Consultoria de Processos (BPM): O que é, como contratar + case de sucesso!

Última atualização em 31/03/2025

Contratar uma consultoria de processos é a solução que muitas empresas encontram para aperfeiçoar sua gestão de processos (BPM). Normalmente essa vontade surge quando a empresa está com problemas de produtividade. Outros sintomas comuns são o desalinhamento entre as áreas de negócio e a insatisfação dos consumidores. Então, uma consultoria de processos pode ajudar a extrair resultados consistentes a partir dos processos.

A gestão de processos é essencial para que as pessoas consigam entender a dinâmica da organização. Dessa forma, elas podem visualizar melhor os impactos que as suas ações e decisões causam no todo. Assim, fica mais fácil compreender o desempenho dos processos e seus reflexos na estratégia e nos resultados do negócio. Criar essa perspectiva nas organizações não é tarefa fácil. Por isso, contratar uma consultoria de processos pode ser uma boa opção.

Neste post você vai ver:

Quer saber por que é importante contratar uma consultoria de processos na empresa? Confira o nosso post e descubra!

O que é uma consultoria de Processos

A consultoria de processos é um serviço especializado que tem como objetivo analisar, otimizar e padronizar os processos internos de uma organização para aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e melhorar a qualidade dos produtos ou serviços. Por meio de metodologias como BPM (Business Process Management), Lean e Six Sigma, os consultores avaliam o fluxo de trabalho, identificam gargalos e propõem soluções estratégicas para aprimorar a operação da empresa.

Essa abordagem permite que as organizações se tornem mais ágeis, competitivas e alinhadas com suas metas de negócio.

Diferentemente da consultoria empresarial, que tem um foco mais amplo na estrutura organizacional e na estratégia de negócios, ou da consultoria de gestão, que trabalha na definição e implementação de modelos de governança e liderança, a consultoria de processos concentra-se na eficiência operacional, na melhoria contínua e na otimização de atividades específicas dentro da empresa.

Tipos de consultoria de processos

A consultoria de processos pode ser categorizada em diferentes tipos, dependendo do foco e da abordagem adotada. Abaixo estão os principais tipos de consultoria de processos, acompanhados de uma explicação detalhada para cada um:

1. Consultoria em Mapeamento e Otimização de Processos

A consultoria de mapeamento de processos tem como objetivo identificar, analisar e redesenhar processos para torná-los mais eficientes e alinhados com as necessidades estratégicas da empresa. Utilizando metodologias como BPM (Business Process Management) e Lean, os consultores mapeiam o fluxo de trabalho, eliminam desperdícios, reduzem retrabalho e garantem uma padronização das atividades.

Esse serviço é essencial para empresas que buscam maior produtividade e qualidade em suas operações.

2. Consultoria em Automação de Processos

A consultoria em automação de processos auxilia as empresas na implementação de tecnologias que reduzem a dependência de tarefas manuais e aumentam a eficiência operacional.

Soluções como RPA (Robotic Process Automation), BPMS (Business Process Management Systems) e Inteligência Artificial são utilizadas para automatizar fluxos de trabalho, reduzindo erros, otimizando o tempo de execução das atividades e permitindo que os colaboradores foquem em tarefas estratégicas.

3. Consultoria em Gestão de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management)

Esse tipo de consultoria empresarial é voltada para a adoção de uma abordagem estruturada e contínua de melhoria de processos, que permite às empresas terem uma visão clara de suas operações e promovam ajustes constantes para se manterem competitivas e alinhadas às exigências do mercado.

A consultoria envolve o monitoramento, análise e redesenho dos processos de negócio com o uso de ferramentas de modelagem e automação.

4. Consultoria em Processos de Qualidade (Lean e Six Sigma)

A consultoria focada em qualidade utiliza metodologias como Lean e Six Sigma para eliminar desperdícios, reduzir variações e garantir um alto nível de qualidade nos processos organizacionais.

É amplamente aplicada em indústrias, prestadores de serviços e empresas que buscam certificações como ISO 9001.

O foco está na melhoria contínua e na padronização, garantindo que os produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de excelência.

5. Consultoria em Reengenharia de Processos

A reengenharia de processos é uma abordagem mais radical de transformação organizacional. Diferente da otimização incremental, esse tipo de consultoria busca redesenhar processos do zero, promovendo mudanças significativas na estrutura, tecnologia e execução das atividades.

Esse serviço é recomendado para empresas que precisam de uma reformulação completa para superar desafios competitivos ou adaptar-se a novas exigências do mercado.

6. Consultoria em Processos de TI (ITSM – IT Service Management)

Voltada para empresas que buscam melhorar a eficiência dos processos de TI, a consultoria de Ti aplica boas práticas como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e COBIT para garantir a governança e o gerenciamento eficaz dos serviços de tecnologia.

O objetivo é alinhar a TI às necessidades do negócio, aumentando a confiabilidade, a segurança e a performance dos serviços prestados.

Quando contratar uma consultoria de processos

Uma empresa deve contratar uma consultoria de processos quando enfrenta desafios como ineficiência operacional, altos custos, retrabalho, baixa produtividade ou dificuldades na padronização e escalabilidade das operações.

Além disso, a consultoria é recomendada em momentos de crescimento acelerado, fusões e aquisições, implementação de novas tecnologias ou mudanças estratégicas que exijam a reestruturação dos fluxos de trabalho.

Se a organização percebe gargalos nos processos, atrasos na entrega de produtos ou serviços, ou dificuldades em atender normas de qualidade e compliance, a consultoria de processos pode fornecer soluções especializadas para otimizar o desempenho e garantir maior competitividade no mercado.

8 motivos para contratar uma Consultoria de Processos

1. Conhecimento de mercado

Uma consultoria em gestão empresarial possui um time de consultores é formado por profissionais altamente qualificados. Todos apresentam uma ampla capacitação em sua área de trabalho. Além disso, esses profissionais têm conhecimento e vivência sobre a dinâmica do mercado. Isso permite que eles ofereçam as melhores ferramentas, isto é, aquelas mais adequadas ao momento de cada organização.

Além de ajudar na identificação de tendências, uma consultoria de processos pode fazer um diagnóstico preciso da empresa. Em outras palavras, os consultores são capazes de oferecer soluções efetivas para a corporação, de forma isenta e com foco no resultado. Afinal, eles são treinados para trabalhar em equipe e construir conhecimento de forma colaborativa. Dessa forma, é possível desenvolver junto à empresa soluções adaptadas às condições de cada negócio.

2. Olhar diferenciado para o negócio

O olhar dos colaboradores pertencentes à companhia abre muitas possibilidades, mas também conta com limitações. Afinal, esses profissionais estão imersos na companhia e em sua rotina diária. Por mais capacitados que os colaboradores sejam, há certa parcialidade e miopia na visão das atividades do negócio. Assim, determinados problemas podem ser difíceis de enxergar. Existem muitos hábitos cristalizados dos quais não é fácil abrir mão.

Leia também: Por que você deveria contratar uma empresa de consultoria empresarial?

Os consultores são externos à organização. Então, o olhar que eles lançam para a gestão de processos é separado de hábitos e vícios corporativos. Eles oferecem uma visão imparcial do negócio, ligada a uma rede de conhecimentos estratégicos sobre o mercado. Dessa forma, a realização de um diagnóstico e a elaboração de soluções tornam-se muito mais efetivas.

3. Apoio nas tomadas de decisão

A tomada de decisão no negócio é sempre uma ação complexa. Ela envolve uma série de variáveis, interesses e avaliações de custos e consequências. Os consultores não têm o papel de decidir pelo gestor da organização. Mas, eles podem oferecer amparo na realização de análises para a efetivação dos processos decisórios.

Por conhecerem tendências de mercado e contarem com saberes especializados, a contribuição dos profissionais da consultoria de processos é muito grande nessas ações. Eles podem ajudar em: efetivação de estudos de variáveis, planejamento, previsão de consequências e escolha de alternativas alinhadas às metas do negócio.

4. Padronização de processos

Padronizar processos é uma alternativa para trazer mais resultados positivos à organização. Essa prática aumenta a previsibilidade das ações e amplia o controle sobre os processos. Outros benefícios são: redução de erros, maior transparência, diminuição dos custos e adequação aos padrões de qualidade. A padronização também facilita a aprendizagem dos procedimentos, poupando, assim, recursos com treinamentos para novatos.

A consultoria de processos pode auxiliar a empresa a fazer o mapeamento de processos e outras ações necessárias para a padronização. Assim, ela possibilita que um dos principais ativos da empresa fique organizado e acessível. Ou seja, faz com que os processos sejam mantidos “vivos” e permaneçam abertos a atualizações, conforme a evolução cotidiana.

5. Aumento da eficiência e da produtividade

Uma consultoria de processos também pode ajudar a organizar e sistematizar os processos. Para fazer isso é necessário usar estratégias que conectem a sabedoria dos consultores à vivência diária dos colaboradores. Dessa forma, as tarefas serão bem divididas e gerenciadas de forma prática, ágil e efetiva. Outra consequência relevante é a resolução de problemas da cadeia produtiva.

Esse conjunto de fatores também culmina no aumento da capacidade produtiva do empreendimento. A otimização de processos faz com que os recursos sejam melhor aproveitados. Isso se reflete em melhores resultados e no aumento da qualidade, produtividade e eficiência dos processos. Como consequência há a ampliação dos resultados da organização e a satisfação dos clientes.

6. Aumento da motivação da equipe

O apoio dos especialistas da consultoria de processos gera efeitos positivos sistêmicos. O diagnóstico permite identificar os pontos fracos dos processos e promover alterações para solucionar essas questões. Com processos otimizados, os procedimentos também se tornam mais ágeis, facilitando o trabalho dos colaboradores.

Em pouco tempo os resultados positivos já aparecem, o time vê sua rotina refletida no processo e consegue atuar proativamente. Nesse contexto, a equipe fica mais motivada, pois percebe que o seu trabalho está sendo valorizado e bem aproveitado. Além disso, sente que seus esforços estão provocando resultados e que a equipe é parte fundamental desse crescimento.

7. Alinhamento estratégico

Muitas vezes os gestores da companhia possuem uma série de planos inteligentes para promover melhorias no negócio. Contudo, colocar todas essas propostas em prática pode não ser tão fácil. Se as alternativas de mudança não forem conduzidas de forma alinhada com os objetivos e estratégias da organização, certamente acontecerá perda de foco e desperdício de energia.

Com os serviços de uma consultoria de processos é possível encadear as melhorias de forma alinhada, com uma visão estratégica a longo prazo. As mentorias e transformações dos processos ocorrem de forma gradativa, organizada e, principalmente, sustentável.

Recomendamos também a leitura do post sobre tipos de consultoria

8. Disponibilidade e agilidade

Outro benefício que se tem com a contratação de uma consultoria de processos é a ampliação da capacidade para promover mudanças. A alocação de pessoas com foco e disponibilidade para atuar nas mudanças traz uma grande agilidade para efetivar a transformação.

Para contratar uma consultoria de processos, é necessário que o gestor avalie algumas questões fundamentais. É preciso entender os reais motivos da busca por esse serviço e estar disposto a trabalhar com os consultores para promover mudanças positivas na empresa.

Além disso, o gestor deve conhecer a organização a ser contratada e verificar se ela tem uma boa reputação e experiência de mercado. Somente assim é possível realizar um trabalho efetivo e ter o apoio adequado na promoção de mudanças positivas.

Nós da Euax podemos te auxiliar a passar por todas as fases de gestão e melhoria de processos. Conheça nossos serviços:

Não deixe de conferir o post sobre Process Mining

O que saber antes de contratar uma consultoria em processos

Antes de contratar uma consultoria em processos, a empresa deve definir claramente seus objetivos e desafios, identificando quais áreas precisam de melhorias e quais resultados espera alcançar. É importante avaliar a experiência da consultoria, analisando cases de sucesso, metodologias aplicadas e a especialização no setor de atuação da empresa.

Outro fator chave é verificar a abordagem utilizada, se ela envolve apenas diagnóstico ou se também inclui a implementação de soluções.

A empresa deve considerar também o custo-benefício, prazos e o nível de suporte oferecido durante e após o projeto.

Como a Consultoria de Projetos gerou Eficiência Operacional para a DPascoal

O case da DPaschoal exemplifica como o mapeamento de processos pode transformar a eficiência operacional de uma empresa. Com o apoio da Euax, a DPaschoal realizou um trabalho estruturado de análise e redesenho de seus processos, identificando gargalos e implementando melhorias que resultaram em maior agilidade e padronização das operações.

A consultoria utilizou metodologias como BPM (Business Process Management) para otimizar fluxos de trabalho, reduzir desperdícios e garantir uma execução mais eficiente das atividades.

Como resultado, a empresa obteve ganhos significativos em produtividade, melhor controle das operações e maior alinhamento estratégico, tornando-se mais competitiva no mercado.

Como a Consultoria de Processos da Euax pode te ajudar

Melhoria de Performance de Processos

Nossa marca registrada é buscar resultados através da transformação de processos. Essa transformação é feita por meio da integração entre os departamentos. Assim a sua empresa vai dar saltos nos indicadores de performance de negócio!

Além de uma abordagem profunda e orientada à transformação, também podemos ajudar no mapeamento, documentação e padronização de processos. Isso é interessante se você deseja atender a normas e regulações e cumprir os primeiros passos na melhoria de performance.

Resgate no Valor da Gestão de Processos

No século passado, as ondas de padronização e de melhorias departamentalizadas dos processos construíram uma imagem de valor restrito da gestão de processos em muitas organizações.

Resgatar a real importância e construir um posicionamento em que a gestão de processos possa adicionar muito valor às organizações é nossa especialidade. Escritórios de processos, tecnologia, performance de processos e o uso de métodos contemporâneos para o aumento de performance estão entre as receitas para reconstruir este posicionamento.

Jornada do Cliente e a Visão de Fora para Dentro

O ambiente de competição se transformou muito nas últimas décadas. Hoje, o poder de escolha está nas mãos dos consumidores. Por isso, entender os processos do ponto de vista do cliente passou a ser a obrigação de qualquer empresa.

A eficiência não pode mais ser medida dentro de casa: é preciso enxergar fatores menos racionais dos clientes e outros stakeholders do processo. Emoções, sentimentos e sensações fazem parte do processo e podem ser determinantes para o posicionamento de uma organização. Somos especialistas em integrar essa visão externa com os processos de negócio, transformando os processos para promover uma experiência positiva para o cliente!

Integração da Gestão de Processos com TI

Muitas organizações mantêm estruturas independentes e isoladas para a Tecnologia da Informação (TI) e a Gestão de Processos. Mas será possível uma viver sem a outra? Existe uma magia em operar de forma sincronizada e harmônica com a TI e Processos, seja numa mesma estrutura, seja em departamentos diferentes.

A integração com o sistema de gestão empresarial (ERP), o atendimento de demandas utilizando o BPM como método ou mesmo a automação de pedidos por workflows fazem esta vida ser muito integrada. Temos esta fórmula de integração e construção de sinergia!

Como a Euax faz Consultoria de Processos

Após muitos anos gerenciando processos em grandes empresas brasileiras, nós desenvolvemos a metodologia “Euax Acelera”, que propõe uma gestão de processos com foco na performance. Temos consultores que possuem conhecimento e vivência na prática para alavancar os resultados do seu negócio.

A nossa metodologia é inspirada nas boas práticas internacionais e nós defendemos uma visão de processos ponta a ponta. No século passado, criou-se o entendimento de que o aumento da produtividade nas organizações estava ligado ao isolamento das atividades de cada departamento. Apesar de isso ter melhorado muito a produtividade na maioria das empresas, dificultou a melhoria da performance dos processos.

Então, é importante ressaltar que os processos passam por diversos setores dentro da empresa e, portanto, não estão exclusivamente vinculados a nenhum departamento. Por isso os chamamos de processos ponta a ponta.

Para resolver problemas nos processos e aumentar o desempenho da organização, nós entendemos que é preciso:

1. Levantar o processo atual da empresa (AS IS) para entender em qual contexto a organização está inserida;
2. Desenhar uma visão de processo melhorado (TO BE) e implantá-la para resolver as dificuldades existentes nos processos;
3. Monitorar a performance do novo processo para garantir que ele está trazendo o resultado esperado.

O desejo da Euax é ajudar as empresas a entenderem mais facilmente em quais pontos estão errando. Essa é a grande força que nós conseguimos promover nas equipes. Entre em contato com a Euax agora e conheça a nossa consultoria em gestão de processos!