéis na Matriz RACI?
• Variações da Matriz RACI
• Para que serve a Matriz RACI?
• Benefícios de usar a Matriz RACI
• Como montar uma matriz RACI em 4 passos
• Exemplo de matriz RACI aplicada a projetos e processos

Se preferir, faça o download da Matriz para preencher enquanto lê o texto:

 

O que é a matriz RACI?

A Matriz RACI ou matriz de responsabilidades é uma ferramenta que ajuda a ordenar o nível de envolvimento de cada profissional em uma atividade, facilitando a gestão e a execução dos projetos e processos.

A matriz de responsabilidades possui um formato de tabela, a qual é dividida entre as letras que formam o acrônimo RACI. Cada uma dessas letras representa um papel e uma responsabilidade atrelada, facilitando a identificação de funções.

Além do mais, como trata-se de uma ferramenta para designar responsabilidades, a matriz RACI também é muito utilizada na gestão de processos, portanto, sua aplicação não está limitada a uma área da gestão de negócios.

Quais são os papéis na matriz RACI?

Responsible — responsável

Responsible (responsável) é o dono daquele processo, ou seja, quem responde pela performance daquela atividade. Sua função é gerir as atividades e garantir os recursos necessários à equipe executora.

No entanto, pode ser que exista mais de um responsável pela tarefa, mas é recomendável que, ao preencher a matriz de responsabilidades, seja designada apenas uma pessoa.

Accountable — aprovador

O accountable (aprovador) é a autoridade dentro da matriz RACI. Ele é responsável por aprovar o resultado das atividades. É o aprovador quem dá o aceite formal para o responsável, informando se a atividade foi aceita ou não.

É importante que no momento de planejamento do projeto (quando é elaborada a EAP) sejam definidos os critérios de avaliação de cada atividade. Assim, evitam-se conflitos que podem atrasar o cronograma do projeto ou o andamento dos processos.

Leia também Matriz de Rastreabilidade de Requisitos: gerenciando e controlando mudanças no escopo do projeto

Consulted — consultado

O consulted é uma figura especialista naquele assunto, que pode ser consultada na hora de executar a atividade. Trata-se de um profissional que possui conhecimentos e habilidades avançadas e, portanto, pode contribuir muito com o resultado final.

Geralmente, esse papel é realizado por gestores ou líderes de equipe, que já possuem mais conhecimento e experiência na área. A consulta acontece entre o responsável (executor) e o consultado (especialista).

Atenção: uma única atividade pode requerer consultar mais de um especialista.

Informed — informado

Já o Informed refere-se àquele(s) que deve(m) ser notificado(s) sobre uma determinada atividade. Normalmente, as pessoas notificadas são as partes interessadas naquele projeto. Aqui, o responsável (executor) notifica o informado (interessado no assunto) sobre o status da atividade em curso, por exemplo:

Em uma otimização de software, o usuário do sistema não atua diretamente na atividade, mas pode ser impactado ou tem interesse no resultado.

Variações da matriz RACI

Além das definições tradicionais, a matriz de responsabilidades pode conter algumas variações de papéis como o backup, o notify, o originator e o manager. Isso acontece porque alguns projetos podem requerer mais pessoas envolvidas, assim como a gestão de processos.

Mas, a matriz RACI é flexível e comporta bem adaptações! Confira como os papéis citados anteriormente são utilizados:

Backup (reserva)

É a pessoa que substituirá o Responsável de uma atividade, em casos excepcionais. Um profissional de backup deve ser nomeado apenas para as atividades críticas do projeto, ou seja, aquelas que podem dificultar todo o andamento da iniciativa.

Notify (notificado)

Diferente do Informed, o notify é diretamente afetado pelo resultado das atividades. Ele precisa saber quando uma atividade é concluída, pois dará prosseguimento a ela ou precisa do resultado para utilizar como insumo em outra tarefa.

Originator (criador)

É aquele quem gera a necessidade daquela atividade. O originator mapeia o cenário de execução da atividade e “passa o briefing”, dando uma visão aos envolvidos de como a atividade deve ser executada e qual é o resultado esperado.

Manager (gestor)

Papel assumido por quem gerencia times e tarefas, mas não tem poder de decisão para aprovar resultados.

Leia também o post sobre Metodologias ágeis 

Para que serve a matriz RACI?

Imagine a seguinte situação: você acabou de desenhar um novo projeto e tem tudo em mãos, mas se esqueceu de definir quem vai ser responsável por cada atividade e, por causa disso, na hora de cobrar os resultados, você não sabe quem consultar.

Pode parecer uma situação irreal, mas é algo comum de ocorrer nas empresas. Às vezes, as ideias são mais ditas do que registradas e, quando chega o momento de executá-las, não há pessoas para realizá-las.

Nesse sentido, a matriz RACI auxilia na organização do trabalho. Com ela, diminuem-se as chances de projetos ou processos serem executados de maneira incorreta – ou nem serem executados – melhorando a comunicação entre a equipe e a gestão. Com os papéis e responsabilidades definidos pela matriz, otimiza-se tempo, os resultados são melhores e você ainda consegue dar feedbacks e delegar tarefas com facilidade.

Além disso, a matriz RACI contribui para a transparência organizacional, garantindo que todos os envolvidos saibam exatamente quais são suas atribuições e o que se espera de cada um. Isso reduz conflitos, evita retrabalho e melhora a colaboração entre áreas, especialmente em projetos multidisciplinares.

Ao estabelecer claramente quem é responsável (Responsible), quem deve ser consultado (Consulted), quem precisa ser informado (Informed) e quem tem autoridade para aprovar decisões (Accountable), a matriz facilita a tomada de decisões e melhora o fluxo de comunicação.

Dessa forma, a equipe trabalha de maneira mais alinhada, minimizando gargalos e aumentando a eficiência operacional.

Benefícios de usar a matriz RACI

Por ser uma ferramenta pratica e flexível, os benefícios são múltiplos. Com a matriz RACI você consegue:

• Atribuir responsabilidades com clareza, deixando claro as funções de cada membro da equipe;
• Identificar com facilidade quem responde por qual atividade;
• Alinhar o envolvimento dos membros do projeto nas atividades;
• Formalizar papéis, o que ajuda o gestor a dar feedbacks, principalmente quando se trata de um time grande;
• Pode ser o pontapé inicial para implantar uma cultura de responsabilização na sua empresa.
• melhorar a comunicação interna, reduzir conflitos e aumentar a eficiência das equipes.

Como montar uma matriz RACI em 4 passos:

1. Defina as atividades do projeto

O primeiro passo para montar uma matriz RACI é definir quais atividades precisam ser executadas. Você pode fazer isso a partir da estrutura analítica do projeto (EAP), quebrando os pacotes de trabalho em atividades ou realizando uma análise de processos.

2. Mapeie as partes interessadas no projeto

Definida as atividades, é preciso mapear as principais partes interessadas no projeto. Isso inclui os membros da equipe de trabalho e todos aqueles que serão afetados de alguma forma pelo projeto.

Não esqueça de listar também os “especialistas”, que assumirão o papel de consultados durante a gestão da iniciativa.

3. Atribua responsabilidades à equipe (RACI)

Nessa etapa, você irá montar o esqueleto da matriz RACI. Para isso, relacione pessoas e atividades a uma letra correspondente. Lembre-se que uma pessoa pode assumir mais de um papel na matriz RACI. Tudo dependerá do projeto que está sendo conduzido.

Certifique-se de que toda demanda possui ao menos um responsável e um aprovador, alinhando essas responsabilidades.

É interessante envolver toda a equipe na definição das responsabilidades da matriz RACI. Construí-la colaborativamente ajuda a trazer o alinhamento necessário para a execução das atividades e garantir que todos compreendam e concordem com seu papel.

4. Monte uma tabela com as informações

Por fim, reúna as informações de modo a compor uma tabela. As linhas deverão conter as atividades e as colunas deverão conter os nomes ou os cargos das pessoas. Assim, você conseguirá sistematizar

Se você estiver trabalhando com uma equipe pequena, pode se beneficiar mais ao escrever os nomes das pessoas, pois isso faz a sua matriz de responsabilidades ser ainda mais personalizada. Já em equipes grandes, é melhor usar o nome dos cargos, como “arquiteto de sistemas”, por exemplo.

Exemplos práticos da matriz RACI

Agora que você já conhece a matriz RACI, confira alguns exemplos de como aplica-la ao gerenciamento de projetos ou processos:

Matriz RACI aplicada a projetos

Vamos considerar o projeto de construção de uma casa. Entre as atividades necessárias para tirar o projeto do papel poderíamos citar:

• Fazer a fundação;
• Levantar as paredes;
• Pintar as paredes;
• Mobiliar a casa;
• Monitorar o andamento do projeto.

Além disso, poderíamos ter os seguintes cargos:

• Pedreiro;
• Pintor;
• Designer de interiores;
• Engenheiro civil;
• Cliente.

Ao desenharmos esse projeto na matriz RACI, temos:

Observe que, dependendo da atividade, o engenheiro civil assume diferentes responsabilidades, abrangendo todos os papéis: responsável, aprovador, consultado e informado. Assim como há atividades em que ele assume dois papéis.

Além disso, em algumas atividades existem cargos que não estão marcados com nenhuma letra da matriz RACI, pois não faz sentido envolvê-los na tarefa.

Leia também Matriz GUT: entenda o que é e como aplicá-la na priorização dos seus projetos

Matriz RACI aplicada a processos

Imagine a construção da arquitetura de processos de uma empresa. Os gestores já passaram por todas as etapas envolvidas e agora, para fechar a iniciativa, irão montar a matriz de responsabilidades.

Nesse exemplo, todos os macroprocessos que compõem a estratégia do negócio são listados um abaixo do outro e as pessoas envolvidas são listadas uma ao lado do outra, conforme mostra a tabela:

Observe que, neste caso, o Analista 4 não está relacionado a nenhuma das letras da Matriz RACI, o que indica que ele não está envolvido em nenhum dos processos. Além disso, para o processo 1 e 5 há diferentes especialistas a serem consultados.

Erros Comuns ao Criar uma Matriz RACI

Atribuir à mesma pessoa múltiplas responsabilidades

Quando várias responsabilidades são atribuídas a uma única pessoa em uma matriz RACI, o risco de sobrecarga e falta de foco aumenta significativamente.

A sobrecarga de tarefas pode levar a atrasos, à diminuição da qualidade do trabalho e, em casos mais extremos, ao burnout. Além disso, a pessoa pode não ser capaz de se dedicar o suficiente a cada uma das atividades, resultando em decisões apressadas ou mal executadas.

É importante distribuir as responsabilidades de maneira equilibrada, levando em consideração a capacidade e a especialização de cada membro da equipe, para garantir que cada tarefa receba a atenção necessária para seu sucesso.

Não definir papéis

A ausência de definição clara de papéis na matriz RACI gera uma grande confusão e ineficiência dentro da equipe. Quando não se sabe quem é responsável, consultado, informado ou aprovado para cada tarefa, os membros podem ficar perdidos, criando suposições e tomando decisões baseadas em falta de clareza.

Esse problema não só prejudica a execução do projeto, como também aumenta o risco de omissões e falhas, visto que atividades podem ser negligenciadas ou feitas de maneira inadequada.

Definir papéis de forma objetiva e detalhada garante que todos saibam suas responsabilidades e se sintam comprometidos com o sucesso do projeto.

Não se comunicar com a equipe

A falta de comunicação contínua com a equipe pode anular os benefícios da matriz RACI. Mesmo com uma matriz bem estruturada, se não houver um fluxo constante de informações sobre o andamento das atividades, mudanças nos papéis ou novos desafios, o projeto pode facilmente sair dos trilhos.

A comunicação entre os membros da equipe, bem como com os stakeholders, é essencial para o acompanhamento das tarefas e a resolução de problemas antes que se tornem críticos.

Sem comunicação, a matriz RACI perde sua eficácia, pois os envolvidos podem não ter uma visão compartilhada dos objetivos e progresso do projeto.

Não revisar a matriz Raci

Deixar de revisar a matriz RACI ao longo do desenvolvimento de um projeto pode levar à desatualização das responsabilidades e papéis à medida que o projeto avança. Alterações no escopo do projeto, mudanças de equipe ou a introdução de novas tarefas requerem ajustes na matriz para manter a clareza nas atribuições.

Se a matriz não for revista periodicamente, surgem lacunas, ambiguidades ou redundâncias nos papéis, prejudicando a eficiência e a coordenação do time.

Além disso, a revisão permite que os líderes de projeto identifiquem possíveis problemas de delegação ou comunicação antes que afetem os resultados, garantindo que as responsabilidades estejam sempre alinhadas com as necessidades do projeto.

Como integrar a Matriz Raci a outras ferramentas de gestão

A matriz Raci pode ser combinada com diversas outras ferramentas que ajudam no planejamento, execução e controle das ações. Abaixo estão as principais ferramentas que podem ser usadas em conjunto com a RACI:

Diagrama de Gantt na gestão de projetos

O cronograma do projeto, costuma ser representado por ferramentas visuais como o Diagrama de Gantt, que mostra a duração e a sequência das atividades. Ao associá-lo à RACI, é possível não apenas visualizar quem está responsável por cada tarefa, mas também quando cada ação será realizada.

Essa integração fortalece o controle do tempo e o acompanhamento das responsabilidades em cada fase do projeto.

Plano de ação 5W2H

O plano de ação 5W2H complementa a RACI ao detalhar com clareza as ações planejadas: o que será feito (What), por que (Why), quem (Who), quando (When), onde (Where), como (How) e quanto custa (How much).

Ao relacionar o “Who” (quem faz) diretamente com a Matriz RACI, cria-se uma ponte entre o planejamento tático e a gestão de responsabilidades, tornando a execução mais organizada e eficiente.

Matriz GUT

A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é utilizada para priorizar problemas ou ações antes de sua execução. Uma vez que as ações mais críticas sejam identificadas com a GUT, a Matriz RACI pode ser aplicada para distribuir as responsabilidades dessas ações entre os envolvidos.

Dessa forma, a organização garante que os recursos sejam direcionados de maneira estratégica para as tarefas mais relevantes.

Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) é uma abordagem estruturada de melhoria contínua. A Matriz RACI pode ser aplicada dentro de cada etapa do ciclo para designar claramente quem é o responsável por planejar (P), quem executa (D), quem verifica (C) e quem toma ações corretivas (A).

Isso aumenta a eficiência da aplicação do PDCA e assegura o comprometimento de cada parte envolvida no processo.

Canvas do Projeto

O Canvas do Projeto oferece uma visão macro de um projeto, reunindo informações como objetivos, entregas, riscos, stakeholders e recursos.

A partir dessa visão geral, a Matriz RACI pode ser construída com maior precisão, pois os responsáveis e demais envolvidos podem ser definidos de acordo com os blocos estratégicos do Canvas.

Essa integração favorece o alinhamento estratégico e operacional.

BPMN (Modelagem de Processos)

A modelagem de processos usando BPMN (Business Process Model and Notation) permite mapear o fluxo de atividades dentro de um processo de negócio.

Ao integrar a Matriz RACI a esses diagramas, é possível atribuir responsabilidades a cada tarefa do fluxo, tornando mais claro quem está envolvido em cada etapa. Isso contribui para uma maior transparência, padronização e controle dos processos.

Análise de Stakeholders

A Análise de Stakeholders é ajuda a identificar todas as partes interessadas em um projeto ou processo. Ela serve como base para a Matriz RACI ao ajudar na identificação de quem deve ser consultado (C) ou informado (I) em cada atividade.

Isso garante que nenhuma parte relevante seja negligenciada e que a comunicação seja adequada durante a execução dos projetos.

Agora é a sua vez!

Construir uma matriz de responsabilidades é essencial para organizar os processos do seu negócio, melhorar a comunicação entre os gestores e as equipes e alinhar a estratégia.

Agora que você já sabe tudo sobre Matriz Raci, conheça a consultoria de gestão de projetos e saiba como podemos ajudar na gestão de projetos da sua empresa!