Você sabia que erros no escopo podem levar um projeto inteiro por água abaixo? É isso mesmo: a falta de um bom Gerenciamento de Escopo é uma das principais causas de falhas em projetos. Mas como garantir que o planejamento seja bem feito e contribua positivamente no resultado? Neste post vamos te explicar tudo o…

Transparência é a palavra de ordem quando se fala em estabelecer uma relação saudável entre o departamento de TI e as áreas que contratam seus serviços. Essa transparência pode ser materializada através do Acordo de Nível de Serviço (SLA). Não sabe do que se trata? Neste post nós vamos te explicar: O que é Acordo…

Sabe quando um usuário fica constantemente cobrando alguma coisa porque não entende quais os acordos que a TI têm com as áreas contratantes para priorização e resolução de chamados? Organizar e divulgar de forma eficiente os serviços que a TI presta para as áreas contratantes e quais os processos e acordos existentes para contratação é…

Fazer uma boa Definição de Escopo é uma parte crucial do planejamento de um projeto, pois evita mudanças constantes no trabalho. Contudo, esse é um tema que ainda levanta muitas dúvidas, inclusive entre as pessoas que vivenciam projetos na prática. Quer entender melhor como esse processo funciona? Acompanhe nosso post para aprender: O que é…

Uma das maiores dificuldades dos atendentes de suporte é não saber priorizar corretamente as demandas que chegam na área de TI. Nesse sentido, ter um processo de Controle de Chamados bem estabelecido pode ajudar muito na hora do atendimento. Quer descobrir por quê? Leia este post e entenda: O que é Controle de Chamados? Qual…

Você sabia que mudanças de escopo constantes são um dos maiores problemas na gestão de projetos? Por isso, elaborar uma boa EAP (Estrutura Analítica do Projeto) é fundamental para vencer o desafio de garantir que todo o trabalho do projeto seja mapeado e controlado. Leia nosso post para entender: O que é EAP (Estrutura Analítica…

O planejamento é um dos elementos essenciais para o sucesso de um projeto. Por isso, ter um escopo bem definido e assertivo é crucial para não desapontar os clientes na hora de apresentar resultados. Quer aprender como fazer um escopo de projeto em apenas cinco passos? Continue lendo esse texto para descobrir! Mas, antes de…

Não é fácil liderar uma equipe na condução de um projeto, não é mesmo? A gente sabe que, por mais que a gestão de projetos esteja em constante evolução, os gerentes de projetos ainda acabam esbarrando em alguns obstáculos pelo caminho. Um deles é elaborar um planejamento de projeto que seja facilmente compreensível pelo time.…

Constantes interrupções nos serviços de TI podem indicar problemas maiores, que merecem ser examinados com tempo e cuidado. Quer entender melhor como fazer o Gerenciamento de Problemas que chegam na área de tecnologia da informação? Leia nosso post para aprender: O que é um Problema O que é Gerenciamento de Problemas Vantagens do Gerenciamento de…

Quando os usuários e clientes não têm seus sistemas e computadores disponíveis eles perdem a confiança no trabalho da área de TI. Uma forma de evitar a perda de credibilidade do departamento é estabelecer um bom processo de Gerenciamento de Incidentes. Neste post nós vamos te contar: O que é um Incidente? O que é…

2018 está quase no fim. Esse é o momento de finalizar trabalhos, rever conquistas e derrotas, descansar e se preparar para o novo ano que começará em breve, torcendo para que ele seja ainda melhor do que o ano que passou. Para a Euax, 2018 foi muito especial, pois completamos 15 anos de existência. Nossa…

Você executa dezenas de tarefas todos os dias. Seja na sua vida privada, seja na sua vida profissional. E muito provavelmente você já pensou ou já escutou que “precisamos melhorar a maneira como executamos nossas atividades e processos”. Estou certa? Apostaria que sim… Pois bem, você já ouviu falar sobre BPM e BPMS? Se não,…

Assim como os seres humanos têm suas fases de desenvolvimento desde o nascimento até a morte, os projetos também possuem um ciclo de vida. Quer descobrir tudo sobre o ciclo de vida de um projeto? Acompanhe o post para tirar suas dúvidas! Você vai aprender: O que é o Ciclo de Vida de um Projeto…

Quem trabalha com tecnologia da informação sabe: a profissão requer algumas habilidades essenciais para obter sucesso na carreira. Elas podem ser técnicas, de relacionamento e/ou de liderança. Então, vai além de saber aplicar o conhecimento na prática e se estende também ao comportamento dos profissionais de TI. Quer saber quais são as 8 habilidades indispensáveis…

Como prestadora de serviços, é fundamental que a TI ofereça um bom atendimento aos seus clientes internos e externos. Nesse sentido, ter um Sistema de Chamados é muito importante para gerenciar as solicitações que chegam todos os dias na área de tecnologia da informação. Quer entender melhor como isso funciona? Leia o post e aprenda:…

Publicado originalmente em 25 de outubro de 2018 | Atualizado em 21 de julho de 2020 Um ponto central vivenciado por muitas áreas de TI é a falta de visibilidade e participação estratégica no negócio. Embora a maioria dos líderes concorde que a tecnologia da informação desempenha um papel importante na competitividade, são poucas as…

A área de tecnologia da informação é um dos setores mais importantes de uma organização. Embora nem sempre seja vista desta forma, a TI é (ou deveria ser) um centro de inovações. Ela tem o poder de transformar o negócio através de suas soluções. E para isso é preciso contar com um bom líder, que…

O conceito de estratégia tem origem na área militar. No contexto das guerras, ter uma estratégia bem formulada era fundamental para obter a vitória. Com o passar do tempo, o conceito de estratégia passou a ser aplicado também no campo da administração. Os “inimigos” e as batalhas são diferentes, mas o princípio é o mesmo.…

A longevidade de uma organização está diretamente ligada à sua capacidade de competir no mercado. Superar ou neutralizar a concorrência é uma prática que faz parte do cotidiano das empresas. Por isso, elas costumam adotar uma estratégia competitiva. Mas você conhece o significado desse conceito e consegue identificar em qual perfil competitivo a sua organização…

O planejamento estratégico pode ser entendido como um processo gerencial realizado para elaborar a estratégia da organização. Antes mesmo de avaliar o processo de planejamento estratégico e outras questões sobre sua elaboração, é interessante ter uma visão macro de suas etapas. Dependendo do autor e da literatura consultada, as etapas do planejamento estratégico apresentam variações.…